Spilleren fra Tyskland havde ventet på en udbetaling i mindre end to uger. Desværre var deres udbetaling endnu ikke modtaget. Spilleren havde ikke gennemført KYC-verifikation og havde kun modtaget delvis betaling på grund af udbetalingsgrænser. Efter indgriben bekræftede casinoet, at alle ventende udbetalinger var blevet behandlet i midten af juni, og at pengene forventedes at være på spillerens bankkonto inden for et par hverdage. Spilleren blev bedt om at bekræfte modtagelsen, men svarede ikke, hvilket førte til, at klagen blev lukket på grund af inaktivitet.
RoboCat Casino - Spilleren har ikke modtaget sine penge endnu.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 4.500 €
RoboCat Casino
Sikkerhedsindeks 6.5 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseJeg har ventet på en udbetaling på dette casino i 11 dage, og der er ikke kommet noget. De bliver ved med at fortælle mig, at det bliver gjort i dag, men det sker aldrig. Jeg har sendt e-mails og chattet dagligt for at følge op.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej Morbeus1
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej Morbeus1
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej, nej, det har det ikke, jeg bliver bare ved med at få disse gentagne e-mails. Jeg skal gennemføre udbetalingen hurtigst muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej, kan nogen kontakte mig her? Har ventet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Morbeus1, tak for dit svar. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
- Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
- Spillede du casinospil eller satsede du på sport?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende den forsinkede udbetaling? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på karla.m@casino.guru eller post skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Karla
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHar du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
Nej, dette er den første
Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
Nej, de har ikke spurgt mig endnu
Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
med en bonus efter indsats
Spillede du casinospil eller satsede du på sport?
Kun spilleautomater
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseSendte dig en e-mail med tråden med uendelig aktivitet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Morbeus1,
Tak for dit svar.
Kunne du venligst sende mig eller vedhæfte skærmbilleder fra din casinokonto, der viser de aktuelt ventende udbetalingsanmodninger?
Sørg for, at skærmbillederne tydeligt viser udbetalingsbeløb, datoer og transaktionernes aktuelle status.
Tak
Karla
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
OversættelseDe betalte én, lige i går. Kan kun bede om 1500 ad gangen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Morbeus1,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Igor, ( igor.p@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Karla Mayfly
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej, hvorfor tager det så lang tid? Jeg har ikke fået udbetalt pengene.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej, hvorfor er der ingen, der håndterer sagen? Jeg venter på, at dette bliver færdigt hurtigst muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Morbeus1 ,
Mit navn er Igor, og jeg vil hjælpe dig med din sag.
Jeg er ked af at høre om dit problem med RoboCat Casino, og jeg håber, at vi sammen kan finde en vellykket løsning på dit problem.
Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra RoboCat Casino til at deltage i denne samtale og hjælpe med at løse denne klage.
Kære RoboCat Casino ,
Kunne du muligvis give yderligere oplysninger om problemet og afklare situationen?
Jeg ville også sætte pris på, hvis du gav os alle relevante beviser.
Tak på forhånd for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære spiller,
Vi skriver for at give dig en opdatering om status for dine seneste udbetalingsanmodninger.
De, der blev indsendt den 27. maj, blev behandlet og færdiggjort den 8. juni.
Bemærk venligst, at det, afhængigt af din banks behandlingstider, kan tage mellem tre og fem hverdage fra behandlingsdatoen, før pengene vises på din konto. Denne tidsramme regnes fra den 8. juni, behandlingsdatoen.
En ventende udbetalingsanmodning indsendt den 24. maj er blevet videresendt til det relevante team. Vi giver dig besked, når den er blevet behandlet.
Tak for din tålmodighed gennem hele processen.
Med venlig hilsen,
Robocat Casino-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære RoboCat Casino,
Tak fordi du lod os vide, at de første udbetalinger er blevet behandlet.
Giv os venligst besked, når den resterende saldo også er blevet behandlet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære spiller,
Vi skriver for at give dig en opdatering om status for dine udbetalingsanmodninger.
Alle udestående betalinger er nu afsluttet, inklusive den fra den 24. maj, som blev behandlet den 12. juni.
Bemærk venligst, at det afhængigt af din banks behandlingstider kan tage mellem tre og fem hverdage fra behandlingsdatoen, før pengene vises på din konto. Denne tidsramme regnes fra den 12. juni, behandlingsdatoen.
Da der ikke er nogen resterende saldo at behandle, betragter vi sagen som løst.
Mange tak for din tålmodighed og dit samarbejde gennem hele denne proces.
Med venlig hilsen,
Robocat Casino-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Morbeus1.
Ifølge casinoet er hele din resterende saldo blevet hævet.
Kan du venligst bekræfte, om disse oplysninger er korrekte?
Du kan også bruge knappen Løs til automatisk at markere denne klage som løst. Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Morbeus1
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Igor
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Igor
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
