Spilleren fra Grækenland anmodede om lukning af sin konto på grund af problemer med ludomani, hvilket han havde kommunikeret til Casino Robocat siden 14. maj uden at modtage svar. Han søgte at få sine indbetalte midler på i alt 54 euro tilbage, da hans anmodning om lukning var blevet ignoreret. Problemet blev løst, da casinoet anerkendte spillerens anmodning og indvilligede i at returnere de 54 euro som et tegn på velvilje. Refusionen blev gennemført, og spilleren bekræftede løsningen af klagen.
RoboCat Casino - Anmodning om lukning af spillerens konto ignoreres.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 54 €
RoboCat Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Kære Casino Guru-team,
Jeg skriver for at udtrykke min stærke utilfredshed med Casino Robocat. Siden 14. maj har jeg gentagne gange sendt e-mails med anmodning om lukning af min konto på grund af ludomani, men desværre har jeg ikke modtaget noget svar, og der er ikke blevet foretaget nogen handling fra deres side.
I denne periode indbetalte jeg i alt 54 euro, som jeg mener burde refunderes, da min anmodning om lukning og beskyttelse af min konto blev ignoreret.
Jeg beder venligst om din indgriben for at løse denne sag, få min konto lukket øjeblikkeligt og få de indbetalte penge returneret til mig, da casinoets passivitet har forhindret mig i at give korrekt samtykke.
Tak på forhånd for din hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med RoboCat Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Har du prøvet at kontakte support, efter du fandt ud af, at din anmodning om selvudelukkelse ikke blev imødekommet?
- Kunne du venligst dele dine anmodninger om selvudelukkelse med mig? Send venligst oplysningerne til min e-mail på [email protected] .
- Kan du venligst oplyse, hvornår casinoet sidst tillod dig at indbetale?
I mellemtiden kan du tjekke andre ressourcer og oplysninger i vores guide til ansvarligt spil, som du finder her: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Katarina
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Kære Katarina,
Tak for dit hurtige svar.
Jeg har netop videresendt anmodningerne om selvudelukkelse til din e-mail ( ) som anmodet.
Ja, jeg har kontaktet RoboCat Casino igen for nylig, og de har informeret mig om, at de i øjeblikket er i den sidste fase af behandlingen af min anmodning om at lukke kontoen. Jeg vil dog gerne understrege, at det nu er cirka 2,5 måneder siden min oprindelige anmodning den 14. maj, og problemet er stadig uløst.
Jeg håber, at disse oplysninger hjælper med at afklare situationen, og jeg sætter stor pris på din støtte til at løse denne sag.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Mange tak for dit samarbejde. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Matej ( [email protected] ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej Mardock , dejligt at møde dig!
Mit navn er Matej, og jeg vil hjælpe dig med denne sag. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig med at løse problemet hurtigst muligt.
Jeg vil gerne invitere en repræsentant fra RoboCat Casino til at deltage i samtalen og deltage i efterforskningen af denne sag. Kan du muligvis give yderligere oplysninger vedrørende problemet med selvudelukkelse og afklare situationen? Jeg ville også sætte pris på, hvis casinoet kunne give os alle relevante beviser. Eventuelle følsomme oplysninger eller interne systemfiler kan deles direkte med mig via e-mail. [email protected] .
Tak for din tålmodighed og dit samarbejde på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Kære Mardock ,
Tak fordi du gjorde os opmærksomme på dette.
Vi venligst informerer dig om, at din konto er blevet lukket efter din anmodning.
Vær venligst opmærksom på, at anmodning om selvudelukkelse ikke er tilstrækkelig til at lukke spillekontoen øjeblikkeligt. Vi accepterer din e-mail, hvor du angiver et ønske om at lukke din konto. Vi svarede dog ti minutter efter, at vi modtog din e-mail, hvor du blev bedt om at bekræfte, og desværre modtog vi ikke et opfølgende svar fra dig.
Tak for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
RoboCat Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
6 måneder siden
Oversættelse
Som du kan se, har jeg svaret dig siden den 14. maj.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Kære Mardock , kan du fortælle mig, hvad casinoets anmodning var? Bad de dig kun om at bekræfte kontolukningen, eller sagde de, at lukningen ville ugyldiggøre enhver udestående kredit, du har på din konto? Tak.
Kære RoboCat Casino , kan du venligst bekræfte modtagelsen af spillerens svar nævnt ovenfor? Tak.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
6 måneder siden
Oversættelse
Som du kan se i e-mailen, bad de mig om at bekræfte lukningen af kontoen, og jeg indvilligede.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Kære Matej ,
Vi venligst informerer dig om, at vi ikke har modtaget svar efter at have bedt spilleren om at bekræfte. Vi sendte en e-mail til dig i går med den relevante dokumentation.
Med venlig hilsen,
RoboCat Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Kære Mardock , modtog du nogen automatisk notifikation efter at have bekræftet lukningen af kontoen? Den typiske Zendesk-robotbesked, der informerer dig om dit sagsnummer og at anmodningen er blevet opdateret? Og har du spurgt via livechatten eller via en anden e-mail, da du aldrig hørte tilbage fra supporten angående lukningen af kontoen? Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Jeg prøvede først at kontakte supporten via livechat, og de bad mig om at sende en e-mail for at anmode om lukning af min konto. Jeg fulgte deres instruktioner og sendte e-mailen. Derefter svarede jeg på deres besked for at bekræfte lukningen, som anmodet.
Jeg hørte dog aldrig noget tilbage efter det – der var ingen opfølgende e-mail, ikke engang en automatisk Zendesk-notifikation eller et sagsnummer.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Jeg forstår. Og efter du bekræftede lukningen af kontoen og aldrig fik noget svar tilbage - ikke engang robotten, der opdaterede billet-ID'et - prøvede du så at kontakte casinoet igen?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Nej, jeg kontaktede ikke supportchatten igen efter at have svaret på den opfølgende e-mail fra casinoet for at bekræfte lukning af min konto.
Mit ansvar var at følge de givne instruktioner – kontakte support og sende en e-mail med en anmodning om lukning af kontoen på grund af ludomani – hvilket jeg gjorde. Det er ikke mit job at "jage" casinoet for at sikre, at kontoen bliver lukket. Når jeg tydeligt har angivet, at anmodningen skyldtes ludomani, falder ansvaret udelukkende på casinoet for at træffe øjeblikkelige og passende foranstaltninger.
Men i stedet valgte de at ignorere min anmodning – sandsynligvis i håb om, at jeg ville indbetale flere penge – hvilket er yderst uprofessionelt for et casino. Det viser en fuldstændig mangel på ansvarlighed og etisk ansvar, og det gør platformen upålidelig, især for sårbare brugere.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Tak for afklaringen. Jeg har sendt casinoet en besked angående denne situation og venter i øjeblikket på deres svar. Jeg vil give en opdatering og foreslå de bedste næste skridt, når jeg hører fra dem.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Kære Mardock ,
Vi venligst informerer dig om, at vi i øjeblikket gennemgår din anmodning mere detaljeret. Du kan være sikker på, at vi holder dig opdateret, så snart der er fremskridt.
Tak for din forståelse og tålmodighed.
Med venlig hilsen,
RoboCat Casino-teamet
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Kære Mardock , jeg venter stadig på RoboCats afgørelse og svar på min sidste e-mail. Når jeg har modtaget den, vil jeg opdatere dig om fremskridtene her.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Kære Mardock ,
Vi vil gerne informere dig om, at vi som et tegn på god vilje med glæde refunderer 54 EUR (beløbet af depositummet efter anmodning om lukning den 14/05).
Vær venligst opmærksom på, at der er sendt en e-mail til din konto, så vi kan give dig dine bankoplysninger, så vi kan igangsætte refusionen.
Tak for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
RoboCat Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Det er gode nyheder, og jeg vil gerne takke RoboCat Casino-teamet for gestussen. Det sætter jeg stor pris på. :)
Kære Mardock , giv mig venligst besked, når du har modtaget pengene, så vi kan afslutte denne klage som løst. Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Kære alle,
Vi venligst informerer dig om, at refusionsanmodningen er blevet gennemført.
Med venlig hilsen,
RoboCat Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Mange tak for bekræftelsen, kære RoboCat Casino-team ! Det sætter jeg stor pris på.
Kære Mardock , giv mig venligst besked, når du har modtaget pengene, så vi kan lukke denne klage som løst. Alternativt kan du trykke på knappen "Løst" i denne tråd, hvilket automatisk vil gøre det samme. Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Mardock
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Matej
Hej Mardock
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Matej
Automatisk oversættelse:
