Spilleren fra Tyskland rapporterer, at efter at have indbetalt €11.000 og vundet €25.000, tilbageholder casinoet €24.000 på grund af påstået overtrædelse af bonusvilkår, på trods af at han ikke har brugt nogen bonusser. Han har indgivet en politianmeldelse og modtaget mistænkelige e-mails vedrørende forsøg på indbetalinger med sit kreditkort.
Rizzio Casino - Spillerens gevinster bliver konfiskeret.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra Casino Guru
2d 15h 5m 24s
Rizzio Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseGodaften, jeg vil gerne indgive en klage over et online casino, der har en spillelicens. Hjemmesiden er www.Rizzi51.io. Jeg indbetalte €11.000. Uden en bonus vandt jeg €25.000. Jeg modtog en udbetaling på €1.000. Et par dage senere modtog jeg en e-mail, der oplyste, at de resterende €24.000 ville blive tilbageholdt på grund af påståede overtrædelser af vilkårene og betingelserne vedrørende bonusbetingelserne, selvom jeg aldrig brugte en bonus. Bortset fra den oprindelige bonus, som jeg spillede ned til nul. Bonussaldoen forblev på nul.
Jeg har anmeldt sagen til politiet. Jeg sender dig gerne alle skærmbillederne.
Derudover modtager jeg en e-mail hver anden dag, der siger, at nogen har forsøgt at indbetale penge med mit kreditkort på hjemmesiden rizzio51.io, selvom jeg ikke længere logger ind!
Og med høje indsatser gik transporten til spillet tabt ... men spillepenge uden registrering var mulige ... Meget tvivlsomt.
Jeg har flere beviser, hvis det ønskes.
Med venlig hilsen, SK
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Kunne du venligst sende mig et skærmbillede af din bonushistorik?
- Optjente du dine gevinster på €24.000 fra en indbetaling, du først foretog, efter at din første bonus var helt tabt, og din saldo var nul?
Bed venligst casinoet om at sende dig spillehistorikken i Excel-format, og send derefter filen til mig på veronika.f@casino.guru .
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
På grund af det øgede antal klager i denne tid af året beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi bestræber os på at offentliggøre hver klage inden for 72 timer efter indsendelse, men forbeholder os op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Vær desuden opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en klagebehandler, da vi i øjeblikket håndterer over 1.000 klager. Vi sætter stor pris på din forståelse. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej Kreher
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej, jeg har ikke modtaget en liste endnu + min konto er blevet begrænset, jeg kan ikke se noget længere.
Hvad gør vi nu?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej, jeg modtog listen i dag.
Hvordan går vi videre? Kan jeg kun åbne den med mit personlige ID-kort?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseDerudover modtog jeg næsten €2200 tilbage fra en anonym kontohaver.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKan du venligst angive, hvilken liste du har fået fra casinoet? Jeg vil gerne præcisere, at jeg bad dig om at anmode om din spilhistorik i Excel-format, så vi kan gennemgå, om dine gevinster på €24.000 blev akkumuleret, mens du spillede med en bonus, og om de maksimalt tilladte indsatsgrænser blev overskredet, som angivet af casinoet.
Bemærk venligst, at Casino.Guru ikke håndterer problemer relateret til uautoriserede transaktioner, forkerte forhandlernavne eller GDPR-spørgsmål. Disse problemer falder under de relevante myndigheders ansvar og kan ikke undersøges af mæglere som os.
Hvis du allerede har modtaget din spillehistorik og ønsker, at vi vurderer, om konfiskationen af dine midler var i overensstemmelse med casinoets vilkår og betingelser, bedes du sende filen til mig på veronika.f@casino.guru .
Hvis din klage primært vedrører uautoriserede transaktioner, forkerte forhandlernavne eller GDPR-problemer, kan vi desværre ikke hjælpe dig yderligere.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseGodmorgen,
De sendte den til mig som en GDPR-liste, Excel-type, ja.
Jeg sender ikke min adgangskode her, vel?
Giv mig venligst en e-mailadresse, hvor jeg kan sende filen og adgangskoden.
Med venlig hilsen, Sk
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej, jeg prøvede at sende dokumenterne til den angivne e-mailadresse. Google Mail siger dog, at der er et teknisk problem, og viser et rødt lys.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKunne du prøve at sende mig filerne en gang til med en anden e-mailadresse? Har jeg ret i at Excel-filen indeholder din spilhistorik med alle de væddemål, du har foretaget?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJa, jeg sender den gerne igen.
Og ja, du kan se alt!
Med venlig hilsen, sk
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
Jeg ved ikke hvad der er galt, men hendes e-mailadresse virker ikke for mig...
Med venlig hilsen, Sk
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg har kun modtaget e-mailsene "Videresendt: Leveringsstatusmeddelelse (Forsinkelse)" og "Test" fra jer. Kan I venligst angive størrelsen på den Excel-fil, I har forsøgt at sende mig?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Kreher
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej, jeg har sendt den til dig tre gange nu ... har du en anden e-mailadresse?
Intet ser ud til at komme igennem…
Jeg kan ikke kommentere på xlsx-filen, og den er krypteret…
Jeg kan åbne dem med mit ID-kort.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Hej Kreher
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Veronika, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Veronika, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Veronika kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Veronika, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Veronika, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Veronika kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseTak for din besked.
Spilhistorik i Excel-format er normalt ikke krypteret. Er du sikker på, at du prøver at sende det korrekte dokument? Bemærk venligst, at jeg ikke har brug for din transaktionshistorik, kun historikken over de væddemål, du har foretaget.
Hvis du ikke kan sende filen direkte til min e-mailadresse, bedes du uploade den til Google Drev eller en anden cloud-lagringstjeneste og dele linket med mig.
Tak for din forståelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Hej Kreher
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
