Rise of Bets Casino - Spillerens udbetaling er blevet annulleret.

Hej,

Jeg vil gerne indsende en klage vedrørende en annulleret udbetaling hos Rise of Bets.

Min konto blev verificeret (KYC) efter et tidligere udbetalingsforsøg var blevet annulleret, og dokumenter blev fremlagt som anmodet.

En hævning på 1.000 € foretaget den 17.04 blev godkendt og betalt den 22.04 efter verificering. En anden hævning på 1.000 € foretaget den 18.04 blev senere annulleret den 28.04, og beløbet blev fjernet fra min saldo.

Hovedgevinsterne (~€2.500) blev genereret gennem almindeligt spil med rigtige penge på Wild West Gold Megaways af Pragmatic Play. En indbetalingskampagne med 800 gratis spins var tilgængelig på kontoen, men gratis spinsene var ikke blevet brugt på det tidspunkt, hvor gevinsterne blev genereret, eller på tidspunktet for den første udbetaling. Gratis spinsene blev først spillet, efter at den første udbetaling på €1.000 allerede var blevet betalt. Den anden udbetaling på €1.000 var stadig afventende på det tidspunkt. Gratis spinsene genererede ikke nogen separat udbetaling eller udbetalingskrav.

Casinoet har kun givet en generel henvisning til sine vilkår og betingelser (herunder klausuler om bonusmisbrug, svindel og urimelige fordele) uden at specificere præcis hvilken regel der angiveligt blev overtrådt, eller hvordan den gælder for min kontoaktivitet.

Jeg anmoder om en fuldstændig gennemgang af afgørelsen og en afklaring af de specifikke begrundelser, den var baseret på.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. For bedre at forstå situationen, vil jeg gerne stille dig et par yderligere spørgsmål:

• Kunne du venligst bekræfte, om der var nogen aktive bonusser på din konto, da du spillede Wild West Gold Megaways og optjente gevinsterne på €2.500?
• Hvis bonussen på 800 gratis spins var tilgængelig på din konto på det tidspunkt, var den så allerede aktiveret, eller aktiverede du den først efter at have gennemført dit spil og anmodet om den første udbetaling?
• Kan du venligst give et skærmbillede eller et link til den bonus, du brugte?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika

Hej Veronika,

- Der var ingen aktive bonusser på min konto, mens jeg spillede og optjente gevinster. Disse gevinster blev opnået gennem almindeligt spil med rigtige penge.

- Bonussen på 800 gratis spins var ikke aktiv på det tidspunkt. Jeg aktiverede og brugte først gratis spinsene, efter min første udbetaling allerede var gennemført og udbetalt.

Jeg har sendt dig alle nødvendige støtteoplysninger via e-mail.

Med venlig hilsen,

Hippa

Tak for din e-mail og for dit svar.

Kontakt venligst casinoet via e-mail og anmod om din fulde spilhistorik i Excel-format, der dækker perioden fra den 16. april (hvor du foretog den indbetaling, der blev brugt til at optjene dine gevinster) til det øjeblik, dine gevinster blev konfiskeret. Når du modtager filen, bedes du sende den til mig på veronika.f@casino.guru .

Derudover bedes du sende mig et skærmbillede af din bonushistorik.

Tak på forhånd for dit samarbejde.

Hej,

Jeg har nu videresendt den seneste korrespondance fra casinoet via e-mail.

Casinoet bekræftede, at min anmodning om GDPR-data (fuld spillehistorik i Excel-format og bonushistorik) er blevet videresendt til den relevante afdeling, og de oplyste, at de ønskede oplysninger vil blive leveret inden for 30 dage.

Lige nu venter jeg på, at casinoet fremsender de ønskede dokumenter.

Tak for dine e-mails. Har du modtaget nogen opdateringer fra casinoet i mellemtiden vedrørende din anmodning?

Når du modtager spilhistorikken, bedes du sende den til mig på veronika.f@casino.guru Jeg sætter pris på din tålmodighed og dit samarbejde.

Hej,

Casinoet gav mig de nødvendige oplysninger, og jeg har videresendt filerne via e-mail.

Kære Hippa

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Michal ( michal.k@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Veronika

Tak for opdateringen, Veronika.

Jeg har først set dit svar nu, da jeg desværre ikke har modtaget en e-mail-besked om det.

Jeg sætter pris på al din hjælp indtil videre, og jeg vil vente på yderligere opdateringer fra Michal.

Med venlig hilsen,

Hippa

Hej Hippa,

Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag, og jeg vil kontakte casinoet for at få belyst sagen nærmere og se, om jeg kan hjælpe på en eller anden måde.

Jeg vil gerne invitere Rise of Bets Casino til at deltage i samtalen.

Kære Rise of Bets Casino,

Venligst fremsend mig alle beviser, der understøtter de påståede overtrædelser af jeres vilkår og betingelser, som spilleren er anklaget for. I kan sende oplysningerne og beviserne til mig på michal.k@casino.guru til en uafhængig gennemgang.

Tak på forhånd.

Hej Michal.

Jeg sætter pris på din hjælp og gennemgang af sagen. Jeg vil afvente yderligere opdateringer.

Jeg har også bemærket, at jeg desværre ikke har modtaget e-mail-notifikationer for flere nylige svar, så jeg så først din besked nu, da jeg tjekkede klagesiden manuelt.

Med venlig hilsen,

Hippa

Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.

Kære Hippa,

Jeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som " uløst " i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter MADRE – en alternativ tvistbilæggelsestjeneste ( https://madre-online.eu/file-a-claim-international/ ) og indsender en klage til dem. De samarbejder med Spillemyndigheden og har bedre muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Det næste skridt ville være at kontakte Maltas Spillemyndighed selv ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ).

Du kan finde vores artikel Sådan indsender du en klage til en regulator | Casino Guru nyttig.

Lad mig venligst vide om og hvordan de reagerede kl. michal.k@casino.guru hvis du prøver denne mulighed.

Desværre er det her, enhver potentiel hjælp fra os vedrørende din sag ophører. Til fremtidig reference vil jeg anbefale at gennemgå et casinos vurdering og spillerfeedback, før du registrerer dig, og at vælge velrenommerede operatører med stærke vurderinger, når det er muligt. Dette kan hjælpe med at reducere sandsynligheden for at støde på lignende ubehagelige situationer.

Med venlig hilsen,

Mikal

Casino Guru