Spilleren fra Indien havde indbetalt 250.000 og tabt alle spil, hvorefter hans konto blev blokeret uden forklaring. Han kunne ikke få sin indbetaling tilbage og modtog ingen tilfredsstillende svar fra kundesupport. Klageteamet konkluderede, at der på grund af manglende gevinster og manglende midler på kontoen var begrænsede muligheder for intervention. Derfor blev klagen lukket, da der ikke blev fundet beviser for urimelig praksis.
RitzoBet Casino - Spillerens konto er blevet lukket.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: 250.000 INR
RitzoBet Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseJeg har oprettet en konto på ritzobet ... Og foretaget et indskud og spillet ... Fra start til slut er alle mine spil tabt ... jeg indbetalte 250.000, og stadig er alle mine spil svære, og jeg kan ikke vinde ... efter 1 eller 2 dage er min konto blevet blokeret uden nogen grund ... Der er ikke angivet nogen ordentlig grund.
Og indbetalingsbeløbet kan heller ikke fås... Jeg kontaktede support... De fik heller ikke et ordentligt svar... De fortalte mig kun, at vi har ret til at blokere enhver konto uden at give en grund... Hvorfor har de så lov til at indbetale pengene... Efter at have fået pengene fra mig, blokerede de mit ID.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseKære GANESHAN,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Kan du venligst oplyse, hvilke spil du fokuserede på - spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
- Havde du nogen fans tilbage på din spillerkonto, da kontoen blev blokeret?
- Er du blevet bedt om at bestå KYC-verifikationsprocessen?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Katarina
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseJeg har spillet kabale...
Jeg har ingen kontosaldo på den spillekonto
Før jeg indbetaler, har jeg gennemført udfyldningen af min profil og udfyldning af sikkerhedsspørgsmål... Først derefter har jeg indbetalt.... Jeg har ikke overtrådt ritzobet-appens vilkår og betingelser.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Hej GANESHAN
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Katarina, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Katarina, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Katarina kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Katarina, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Katarina, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Katarina kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseKære GANESHAN,
Tak for din besked og tålmodighed.
Jeg vil dog gerne informere dig om, at vi ikke kan argumentere udelukkende på baggrund af manglende gevinster i et spil. Nogle gange kan man være heldig, og andre gange ikke; sådan fungerer casinoer og casinospil. Jeg vil anbefale at læse vores artikel om udbetalingsforhold (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance . For at undersøge eventuelle uregelmæssigheder kræves konkrete beviser.
Med hensyn til kontolukningen er vores muligheder begrænsede, da der ikke var nogen midler på kontoen. Online casinoer forbeholder sig som profitdrevne enheder retten til at vælge deres klientel. Da der ikke blev tilbageholdt midler under denne proces, er vores evne til at gribe ind desværre begrænset. Jeg beklager at måtte meddele denne ugunstige nyhed.
Hvis du har yderligere oplysninger af relevans for denne sag, bedes du sende dem til katarina.d@casino.guru .
Desværre kan vi på nuværende tidspunkt ikke gøre noget, hvis vi ikke har beviser for, at der foregår noget urimeligt. Tøv ikke med at kontakte mig, hvis der er andet, jeg kan gøre for dig vedrørende din klage.
Jeg vil nu lukke denne klage.
Alt det bedste,
Katarina
Automatisk oversættelse:
