Spilleren fra Tyskland stod over for problemer med en udbetalingsanmodning, der blev indgivet tre uger tidligere på €4.670. Casinoet hævdede, at gevinsterne var blevet annulleret baseret på regel 2.23 uden at give en ordentlig forklaring, på trods af at hun overholdt vilkårene og betingelserne. Hun stødte på tekniske problemer under spillet, hvilket fik hende til at skifte spil flere gange. Klageteamet lukkede klagen som 'uløst' på grund af casinoets manglende svar og anså konfiskationen af hendes gevinster for at være urimelig og uberettiget.
Rizz Casino - Spillerens udbetaling afvises og gevinster reduceres.
Uløst
Vores afgørelse
I strid med fair gambling
Sorte point: 2.533
Beløb: 4.670 €
Rizz Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Kære hr. eller fru, jeg er desværre nødt til at kontakte dig igen, fordi et kasino nægter at udbetale mine gevinster på €4.670. Desværre gav kasinoet ikke en ordentlig forklaring. De sagde blot, at de, baseret på Regel 2.23, har ret til at refundere mine gevinster til det oprindelige indskudsbeløb.
Jeg forstår det ikke. Jeg brød ingen regler og overholdt vilkårene og betingelserne for bonussen. Det var en genindlæsningsbonus med en maksimal udbetaling på 10x indbetalingsbeløbet, og den er nu blevet nulstillet til €467.
Dette var min bonus: 
Det var en 75% bonus op til €350.
Jeg spillede Dice af Spribe og prøvede derefter at satse med Fairy Dust Xtreme. Desværre blev jeg smidt ud af spillet og kunne ikke komme ind igen for at fortsætte med at spille, så jeg skiftede til Poseidon Xtreme, men spillet styrtede også der, så jeg var nødt til at skifte igen og derefter spille Dice Clash. Samme problem der også. Jeg ved ikke, om kasinoet havde problemer, men jeg kunne ikke komme tilbage til nogen af spillene i de næste 6-12 timer, fordi der dukkede en fejlmeddelelse op. Jeg tror, det var [903]. Til sidst endte jeg med at satse med 1429. Det fungerede godt. Jeg tænkte ikke på at snyde kasinoet på nogen måde. Jeg ville bare satse mine gevinster og var nødt til at undgå de spil, der viste denne fejlmeddelelse. Jeg spillede heller ikke nogen forbudte spil. Så jeg forstår virkelig ikke, hvorfor casinoet besluttede at annullere mine gevinster.
Jeg håber du kan hjælpe mig.
LG
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Hej Ninosch,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Rizz Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
- Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist?
- Har du tidligere gjort krav på andre bonusser?
- Hvornår har du sidst talt med casinoet, og hvad handlede det om?
Ville det være muligt at videresende din spilhistorik fra det tidspunkt, du har spillet med bonuspengene til [email protected] til yderligere gennemgang?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
11 måneder siden
Oversættelse
Hej og mange tak for din hjælp.
Jeg vil meget gerne sende dig væddemålshistorikken, men der er for mange væddemål til, at jeg kan administrere. Jeg har brug for utallige skærmbilleder for at gøre det. 🙁
Men jeg kan med glæde sende dig individuelle sider af historien, hvor jeg spillede de forskellige spil, hvis det kunne være nyttigt.
Her kan du se, at jeg begyndte at spille Fairy Dust Xtreme. I ret lang tid, faktisk. Jeg satsede næsten hele bonussen på dette spil. Mit sidste spin var den 20. februar 2025 kl. 18:20:05, fordi spillet gik ned, og jeg kunne ikke indlæse det igen, selv efter flere forsøg. Så jeg besluttede at spille Poseidon Xtreme for at bruge den resterende bonus. Desværre styrtede Poseidon ned kort efter Fairy Dust, og jeg kunne ikke komme tilbage til Poseidon Xtreme. Dette skete klokken 20:07.49, cirka 1,5 time efter Fairy Dust Xtreme.Så jeg besluttede at prøve et andet spil. Jeg tjekkede selvfølgelig på forhånd, om spillene tillod bonusmidler. Alt var korrekt.
Jeg spillede så Dice Clash, men det styrtede også relativt hurtigt ned. Dette skete omkring 20:16.02. Så jeg lavede de sidste spins med 1429 Uncharted Seas.20:21:52 var jeg endelig færdig med implementeringen og anmodede straks om en tilbagetrækning og bekræftede mig selv.
Jeg afsluttede ikke nogen af spillene, fordi jeg ville spille noget andet, men fordi systemet tvang mig til det, da spillene alle viste en fejlkode efter et vist tidsrum.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
11 måneder siden
Oversættelse
Åh ja, jeg havde indbetalt til bonusser før, men vandt ikke noget. (Se skærmbilleder)
Jeg burde også være verificeret. Jeg har allerede sendt alle de nødvendige dokumenter til kasinoet.
Sidste gang jeg havde kontakt med casinoet var, da jeg modtog en e-mail fra RIZZ Casino om, at mine gevinster var blevet annulleret.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Hej Ninosch og tak for alle oplysningerne. Baseret på din indbetalingshistorik burde den maksimale gevinst fra din bonus have været 1000€, medmindre der har været en specifik bonusbetingelse brudt.
For at undersøge nærmere sammen med kasinoet, vil jeg nu videresende din klage til min kollega Branislav ( [email protected] ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Hvordan fik du €1.000? Ingen.
€4.670 var den maksimale gevinst, jeg kunne opnå med bonussen. Vilkårene og betingelserne sagde tydeligt, at det maksimale udbetalingsbeløb var 10x indbetalingsbeløbet, ikke bonusbeløbet.
Jeg indsatte €467, så €4670 max kontanter.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Hej Ninosch,
Jeg er ked af at høre om dine problemer og undskylder forsinkelsen. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Og ja, du har ret. Jeg tror, at min kollega tjekkede dit skærmbillede med indbetalingshistorikken forkert, og han talte om din tidligere indbetaling på €100 af en ukendt årsag. I hvert fald, lad os bede kasinoet om en forklaring.
Nu vil jeg gerne invitere casinorepræsentanten til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Rizz Casino Team ,
Kan du forklare spillerens situation mere detaljeret? Hvorfor er brugerens gevinster blevet konfiskeret?
Hvis vi taler om et brud på casinoets vilkår og betingelser, er casinoet så i stand til at underbygge sine påstande og beslutninger med relevante beviser?
Du er velkommen til at sende de nødvendige detaljer og understøttende beviser til min e-mailadresse ( [email protected] ).
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Hej Ninosch ,
Jeg beklager forsinkelsen.
For nylig fik jeg en relevant kontaktperson til casinoet, og jeg forsøger at få flere oplysninger og detaljer fra dem.
Jeg forlænger timeren for kasinoet igen og venter på de ønskede detaljer.
Jeg vil informere dig, så snart jeg har noget relevant. Lad os prøve det.
Tak for din uendelige tålmodighed og forståelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hilsen,
Jeg er allerede i kontakt med casinorepræsentanten, og jeg venter på de ønskede oplysninger, detaljer og opdateringer.
Da casinoet ikke har en casinorepræsentantkonto i vores system, og de ikke kan svare direkte her (casinorepræsentanten har ikke modtaget en notifikation og kendte ikke til klagen, og jeg kom i kontakt med en ansvarlig for kun en uge siden), forlænger jeg timeren, og jeg vil selv give den relevante information direkte her, så snart jeg har noget vigtigt, der er værd at nævne.
Jeg kan dog ikke holde klagen åben på ubestemt tid, så den ansvarlige casinorepræsentant vil blive informeret om, at hvis casinoet ikke giver os noget relevant, før den aktuelle timer udløber, vil jeg sandsynligvis blive tvunget til at lukke klagen som uløst, hvilket betyder et fald i dets rating/sikkerhedsindeks på casino.guru.
Tak for din tålmodighed og forståelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Jeg beklager forsinkelsen.
Desværre svarede den nye kontaktperson, der repræsenterede casinoet, ikke længere.
Jeg forlænger timeren til slutningen af denne uge, fredag aften, og minder casinoets repræsentant om sagen uden for tråden.
Casinorepræsentanten blev informeret om, at dette er de sidste par dage til at svare, og at det er sidste chance for at løse det. Ellers vil klagen blive lukket som 'uløst'.
Tak for din tålmodighed og forståelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hilsen alle,
Jeg beklager forsinkelsen.
Casinoets repræsentantkonto er blevet oprettet, så de burde allerede modtage e-mail-notifikationer og opdateringer korrekt.
Kære Rizz Casino-team ,
Kan du venligst se på vores samtale uden for tråden og besvare mine spørgsmål og give mig det, jeg har spurgt om? Jeg svarede for et stykke tid siden.
Tak. Jeg glæder mig til at høre fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne bede casinoet om at svare på denne klage. Vi forlænger fristen. Hvis casinoet ikke svarer inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst', hvilket kan have en negativ indflydelse på dens vurdering.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Kære Ninosch ,
Da vi desværre ikke har modtaget yderligere svar fra casinoet vedrørende problemet i lang tid, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst', hvilket vil påvirke casinoets vurdering negativt.
I betragtning af de tilgængelige oplysninger og detaljer vedrørende sagen, som vi har indsamlet under kommunikationen med casinoets repræsentant, kan vi ikke tilslutte os konfiskationen af gevinster, og vi anser casinoets beslutning for urimelig og uberettiget. For at være ærlig ser det ud til, at casinoet har konfiskeret dine gevinster, fordi du med succes har omsat bonussen og vundet betydelige gevinster (inden for casinoets regler) på en måde, de ikke bryder sig om.
Der er endnu en mulighed for, hvordan du kan forsøge at løse dit problem eller fremskynde processen - jeg anbefaler, at du kontakter den spillemyndighed, som casinoet er reguleret af (Kahnawake Gaming Commission - KGC), og indsender en klage direkte til tilsynsmyndigheden. Du kan finde flere oplysninger om deres klageproces HER , og mere om klageprocesser hos tilsynsmyndigheder generelt HER .
Hvis du har spørgsmål eller nyheder fra tilsynsmyndigheden, er du velkommen til at kontakte mig på [email protected] .
Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Jeg håber inderligt, at du ikke støder på et lignende problem igen.
Casinoet kan genåbne denne klage når som helst, og jeg håber inderligt, at casinoet vil bruge denne mulighed eller kontakte mig snart.
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
