Rise of Bets Casino - Spillerens udbetaling er blevet annulleret.

Hej,

Jeg vil gerne indsende en klage vedrørende en annulleret udbetaling hos Rise of Bets.

Min konto blev verificeret (KYC) efter et tidligere udbetalingsforsøg var blevet annulleret, og dokumenter blev fremlagt som anmodet.

En hævning på 1.000 € foretaget den 17.04 blev godkendt og betalt den 22.04 efter verificering. En anden hævning på 1.000 € foretaget den 18.04 blev senere annulleret den 28.04, og beløbet blev fjernet fra min saldo.

Hovedgevinsterne (~€2.500) blev genereret gennem almindeligt spil med rigtige penge på Wild West Gold Megaways af Pragmatic Play. En indbetalingskampagne med 800 gratis spins var tilgængelig på kontoen, men gratis spinsene var ikke blevet brugt på det tidspunkt, hvor gevinsterne blev genereret, eller på tidspunktet for den første udbetaling. Gratis spinsene blev først spillet, efter at den første udbetaling på €1.000 allerede var blevet betalt. Den anden udbetaling på €1.000 var stadig afventende på det tidspunkt. Gratis spinsene genererede ikke nogen separat udbetaling eller udbetalingskrav.

Casinoet har kun givet en generel henvisning til sine vilkår og betingelser (herunder klausuler om bonusmisbrug, svindel og urimelige fordele) uden at specificere præcis hvilken regel der angiveligt blev overtrådt, eller hvordan den gælder for min kontoaktivitet.

Jeg anmoder om en fuldstændig gennemgang af afgørelsen og en afklaring af de specifikke begrundelser, den var baseret på.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. For bedre at forstå situationen, vil jeg gerne stille dig et par yderligere spørgsmål:

• Kunne du venligst bekræfte, om der var nogen aktive bonusser på din konto, da du spillede Wild West Gold Megaways og optjente gevinsterne på €2.500?
• Hvis bonussen på 800 gratis spins var tilgængelig på din konto på det tidspunkt, var den så allerede aktiveret, eller aktiverede du den først efter at have gennemført dit spil og anmodet om den første udbetaling?
• Kan du venligst give et skærmbillede eller et link til den bonus, du brugte?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika