RoboCat Casino - Spilleren anmoder om lukning af konto og søger refusion for tab.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg beklager virkelig din negative oplevelse med RoboCat Casino. Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.

• Kan du venligst give en tidslinje over hændelserne? Helt specifikt, hvornår har du sidst haft adgang til din konto, og hvornår blev din sidste indbetaling foretaget?
• Kan du venligst bekræfte, om du stadig har adgang til din konto?
• Kan du venligst sende kvitteringer for dine indbetalinger? Du kan kontakte mig via e-mail på attila.g@casino.guru eller post skærmbilleder her.

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.

Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Attila

Hej,

Vi vil gerne informere dig om, at da Attila, din udpegede kontaktperson, er på ferie, har vi valgt at forlænge tidslinjen med yderligere 7 dage. Da Attila har en dybdegående forståelse af din situation og opretholder direkte kommunikation med casinoet, finder vi denne forlængelse berettiget. Vi sætter stor pris på din tålmodighed, og jeg forsikrer dig om, at Attila vil kontakte dig hurtigst muligt.

Tak for din forståelse og fortsatte tålmodighed.

Med venlig hilsen, Casino Guru

Jeg venter på dit svar, tak.

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Matej ( matej.l@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Attila

Hej Alinqwerty007 , dejligt at møde dig!

Mit navn er Matej, og jeg vil hjælpe dig med denne sag. Jeg vil gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.

Tak for de oplysninger, du har anmodet om. På nuværende tidspunkt har jeg alt, hvad jeg har brug for fra dig. Du behøver ikke at sende yderligere oplysninger eller dokumenter, medmindre jeg kontakter dig og specifikt beder om dem. Vent venligst, mens vi undersøger sagen.

Jeg vil nu gerne invitere en repræsentant for RoboCat Casino til at deltage i denne samtale og deltage i undersøgelsen.

Kunne casinorepræsentanten venligst give flere detaljer om, hvad der synes at være problemet med selvudelukkelsen, og indsende al relevant dokumentation?

Alle følsomme oplysninger eller interne systemregistre kan sendes direkte til mig via e-mail på matej.l@casino.guru .

Tak for din tålmodighed og dit samarbejde.

Kære alle,

Vær venligst opmærksom på, at vores team undersøger spillerens rapport, og at vi vender tilbage til dig snarest med en klar opdatering.

Tak for din samarbejdsvilje og tålmodighed.

Med venlig hilsen,

RoboCat Casino-teamet

Kære RoboCat Casino , Jeg har nu modtaget bevis fra spilleren for, at den oprindelige kontolukning blev præsenteret som permanent selvudelukkelse. Da handlingen er blevet behandlet som en almindelig lukning, og kontoen senere er blevet genåbnet, betragtes dette som en mangel på spillerbeskyttelse i henhold til vores Fair Gambling Codex. Derfor vil jeg gerne bede dig om at sende mig en e-mail ( matej.l@casino.guru ) spillerens detaljerede kassererhistorik fra 15/09/2025 til nu, til intern gennemgang. Tak.