Rizzio Casino – Anmeldelse

Spilleren fra Østrig havde registreret og verificeret sin konto, foretaget indbetalinger og spillet uden bonusser. Efter at have vundet €750 fra sine seneste indbetalinger, havde hans udbetalingsanmodning resulteret i annullering af hans gevinster, hvilket kun efterlod €100 på hans konto. Han søgte afklaring på, hvorfor dette var sket. Vi havde kontaktet casinoet for en forklaring og dokumentation, men havde ikke modtaget noget svar på trods af flere forsøg. Derfor blev klagen markeret som uløst på grund af casinoets manglende samarbejde, og spilleren blev rådet til at eskalere sagen til den relevante spillemyndighed for yderligere assistance.

Spilleren fra Finland fik hævet €1.250 fra sin konto af casinoet, som hævdede en overtrædelse af vilkår og betingelser, på trods af at han benægtede enhver forseelse. Han hævdede, at hans gevinster var legitime, og at casinoet ikke havde givet en klar forklaring i forsøget på at overtale ham til at indbetale mere. Spilleren rapporterede, at størstedelen af ​​hans gevinster var kommet fra sportsvæddemål, hvoraf nogle var akkumuleret ved hjælp af en bonus, og at han ikke havde foretaget nogen vellykkede udbetalinger før. Klagen blev afvist af klageteamet, fordi problemet udelukkende vedrørte sportsvæddemål, et område uden for deres ekspertise og supportområde.

Spilleren fra Belgien havde anmodet om en udbetaling, inden denne klage blev indsendt. Desværre var deres gevinster endnu ikke modtaget. Spillerens udbetaling på 1690 euro var blevet fjernet af casinoet uden en klar forklaring, mens kun den oprindelige indbetaling på 300 euro var blevet udbetalt. Selvom spillerens konto var fuldt verificeret og der var gjort flere forsøg på at kommunikere med casinoet og de relevante myndigheder, var der ikke blevet givet noget tilfredsstillende svar eller løsning. Klagen blev markeret som uafklaret på grund af casinoets manglende samarbejde, og spilleren blev rådet til at kontakte licensmyndigheden for yderligere assistance.

Spilleren fra Finland havde indbetalt 200€ og annulleret sin velkomstbonus, hvorefter han senere vandt cirka 12.000€ i live casino. Casinoet havde dog konfiskeret alle gevinster og gjort krav på en aktiv gratis spins-bonus med omsætningskrav, som han ikke var blevet informeret om under spillet eller på udbetalingstidspunktet. Han anmodede om en undersøgelse af casinoets kommunikation vedrørende bonusvilkårene. Klagen blev i sidste ende markeret som uløst på grund af manglende samarbejde fra casinoets side i forbindelse med besvarelsen af ​​klagen. Spilleren blev rådet til at kontakte den relevante spillemyndighed for yderligere assistance.

Spilleren fra Tyskland rapporterer, at efter at have indbetalt €11.000 og vundet €25.000, tilbageholder casinoet €24.000 på grund af påstået overtrædelse af bonusvilkår, på trods af at han ikke har brugt nogen bonusser. Han har indgivet en politianmeldelse og modtaget mistænkelige e-mails vedrørende forsøg på indbetalinger med sit kreditkort.

Spilleren fra Tyskland havde anmodet om permanent lukning af sin konto hos Rizzio Casino efter at have fremsat flere anmodninger om dette. Trods hans klare instruktioner havde casinoet kun tilbudt en midlertidig suspendering og var fortsat med at sende ham marketingmails. Han havde søgt hjælp til at opnå det ønskede resultat. Klagen blev håndteret af en dedikeret klagemedarbejder, der havde forsøgt at kontakte casinoet via forskellige kanaler, men ikke havde opnået nogen samarbejdsvilje. Klagen blev i sidste ende markeret som uløst på grund af casinoets manglende svar, og spilleren blev rådet til at eskalere sagen til den relevante tilsynsmyndighed.

Spilleren fra Finland havde gennemført KYC-processen og anmodet om udbetaling efter at have gennemspillet sin indbetaling. Casinoet annullerede dog udbetalingen efter tre dage og anmodede om yderligere dokumenter, herunder en selfie med sit pas, som han mente var unødvendige og forårsagede forsinkelser. Spilleren fremlagde alle anmodede dokumenter, men oplevede gentagne forsinkelser og yderligere dokumentanmodninger, som han identificerede som ulovlige forsinkelsestaktikker. Udbetalingen blev til sidst godkendt og betalt kort før spillerens deadline, efter at han havde udarbejdet beviser og rapporteret problemet til spillestyrelsen. Vi anerkendte løsningen af ​​klagen som bekræftet af spilleren.

Spilleren fra Tyskland anmodede om en permanent lukning af sin konto på grund af afhængighed, men stødte på vanskeligheder, da casinoet kun tillod en midlertidig lukning i 30 dage. Han havde tabt over €3.000 og søgte hjælp til at få en refusion og lukke sin konto. Klageteamet forsøgte at lette kommunikationen med casinoet og anmodede om relevant korrespondance fra spilleren. Trods flere forsøg svarede casinoet ikke, hvilket resulterede i, at klagen blev markeret som uløst. Spilleren blev rådet til at kontakte den relevante tilsynsmyndighed for yderligere assistance.

Spilleren fra Finland hævdede, at casinoet havde konfiskeret gevinster på €600 med henvisning til regelbrud, som han mente ikke havde begået. Selvom han med succes havde hævet andre midler, forsøgte han at få sine gevinster på €600 tilbage og få dem overført til sin bankkonto. Klageteamet havde forsøgt at kontakte casinoet for at få afklaring, men modtog intet samarbejde. Derfor blev klagen markeret som "uløst", og spilleren blev rådet til at kontakte Anjouan Gaming Authority for yderligere assistance.