Spilleren fra Schweiz havde ventet på en udbetaling i mindre end to uger. Desværre var deres udbetaling endnu ikke modtaget. Klageteamet havde meddelt, at forsinkelsen muligvis skyldtes KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger, og havde opfordret til tålmodighed i mindst 14 dage. Spilleren svarede dog ikke på opfølgende henvendelser, hvilket førte til afvisning af klagen på grund af manglende kommunikation.
RoboCat Casino - Spilleren har ikke modtaget sine penge endnu.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 13.500 CHF
RoboCat Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseGod dag,
Jeg indbetalte 150 schweizerfranc med Psysafecard-koden, aktiverede sportsbonussen og omsatte den korrekt. Jeg kan dog kun hæve 500 schweizerfranc om dagen. Tre hævninger på 500 schweizerfranc afventer overførsel til min Skrill-konto, og den første hævning blev foretaget den 22. maj 2025, så der er ikke sket noget siden! Der er ikke anmodet om nogen verifikation til dato. Der er stadig et beløb på 12.000 schweizerfranc på selve kontoen. Hver gang bliver jeg kun frustreret via chat og modtager gentagne gange automatiske svar. Jeg modtager slet ingen svar via e-mail. Alle skærmbilleder er tilgængelige. Det er kedeligt, og de vil have mine penge.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Hej Mecka
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseDe fleste bookmakere overfører dette inden for 24 timer, så jeg kan ikke vente.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseSå er der problemet, at du kun kan hæve 500 euro tre gange. Hvor lang tid ville det tage med så stort et beløb? 12 måneder?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseNu skal jeg vente 14 dage, indtil du overfører 500, eller hvad? Frygteligt!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Hej Mecka
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
