Spilleren fra Tyskland rapporterede, at casinoet efter at have indbetalt €11.000 og vundet €25.000, tilbageholdt €24.000 på grund af en påstået overtrædelse af bonusvilkårene, på trods af at han ikke brugte nogen bonusser. Han indgav en politianmeldelse og modtog mistænkelige e-mails vedrørende forsøg på indbetalinger med sit kreditkort. Vi anmodede om spillerens detaljerede spilhistorik i Excel-format for at bekræfte casinoets påstand, men spilleren havde tekniske problemer med at sende filen på grund af problemer med blokering af e-mails. Trods flere forlængelser og forsøg på at løse sagen fremlagde spilleren ikke den nødvendige dokumentation til yderligere undersøgelse. Derfor blev klagen lukket for øjeblikket på grund af manglende svar, med mulighed for at genåbne, hvis spilleren genoptog kommunikationen.
Rizzio Casino - Spillerens gevinster bliver konfiskeret.
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 24.000 €
Rizzio Casino
Sikkerhedsindeks 1.4 Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseGodaften, jeg vil gerne indgive en klage over et online casino, der har en spillelicens. Hjemmesiden er www.Rizzi51.io. Jeg indbetalte €11.000. Uden en bonus vandt jeg €25.000. Jeg modtog en udbetaling på €1.000. Et par dage senere modtog jeg en e-mail, der oplyste, at de resterende €24.000 ville blive tilbageholdt på grund af påståede overtrædelser af vilkårene og betingelserne vedrørende bonusbetingelserne, selvom jeg aldrig brugte en bonus. Bortset fra den oprindelige bonus, som jeg spillede ned til nul. Bonussaldoen forblev på nul.
Jeg har anmeldt sagen til politiet. Jeg sender dig gerne alle skærmbillederne.
Derudover modtager jeg en e-mail hver anden dag, der siger, at nogen har forsøgt at indbetale penge med mit kreditkort på hjemmesiden rizzio51.io, selvom jeg ikke længere logger ind!
Og med høje indsatser gik transporten til spillet tabt ... men spillepenge uden registrering var mulige ... Meget tvivlsomt.
Jeg har flere beviser, hvis det ønskes.
Med venlig hilsen, SK
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Kunne du venligst sende mig et skærmbillede af din bonushistorik?
- Optjente du dine gevinster på €24.000 fra en indbetaling, du først foretog, efter at din første bonus var helt tabt, og din saldo var nul?
Bed venligst casinoet om at sende dig spillehistorikken i Excel-format, og send derefter filen til mig på veronika.f@casino.guru .
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
På grund af det øgede antal klager i denne tid af året beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi bestræber os på at offentliggøre hver klage inden for 72 timer efter indsendelse, men forbeholder os op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Vær desuden opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en klagebehandler, da vi i øjeblikket håndterer over 1.000 klager. Vi sætter stor pris på din forståelse. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
OversættelseVi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
OversættelseHej, jeg har ikke modtaget en liste endnu + min konto er blevet begrænset, jeg kan ikke se noget længere.
Hvad gør vi nu?
OversættelseHej, jeg modtog listen i dag.
Hvordan går vi videre? Kan jeg kun åbne den med mit personlige ID-kort?
OversættelseDerudover modtog jeg næsten €2200 tilbage fra en anonym kontohaver.
OversættelseKan du venligst angive, hvilken liste du har fået fra casinoet? Jeg vil gerne præcisere, at jeg bad dig om at anmode om din spilhistorik i Excel-format, så vi kan gennemgå, om dine gevinster på €24.000 blev akkumuleret, mens du spillede med en bonus, og om de maksimalt tilladte indsatsgrænser blev overskredet, som angivet af casinoet.
Bemærk venligst, at Casino.Guru ikke håndterer problemer relateret til uautoriserede transaktioner, forkerte forhandlernavne eller GDPR-spørgsmål. Disse problemer falder under de relevante myndigheders ansvar og kan ikke undersøges af mæglere som os.
Hvis du allerede har modtaget din spillehistorik og ønsker, at vi vurderer, om konfiskationen af dine midler var i overensstemmelse med casinoets vilkår og betingelser, bedes du sende filen til mig på veronika.f@casino.guru .
Hvis din klage primært vedrører uautoriserede transaktioner, forkerte forhandlernavne eller GDPR-problemer, kan vi desværre ikke hjælpe dig yderligere.
OversættelseGodmorgen,
De sendte den til mig som en GDPR-liste, Excel-type, ja.
Jeg sender ikke min adgangskode her, vel?
Giv mig venligst en e-mailadresse, hvor jeg kan sende filen og adgangskoden.
Med venlig hilsen, Sk
OversættelseHej, jeg prøvede at sende dokumenterne til den angivne e-mailadresse. Google Mail siger dog, at der er et teknisk problem, og viser et rødt lys.
OversættelseOversættelseKunne du prøve at sende mig filerne en gang til med en anden e-mailadresse? Har jeg ret i at Excel-filen indeholder din spilhistorik med alle de væddemål, du har foretaget?
OversættelseJa, jeg sender den gerne igen.
Og ja, du kan se alt!
Med venlig hilsen, sk
OversættelseHej,
Jeg ved ikke hvad der er galt, men hendes e-mailadresse virker ikke for mig...
Med venlig hilsen, Sk
OversættelseJeg har kun modtaget e-mailsene "Videresendt: Leveringsstatusmeddelelse (Forsinkelse)" og "Test" fra jer. Kan I venligst angive størrelsen på den Excel-fil, I har forsøgt at sende mig?
OversættelseVi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
OversættelseHej, jeg har sendt den til dig tre gange nu ... har du en anden e-mailadresse?
Intet ser ud til at komme igennem…
Jeg kan ikke kommentere på xlsx-filen, og den er krypteret…
Jeg kan åbne dem med mit ID-kort.
OversættelseVi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Veronika, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Veronika, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Veronika kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
OversættelseTak for din besked.
Spilhistorik i Excel-format er normalt ikke krypteret. Er du sikker på, at du prøver at sende det korrekte dokument? Bemærk venligst, at jeg ikke har brug for din transaktionshistorik, kun historikken over de væddemål, du har foretaget.
Hvis du ikke kan sende filen direkte til min e-mailadresse, bedes du uploade den til Google Drev eller en anden cloud-lagringstjeneste og dele linket med mig.
Tak for din forståelse.
OversættelseVi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
OversættelseGodaften, kære hr. eller fru, jeg har nu syv gange forsøgt at sende dig den Excel-fil, jeg kan åbne. Din e-mailadresse er permanent blokeret hos mig. Jeg har allerede informeret dig om dette ti gange. Så enten har du modtaget penge fra folk, fordi siden stadig er online. Som tester forsøgte jeg selvfølgelig at fortsætte med at spille der flere gange og registrerede alt. Jeg håber, at den slags sider en dag kan holdes ansvarlige. Jeg har siden selv undersøgt Excel-regnearket og opdaget, at jeg havde en bonus på én cent, som efter min mening ikke var der på det tidspunkt, og derfor tilbageholdt de mine gevinster på €25.000. Måske kan du være til nogen nytte, hvis e-mailen rent faktisk kommer igennem, for jeg føler mig meget snydt, da jeg også modtog €1.000 fra folkene/casinoet og €2.000 senere fra en person i udlandet, som jeg kender. Meget høj score.
Gutter, hold jer helt væk fra dette online casino. I vil blive snydt fra start til slut, ligesom i virkeligheden på gaden. Bortset fra at jeg viser jer mit ansigt, så I behøver ikke bekymre jer, men I bliver snydt overalt online!!!
OversættelseVi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Veronika, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Veronika, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Veronika kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
OversættelseKære Kreher;
Jeg vil gerne informere dig om, at jeg vil overtage denne klage, da Veronika i øjeblikket ikke er tilgængelig af helbredsmæssige årsager.
Jeg vil gennemgå sagen og vende tilbage til dig snarest. Hvis der har været opdateringer siden din sidste besked, bedes du give mig besked i mellemtiden her i tråden eller via e-mail på tomas@casino.guru
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Tomas
Casino.Guru
OversættelseHej,
Okay, mange tak.
Lad mig vide, hvad du har brug for fra mig.
Med venlig hilsen
OversættelseTak for din tålmodighed.
Jeg har gennemgået de tilgængelige oplysninger, og jeg kan desværre bekræfte, at baseret på de beskyldninger, der er rettet mod dig, vil det være nødvendigt for os at gennemgå væddemålshistorikken i Excel-format.
Vi beklager ulejligheden.
Prøv kun at sende Excel-filen til mig til gennemgang. Alternativt kan du uploade filen til et cloud-arkiv efter eget valg og dele adgangen til filen med mig via et link.
Du kan også prøve at sende filen til en anden e-mail-indbakke, du ejer, og sende mig filen derfra.
Til sidst kan du prøve at videresende den oprindelige e-mail, du modtog fra casinoet, der indeholder den originale fil.
Min e-mail er tomas@casino.guru
Ser frem til dit svar.
OversættelseOversættelseVi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Tomas, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Tomas, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Tomas kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
OversættelseTak for din tålmodighed.
Jeg beklager de fortsatte problemer. Jeg vil forsikre dig om, at jeg fortsat modtager e-mails fra andre spillere normalt. Prøv venligst at sende mig filen via de andre metoder, jeg har angivet ovenfor.
Ser frem til dit svar.
OversættelseVi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
OversættelseGod aften,
Jeg har længe ønsket at få det her løst, men ikke alle e-mails virker 😅 altid det samme problem. Jeg prøver GMX nu.
Med venlig hilsen
OversættelseTak for dit svar. Vi har ikke modtaget nogen e-mail.
Prøv venligst andre muligheder beskrevet ovenfor for at levere de nødvendige oplysninger til mig. Jeg beklager ulejligheden.
OversættelseVi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
OversættelseVi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
