Rizzio Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.

Sagsoversigt

Casinoet hævede €1.250 fra min konto med påstand om en overtrædelse af deres vilkår og betingelser (afsnit 12.10). Jeg benægter på det kraftigste enhver forseelse: Jeg brugte ikke en VPN, indsendte ikke forfalskede dokumenter, misbrugte ikke bonusser eller deltog i nogen form for svigagtig eller ulovlig aktivitet. Pengene blev vundet lovligt ved at omsætte bonussen retfærdigt, hvilket jeg bekræftede med kundesupport på forhånd.

På trods af dette har casinoet ikke givet nogen detaljeret forklaring på den påståede overtrædelse.

Samtidig kontaktede en agent mig via Telegram og forsøgte gentagne gange at overtale mig til at indbetale flere penge eller konvertere min ventende udbetaling til en bonus.

Jeg er sikker på, at jeg ikke har overtrådt nogen vilkår, og denne opførsel er yderst upassende, især i betragtning af at min udbetaling senere blev fjernet. Jeg kræver øjeblikkelig tilbagebetaling af mine penge og en ordentlig forklaring;

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære GamblerFINN,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.

• Kan du venligst oplyse, hvilke spil du fokuserede på - spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
• Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger på dette casino før?
• Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.

Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Attila

Jeg spillede sportsvæddemål, og efter bonussen sluttede, casinospil. Jeg tjente de fleste af mine gevinster fra sportsvæddemål.

Jeg har ikke foretaget en eneste succesfuld udbetaling før.

Jeg har samlet de fleste af mine gevinster med en bonus.

Kære GamblerFINN,

Tak for dit svar. Kan du venligst videresende din kommunikation med casinoet vedrørende dette problem? Du kan kontakte mig via e-mail på attila.g@casino.guru , eller du kan poste et skærmbillede her.

Tak for din tålmodighed og dit samarbejde.

Jeg vil.

Tak, GamblerFINN, for dit svar. Da du har præciseret, at problemet udelukkende vedrører sportsvæddemål, må vi desværre meddele, at vi ikke kan hjælpe dig med denne sag. Vi beklager oprigtigt, at vi ikke har kunnet løse din sag. Du er dog velkommen til at kontakte os, hvis du støder på problemer med andre casinoer i fremtiden. Da vi i øjeblikket ikke har en afdeling, der specifikt er dedikeret til tvister vedrørende sportsvæddemål, og vi mangler tilstrækkelig ekspertise til at håndtere sådanne sager, kan vi desværre ikke fortsætte med din klage. Jeg ville virkelig ønske, jeg kunne have været til mere hjælp. Tak for din forståelse, og tøv ikke med at kontakte os, hvis du har yderligere spørgsmål eller bekymringer. I mellemtiden er jeg tvunget til at afvise din klage på nuværende tidspunkt.