Spilleren fra Spanien stod over for problemer med at hæve €51.000 fra kasinoet, som ikke havde overholdt den spanske spillelovgivning. Support anerkendte de vanskeligheder, han oplevede, som forårsagede følelsesmæssige og økonomiske problemer. Klageholdet var ikke i stand til at hjælpe yderligere på grund af spillerens manglende svar på de forespørgsler, der var nødvendige for undersøgelsen. Som følge heraf blev klagen afvist.
Ritzo Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 51.000 €
Ritzo Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
De lettede ikke min tilbagetrækning og overholdt ikke spansk lovgivning.
Specifikt overholdt de ikke lov 13/2011, som regulerer hasardspil, og den generelle lov til forsvar af forbrugere og brugere, som sikrer spillernes ret til at modtage deres gevinster retfærdigt og gennemsigtigt.
Desuden erkendte de det i går i chatten.
"(11:02:27) Savannah Support🦋: Først og fremmest beklager jeg dybt den oplevelse, du har haft, især da den har forårsaget både følelsesmæssige og økonomiske problemer. Jeg forstår, hvor vigtige dine gevinster på 51.000 € er, og jeg oprigtigt sympatisere med din situation Det har aldrig været vores hensigt at forårsage nogen gener for vores værdsatte spillere, og vi undskylder oprigtigt for de vanskeligheder, du har. stødt på under denne proces (oversat)"
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære albertorgpi10,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
Kan du venligst angive, hvor mange afventende udbetalingsanmodninger, der i øjeblikket er på din konto?
Hvad er din nuværende casinosaldo?
Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger fra dette casino før?
Kan du venligst bekræfte, om du har bestået den fulde KYC-verifikation?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen
Veronika
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg bestod verifikationen.
Og resten kender jeg ikke, ifølge spansk lovgivning skal man lette den samlede hævning af de vundne beløb.
Ifølge lov 13/2011, der regulerer gambling, skal online gambling platforme i Spanien lette fuld udbetaling af gevinster.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Ifølge vores oplysninger opererer Ritzo Casino ikke med en spansk licens. Faktisk har den slet ikke nogen officiel licens (statussen for dens Curacao GCB-licens er "afventende"), så den spanske regulering gælder ikke.
Vil du venligst beskrive dit problem mere detaljeret? Hvis du undlader at give os oplysningerne vedrørende saldoen på din konto og dine udbetalingsanmodninger, vil vi ikke være i stand til at hjælpe dig. Tak for din forståelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hvis det kan bruges i Spanien, skal det overholde spansk lovgivning. Eller ej? Nå, som de indrømmer, lod de mig ikke hæve €51.000.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi hos Casino Guru behandler ikke klager i forbindelse med licensregler og -politikker. Vi er en uafhængig online casino database, der fungerer som mægler i løsningen af spilleres tvister. Vi har ingen autoritet til at håndhæve lovligheden af regler.
Kan du venligst angive, hvorfor du ikke var i stand til at hæve €51.000?
Hvilke typer spil spillede du?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden bonus?
Hvad er den aktuelle saldo på din konto?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
De fortæller mig, at de ikke opererer med en spansk licens, og det er løgn, fordi de har en licens fra Cypern, det vil sige europæisk tilladelse, og de er allerede underlagt den. Det bliver mere og mere klart, at "casino-guru" ikke fungerer som en mægler, men snarere er forpligtet til det casino, der betaler ham.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg er ked af at høre, at du har det sådan. Jeg vil gerne forsikre dig om, at vores mål altid er objektivt at løse klager og sørge for en retfærdig mægling mellem spillere og kasinoer.
Vores team er dedikeret til at undersøge hver enkelt sag grundigt ved at indsamle alle relevante oplysninger fra begge parter. Dette hjælper os med at sikre, at vi kan træffe informerede og upartiske beslutninger. Vi forstår, hvor frustrerende disse situationer kan være, og vi er forpligtet til at hjælpe dig efter bedste evne.
Svar venligst på de spørgsmål, jeg stillede dig i mit tidligere svar. Uden dit samarbejde vil vi ikke være i stand til at undersøge nærmere, og jeg vil være nødsaget til at lukke din klage.
Automatisk oversættelse:
