Spilleren fra Tyskland har ventet på sin udbetaling i mindre end to uger. Pengene er endnu ikke modtaget.
RoboCat Casino - Spilleren har ikke modtaget sine penge endnu.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra Casino Guru
4d 2h 53m 29s
RoboCat Casino
Sikkerhedsindeks 6.5 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej Zero89
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseTak for din feedback. For at bekræfte ovennævnte krav: Min konto har været fuldt verificeret siden 11. juli 2026. Min nuværende udbetalingsanmodning blev indsendt den 17. juli 2026 (beløb: €500). Jeg vil vente ud i 14-dages perioden, som udløber den 31. juli 2026.
Overvej venligst den bredere kontekst: Mine tidligere udbetalingsanmodninger havde allerede været ubehandlede i flere uger. Derudover blev €1.500, som jeg havde hævet via den tilknyttede wallet-udbyder PlayID, tilbageholdt efter at min PlayID-konto blev blokeret – med henvisning til en vilkårs- og betingelserklausul, der påviseligt ikke eksisterer. Da jeg spurgte, ændrede PlayID fuldstændigt deres forklaring. Jeg indgav efterfølgende en klage. Jeg har stadig ikke modtaget svar fra PlayID efter seks dage.
Jeg opdaterer denne klage, når de 14 dage er gået.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Zero89
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej Jean,
Tak for din forespørgsel.
Der har ikke været nogen ændring. Jeg har ikke modtaget nogen udbetaling til dato. Min PlayID-konto er fortsat blokeret.
I over to uger har RoboCat Casino ikke gjort noget ved dette: ingen betaling, kun gentagne beskeder som denne: "Så vidt jeg kan se nu, Andy, er din udbetaling i øjeblikket under behandling. Selvom der lejlighedsvis kan være forsinkelser, vil jeg forsikre dig om, at alt vil forløbe som forventet fra nu af."
Du vil blive underrettet via din profil, så snart processen er færdig. Tak for din forståelse og tålmodighed indtil videre.
Eller dette: Andy, tak for din tålmodighed og din tid. Jeg vil først undskylde for uroen. Jeg forstår godt, hvor frustrerende denne forsinkelse må være. Jeg har tjekket dette med teamet, og det ser ud til, at forsinkelsen skyldes et usædvanligt højt antal aftalespørgsmål på nuværende tidspunkt, som har længere behandlingstider. Derudover udfører vi grundlæggende sikkerhedskontroller for at sikre sikkerheden ved hver transaktion.
Din sag er nu blevet videresendt til vores finansafdeling og behandles med høj prioritet. Du vil modtage en e-mail, så snart din udbetaling er blevet behandlet. Denne situation er ret sjælden, og vi gennemfører normalt udbetalinger inden for den forventede tidsramme. Vi sætter stor pris på din tålmodighed og gør alt, hvad vi kan for at løse problemet så hurtigt som muligt. Hvis du har yderligere spørgsmål, er du velkommen til at kontakte os.
Tak igen for jeres store tålmodighed, og vi beklager oprigtigt eventuelle ulemper.
Ingen afklaring hver dag. Og nu er endnu en 14-dages frist overskredet. Hjælp mig venligst.
Fortsæt venligst din klage i overensstemmelse hermed. Jeg kan til enhver tid sende dig alle relevante dokumenter – betalingskvitteringer, chatlogfiler og e-mails – hvis der mangler noget.
Tak for din støtte.
Med venlig hilsen
Nul89
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseBemærk venligst, at vi ikke håndterer klager vedrørende betalingsudbydere, da vores platform primært fokuserer på problemer, der involverer online casinoer. Vi anbefaler, at du kontakter den relevante betalingsudbyder direkte for at få dine konfiskerede midler og blokerede konto.
Angående dine ventende udbetalinger hos RoboCat Casino, vil jeg gerne stille nogle spørgsmål for bedre at forstå situationen.
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
- Udover PlayID, hvilke andre betalingsmetoder brugte du til at hæve dine penge?
- Kan du fortælle os, hvornår du sidst foretog din bankoverførsel, og hvor lang tid det tog at behandle den?
- Hvilken betalingsmetode valgte du til at hæve dine gevinster? Var det den samme, du brugte tidligere?
Mange tak på forhånd for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Zero89
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
OversættelseTak for dine spørgsmål, jeg vil med glæde besvare alle punkterne:
1. Bonus: Jeg modtog en bonus med min indbetaling. Jeg opfyldte omsætningskravene fuldt ud, før jeg indsendte udbetalingsanmodningerne. Saldoen vises på kontoen som udbetalingsbare rigtige penge.
2. Betalingsmetoder: Ud over PlayID er 'Bankoverførsel' tilgængelig som udbetalingsmetode. Min nuværende udbetalingsanmodning fra 6. august 2026 på €500 behandles via bankoverførsel. Jeg har dog fået at vide hver dag, at den stadig er under gennemgang.
3. Min sidste vellykkede bankoverførsel var den 12. august 2026 og tog 25 dage.
4. Valgt metode: Til den nuværende udbetaling bruger jeg bankoverførsel. Tidligere forsøgte jeg tre udbetalinger på €500 hver via PlayID – disse blev krediteret min PlayID-konto, men blev tilbageholdt efter øjeblikkelig kontosuspendering. Derfor er en udbetaling via PlayID ikke længere mulig for mig; jeg anmoder om, at udbetalinger udelukkende behandles via bankoverførsel.
Med venlig hilsen, Zero89
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseMange tak for dit svar, Zero89.
Vil du venligst videresende al relevant korrespondance mellem dig og casinoet til jean.s@casino.guru Hvis det er mere praktisk, kan du også poste skærmbilleder her.
Jeg forstår, at dette kan tage tid, så jeg sætter pris på din hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære Zero89,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Samko, ( samuel.s@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Jean
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære Zero89,
Det er dejligt at møde dig via e-mail. Mit navn er Samuel, og jeg vil fra nu af hjælpe dig med din klage.
Hvis der er nye oplysninger eller opdateringer siden din sidste besked, så del dem endelig med mig.
Som en del af vores standardprocedure inviterer jeg også en repræsentant fra RoboCat Casino til at deltage i denne samtale. Deres input burde hjælpe os med at fremme sagen mere effektivt.
Kære RoboCat Casino,
Angiv venligst detaljerede oplysninger vedrørende spillerens problem. Vi har især brug for en afklaring af årsagerne til forsinkelsen i behandlingen af udbetalingen.
Tak for dit samarbejde og det rettidige svar.
Med venlig hilsen,
Samuel
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseDesværre bliver jeg stadig trukket med, og der er ingen betaling i sigte...
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære alle,
Tak fordi du henvendte dig og delte dine bekymringer med os.
Vi forstår virkelig, hvor vigtige rettidige udbetalinger er for vores spillere. Vi beklager venligst forsinkelsen og den frustration, denne ventetid har forårsaget dig.
Vi vil gerne informere dig om, at din anmodning er blevet videresendt til vores specialiserede afdeling, og at de i øjeblikket undersøger sagen.
Vi sætter pris på din tålmodighed og forståelse, mens vores team arbejder på dette.
Med venlig hilsen,
RoboCat-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseDet er præcis den sms, jeg får hver eneste gang! Og det har stået på i næsten to måneder nu. Hvad kan man overhovedet sige til det?! Det er ærligt talt irriterende.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseHej alle sammen,
Kære RoboCat Casino,
Tak for dit svar og for at bekræfte, at sagen er blevet videresendt til din specialiserede afdeling.
Jeg ville dog sætte pris på en mere detaljeret opdatering vedrørende den faktiske status for efterforskningen og tilbagetrækningerne.
Hvis jeg forstår situationen korrekt, har spilleren ikke modtaget nogen udbetalinger siden den 6. august , hvilket betyder, at forsinkelsen nu har nærmet sig en måned. I betragtning af forsinkelsens længde mener jeg, at det ville være nyttigt at give mere specifikke oplysninger.
Kan du venligst præcisere:
- hvad der i øjeblikket forårsager forsinkelsen;
- om der er et specifikt problem, der forhindrer behandlingen af udbetalingerne;
- hvilket stadie efterforskningen befinder sig på i øjeblikket; og
- om spilleren fortsat vil have adgang til udbetalinger, mens undersøgelsen pågår.
Jeg vil også sætte pris på en afklaring vedrørende de udbetalinger, der allerede er behandlet i løbet af den seneste måned. Hvis jeg forstår situationen korrekt, har spilleren modtaget udbetalinger for cirka €500 i løbet af den seneste måned . Bekræft venligst, om dette er korrekt, og forklar, hvad spilleren i øjeblikket kan forvente med hensyn til de resterende udbetalinger.
I betragtning af at sagen allerede har været i gang i en betydelig periode, ville jeg sætte pris på en så konkret opdatering som muligt.
Kære Zero89,
Kan du venligst bekræfte dit nuværende VIP-niveau hos RoboCat Casino?
Og hvor meget har du cirka tilbage at hæve fra din nuværende saldo?
Disse oplysninger vil hjælpe mig med bedre at forstå den nuværende situation og vurdere virkningen af de igangværende forsinkelser i udbetalingerne.
Tak til jer begge for jeres samarbejde. Jeg ser frem til en mere detaljeret opdatering fra casinoet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Hej, her er et skærmbillede, der viser min saldo og VIP-niveau.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære alle,
Tak for din tålmodighed.
Først og fremmest vil vi gerne undskylde for den længere ventetid end forventet på dine udbetalinger. Vi er fuldt ud klar over, at det er stressende og ubelejligt at vente på din betaling. Behandlingstider kan lejlighedsvis være forlænget på grund af forsinkelser hos betalingsudbyderen eller rutinemæssige interne gennemgange af alle betalinger.
Efter gennemgang af spillerens konto skal det bemærkes, at der var én gennemført udbetaling på 500,00 EUR i august.
Vi vil gerne informere dig om, at alle tre hævninger blev gennemført og sendt fra os i går, i alt 1500,00 EUR. Bemærk venligst, at det kan tage mellem 3 og 5 hverdage, før beløbet afspejles på bankkontoen.
Med venlig hilsen,
Robocat-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseHej Samuel, jeg bekræfter modtagelsen af de 3 x €500 (€1.500) via bankoverførsel; jeg kan også bekræfte de €500, der blev nævnt i august. Dette bringer den samlede udbetaling op på €2.000.
Der er stadig €40.500 tilbage på min spillerkonto. Jeg har allerede indsendt nye udbetalingsanmodninger på €500 hver den 3. og 4. september 2026 (€1.000 i alt). Jeg anmoder om, at casinoet giver en bindende bekræftelse på, at hele den resterende saldo vil blive udbetalt, specificerer grænserne pr. anmodning/uge og angiver tidsrammen for den fulde udbetaling. Denne klage forbliver åben, indtil den fulde udbetaling er behandlet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseHej alle sammen,
Tak til jer begge for opdateringerne.
Kære Zero89,
Tak for din bekræftelse på, at du har modtaget de tre betalinger på €500 samt betalingen på €500 fra august. Jeg forstår, at du stadig har en betydelig resterende saldo, og at du har indsendt yderligere anmodninger om udbetalinger.
Kære RoboCat Casino,
Tak for afklaringen og opdateringen vedrørende udbetalingerne.
Kan du også afklare spillerens spørgsmål vedrørende den resterende saldo? Bekræft venligst især de gældende udbetalingsgrænser og, hvis muligt, giv oplysninger om den forventede tidsramme for behandling af de resterende udbetalinger.
Tak til jer begge for jeres samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære alle,
Tak for din tålmodighed.
Vedrørende kontoniveau skal du være opmærksom på, at det bestemmes af aktiviteten i løbet af 90 (halvfems) kalenderdage forud for indsendelsen af udbetalingsanmodningen og kan ændres afhængigt af forholdet mellem ind- og udbetalinger, der blev foretaget, og bonusser, der blev modtaget. Status for en kunde, der ikke aktivt har placeret væddemål i en måned, sænkes automatisk til det laveste niveau. For at spore dine kontoniveaufremskridt skal du gå til vores hovedside -> menu i venstre side af skærmen -> afsnittet "VIP-NIVEAUER", under "Guide" og ved siden af "Lykkehjulet".
Din nuværende status (niveau 1) giver dig mulighed for at hæve op til 500,00 EUR hver 24. time op til maksimalt 3 aktive hævningsanmodninger, op til 7000,00 EUR pr. måned.
Vi vil også venligst informere dig om, at yderligere tre hævninger er blevet gennemført og sendt fra vores side: to hævninger anmodet den 3. og 4. september blev gennemført og sendt fra vores side den 5. september, og én anmodet den 5. september blev gennemført og sendt den 9. september.
Med venlig hilsen,
Robocat-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 dage siden
OversættelseHej alle sammen,
Tak, RoboCat Casino, for afklaringen og opdateringen vedrørende de udbetalinger, der allerede er behandlet.
Kære Zero89,
Fortsæt venligst med at indsende udbetalinger i henhold til de gældende grænser og casinoets instruktioner.
Som casinoet har bekræftet, er din nuværende grænse €500 hver 24. time, med et maksimum på tre aktive udbetalinger og en månedlig grænse på €7.000.
Hold os venligst opdateret om fremskridtene, og lad mig vide, hvor meget du modtager fra casinoet, og hvor meget der stadig skal hæves.
Tak til jer begge for jeres samarbejde.
Automatisk oversættelse:
