Spilleren fra New Zealand, som allerede var blevet verificeret hos Rizk Casino, oplevede forsinkelser med ventende udbetalinger på grund af flere anmodninger om dokumentverifikation. Efter flere indsendelser for at bevise sit ejerskab af betalingskortet følte hun, at casinoet gik i stå og ikke samarbejdede effektivt, hvilket førte til frustration over de igangværende forsinkelser. Trods klageteamets bestræbelser på at engagere casinoet, svarede casinoet ikke på henvendelser, hvilket resulterede i, at klagen blev markeret som "uløst". Spilleren blev rådet til at kontakte en alternativ tvistbilæggelsestjeneste for yderligere assistance.
Rizk Casino - Spillerens udbetalinger er forsinket på grund af problemer med dokumentbekræftelse.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion
Sorte point: 593
Beløb: NZ$4.500
Rizk Casino
Sikkerhedsindeks 9.3 Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg spillede på rizk casino
en allerede verificeret spiller.
jeg har ventet omkring 3=4 dage nu med afventende udbetalinger. På dag 1 med de afventende udbetalinger tog det 6 timer at få besked, at jeg også skulle bekræfte min konto.
Mit første dokument blev afvist, så jeg rettede det og sendte det tilbage og måtte gøre det flere gange. Mit dokument skulle være bevis på ejerskab til betalingskort. Jeg havde problemer med at finde en kuglepen til at underskrive kortet, og det var her, mine problemer startede.
Min klage er, at de ikke rigtig samarbejder med mig om at hjælpe mig med at løse mit problem, så jeg kan få frigivet mine hævninger til sidst. Jeg har indsendt et kontoudtog, der viser det indskud, jeg har foretaget, og tallene fra mit betalingskort, så mere end tilstrækkeligt bevis...
På grund af dokumentforsinkelser med at skulle genindsende osv., kommer vi nu til den 4. dag, tror jeg, at det, de gør, er at nulstille timeren til den maksimale tidsramme på 24 timer for at gennemgå dokumenter. Aldrig har jeg haft så mange problemer på et online casino, især ved at være forhåndsverificeret. begynder virkelig at foragte kasinoer, der bevidst forsøger at gå i stå og eller ikke samarbejde rettidigt med spillere.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære kirstymaree001,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
- Kan du oplyse, hvilke dokumenter du allerede har leveret?
- Har du leveret alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseDet eneste, jeg behøvede at levere, var bagsiden af mit kreditkort, hvilket jeg gjorde, men der var et problem med at få underskrevet bagsiden, fordi jeg ikke kunne finde en kuglepen, der ville fungere.
Der stod stadig mit navn og de sidste 4 cifre på kortet, de skulle have bevis for.
Da jeg ikke havde heldet der, sendte jeg dem mit kontoudtog, der tydeligt skitserede min indbetalingstransaktion til kasinoet, som tydeligt angav det kort, der var blevet brugt.
Jeg var allerede blevet forhåndsverificeret ja, så alle anmodede dokumenter blev indsendt og godkendt
Siden min klage her er blevet indgivet, er min konto på casinoet blevet låst 🙁
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseMange tak for dit svar, kirstymaree001. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
- Kan du rådgive, hvilke spil du fokuserede på - slots, live casino, sportsvæddemål osv.?
- Hvornår præcist oprettede du din casinokonto?
- Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg modtog min udbetaling 5 dage senere, de fortalte mig, at mit dokument ikke var underskrevet osv. igen og igen, var meget lidet hjælpsomme til at kunne hjælpe mig med at hjælpe med en løsning. Jeg 10/10 ANBEFALER IKKE dette casino. De blokerede min konto, og det er den måde, det vil forblive.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKan du venligst oplyse, om du havde en resterende saldo eller afventende udbetalinger på din casinokonto?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseAt jeg ikke er sikker på at fortælle dig sandheden, satte jeg spørgsmålstegn ved det et øjeblik, da jeg ikke havde mulighed for at gå ind på min konto og selv se. På det tidspunkt, hvor min konto blev blokeret, afventede mine udbetalinger behandling, og intet var gjort fremskridt. Det var bestemt ikke gnidningsfrit at prøve at få et ligetil svar ud af dem 🙁 så bestemt en tvivlsom adfærd derfra, jeg havde intet andet valg end at stole på, hvad de sagde. Jeg gik endda så langt som at bede om en kvittering eller en form for bekræftelse på, at udbetalingen var blevet betalt. Det hele var meget vagt med ikke meget at gå af
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKan du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. På forhånd tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseSelvfølgelig kan jeg gøre det uden bekymringer, jeg har kun korrespondancen via e-mail, da jeg ikke kan komme tilbage til min casinokonto på grund af at være blokeret. Men jeg sender det jeg har til dig.
🙂
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg har desværre ikke modtaget nogen mails fra dig endnu. Vil du venligst videresende alt til mig, så vi kan fortsætte med denne klage?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej.
Beklager det forsinkede svar, jeg forsøger at finde en hurtigere effektiv måde at udtrække e-mails til at videresende til dig.
Jeg vil komme ind på dette med det samme.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg tror, det måske er nemmere, hvis jeg kan anmode om kommunikationen gennem kasinoet. Jeg huskede også, at jeg havde omkring 280 + månedlige lodsedler og ingen måde at huske, om jeg havde vundet en præmie på grund af, at min konto var låst?
Er der en måde at finde ud af disse oplysninger på?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseDu indstiller tvistværdien til NZ$45.000. Kan du venligst præcisere dette beløb? Hvor mange penge havde du i ventende hævninger, og hvor meget har du modtaget, siden du mistede adgangen til din konto?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseDet var omkring $4.500, jeg er ikke sikker på, hvordan det kommer. Op til $45.000
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseMen i løbet af den tid havde jeg 270 lodsedler til en månedlig lodtrækning hos Rizk. Jeg genererede dem, selvom jeg satsede, mens jeg spillede der på kasinoet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseMange tak, kirstymaree001, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej, kirstymaree001!
Tak for din tålmodighed. Nu vil jeg tage mig af din klage, og jeg håber, at vi sammen løser problemet.
Jeg vil gerne invitere casinoet til at give dem en chance for at forklare deres side af situationen.
I tilfælde af spillerens brud på vilkår og betingelser, bedes du sende det relevante bevis til min e-mail: pavel.k@casino.guru . Det vil ikke blive delt med nogen, inklusive spilleren. Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg er i tvivl om, at kasinoet vil svare 🙁
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseVi kommunikerer med dem lige nu, da jeg forsøger at finde den rette kontakt til din sag.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseMange tak
Jeg er sikker på, at dette vil være i gode hænder med casinoguru på sagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseDa kasinoet ikke har svaret, som jeg kan se, efterlader det denne sag i en blindgyde?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKasinoet vil have 7 dage mere efter den første timer er udløbet. Vi har også modtaget svar fra dem, som det relevante team er ved at undersøge.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTak Pavel,
har jeg lov til at opdatere sagen yderligere, eller ville det være bedst for mig at vente, indtil holdet er færdig med at undersøge sagen med kasinoet?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseVi giver dig besked her, så snart vi får nogen opdatering fra casinoet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseOhk tak for din tid og hjælp, og jeg håber, at dette ikke fører til noget med at spilde nogens tid.
Jeg tænkte bare, hvis der var nogen tvivl om at få det undersøgt, især med nogen form for uoverensstemmelse, når det kommer til at betale ud af midler og den slags.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg krydser fingre for de svarer, Kasinoet har flere oplysninger om sagen, så gør jeg det
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseNedtællingstimeren er næsten udløbet igen for 2. gang, vil kasinoet svare, eller skal klagen markeres som uløst?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseSidste besked jeg fik var, at klagen blev sendt til et relevant team. Jeg vil spørge igen nu.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej, jeg er ikke alt for håbefuld om, at casinoet svarer, da jeg fik svaret mange gange, mens jeg forsøgte at navigere gennem den gentagne KYC, som allerede var på plads.
De var ikke lette at have med at gøre.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseDa jeg har kontaktet casinoet endnu en gang og stadig ikke har modtaget svar på min sidste besked, forlænger jeg fristen med yderligere 7 dage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseVi har brug for mere tid, da vi stadig forsøger at nå ud til casinoet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHar de svaret på eller overhovedet anerkendt denne tråd på nogen måde bag kulisserne, da de ikke virker lydhøre? Jeg har ikke for høje forhåbninger lige nu, men det er okay.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseDeres support fortalte mig, at sagen er overført til det relevante team, men jeg har ikke hørt fra dem siden. Jeg bad mine kolleger fra et andet team om at bruge deres kontakter til at få casinoet til at svare.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelsekirstymaree001, jeg beklager virkelig. Det ser ud til, at det er din sag, som casinoet har besluttet at ignorere vores yderligere anmodninger om. Jeg har prøvet alle kontakter, vi har haft, men har ikke kunnet presse casinoet til at give mig et ordentligt svar. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i sikkerhedsindekset forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Casinoet vil også miste deres Fair Badge på grund af dette. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter eCogra – en alternativ tvistbilæggelsestjeneste ( https://ecogra.org/alternative-dispute-resolution/ ) og indsender en klage til dem. De samarbejder med Spillemyndigheden og har bedre muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Lad mig venligst vide, om du har brug for hjælp til at udfylde formularen, eller hvordan ADR reagerede, hvis du kan gøre dette selv ( pavel.k@casino.guru Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Pavel Kaczynski
Automatisk oversættelse:
