Spilleren fra Norge havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før han indgav denne klage. Betalingen var endnu ikke blevet behandlet. Efter kommunikation med klageafdelingen og casinoet blev spilleren informeret om, at beløbet på 4.465 NOK var blevet krediteret hans reelle saldo og var tilgængeligt for udbetaling. Spilleren bekræftede, at han nu kunne se pengene på sin konto og fortsatte med at indsende en udbetalingsanmodning på 5.000 NOK. Problemet blev derefter markeret som løst.
RoboCat Casino - Spilleren hævder, at udbetalingen er blevet forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 5.000 kr
RoboCat Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
10 måneder siden
OversættelseSom du kan se på skærmbillederne, havde jeg en bonus på min konto. Jeg satsede den færdig, og da jeg prøvede at hæve, fik jeg en fejlmeddelelse, hvorefter mine penge bare forsvandt. Intet i betalingshistorikken og intet på min saldo. Jeg kan stadig logge ind på min konto, men livechat-knappen virker ikke. Ingen opdateringer om min sag i en uge, og alt, hvad jeg får fra dem, er "du skal vente". De sagde, at den relevante afdeling skulle undersøge det, men der er ikke sket noget endnu.
Siden er robocat.com
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Hej Sandski
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære Sandski, kan du venligst bekræfte, om du har modtaget nogen e-mailkommunikation fra casinoet vedrørende din udbetalingsanmodning?
Har casinoet givet dig nogen opdatering eller forklaring på, hvorfor pengene ikke længere er synlige i din saldo eller betalingshistorik?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseRadiotavshed fra casinoet, ingen opdateringer, og jeg kan ikke åbne livechatten på siden. Jeg har ikke fået nogen forklaring.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
10 måneder siden
OversættelseJeg kunne bruge chatten i dag. Han sagde, at de skulle "fremskynde det", men fik ikke yderligere information derefter.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære Sandski, kunne du venligst sende mig alle skærmbilleder og den kommunikation, du har haft med casinoet, inklusive e-mails eller livechat-transskriptioner, til min e-mailadresse: dominika.l@casino.guru ?
Har du også modtaget nogen opdatering fra casinoet, efter de fortalte dig via livechat, at de ville "skubbe det fremad"?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseJeg har sendt dig en e-mail nu
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære Sandski, fra hvilken af de to bonusser vist på dine skærmbilleder kom gevinsterne?
Baseret på de skærmbilleder, du har vist, viser det billede, der viser de 50 gratis spins, en bonussaldo, ikke en reel saldo. Kan du bekræfte, om du opfyldte omsætningskravene fuldt ud, før du forsøgte at hæve?
Kan du beskrive den fejlmeddelelse, du modtog, da du forsøgte at hæve? Hvis det er muligt, bedes du sende os et skærmbillede af meddelelsen.
Anmod venligst om din fulde spilhistorik i Excel-format fra casinoet, og send den til os, når du har modtaget den. Dette er vigtigt for at verificere detaljerne om dit spil og din bonusforbrug.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
9 måneder siden
OversættelseJeg har omsat min bonus fuldt ud, som det ses på skærmbilledet nedenfor. Her står der, at jeg først har bonussaldo, og derefter har jeg en reel saldo på mit sidste væddemål. Som det også ses på skærmbillederne, har jeg ingen udbetalinger fra min konto, og på mit sidste væddemål havde jeg en reel saldo på 4465 NOK.
Så du kan se, det sidste væddemål jeg havde på min konto var med en reel saldo på 4465 NOK. Herefter ingen udbetalinger, og ingen flere væddemål før i dag.
Da jeg trykkede på udbetalingsknappen, fik jeg bare en skærm med et gult spørgsmål og teksten nedenunder, der stod "noget gik galt".
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære Sandski, har du allerede anmodet om din spilhistorik i Excel-format fra casinoet? Hvis ja, har du modtaget den endnu?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseJa, jeg har bedt om det, har ikke fået det endnu
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære Sandski, kunne du venligst videresende den præcise anmodning, du sendte til casinoet, da du bad om din spilhistorik, i Excel-format? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på dominika.l@casino.guru eller post skærmbilleder her.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseJeg har videresendt jer alle e-mails om problemet helt tilbage fra den 30. april.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseMange tak, Sandski, for at give dig de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Michal ( michal.v@casino.guru ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHej Sandski,
Mit navn er Michal, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg håber, at vi sammen kan finde en vellykket løsning på dit problem.
Jeg vil gerne anmode om, at en repræsentant fra casinoet deltager i denne samtale.
Kære RoboCat Casino ,
Kunne du muligvis give yderligere oplysninger om problemet og afklare situationen? Jeg ville også sætte pris på, hvis du gav os alle relevante beviser.
Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Mikal
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære Sandski,
Vi beklager oprigtigt den lange forsinkelse i løsningen af denne sag, og vi sætter stor pris på din tålmodighed under hele processen.
Vi er glade for at kunne meddele dig, at beløbet på 4.465 NOK nu er blevet krediteret din saldo og kan hæves.
Hvis du oplever problemer med at indsende din udbetalingsanmodning, er du velkommen til at informere os – vi hjælper dig gerne med en manuel udbetaling, hvis det er nødvendigt.
Vi beklager endnu engang ulejligheden.
Angående din anmodning om spil-/indbetalingshistorikken, er denne sag i øjeblikket under behandling, og vores relevante afdeling vil sende dig den fulde rapport via e-mail inden for 30 dage.
Tak for din fortsatte forståelse.
Med venlig hilsen,
Robocat-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseMange tak for løsningen. Jeg kan se pengene på min konto og vil forsøge at hæve dem nu. Jeg kontakter dig, hvis jeg støder på flere problemer, og sender en opdatering her, når pengene er nået til min bank.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hvad er det her, skal jeg satse 4560? Jeg prøvede et par spins for at se om det var problemet.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære RoboCat Casino,
Er udsagnet om, at spilleren skal satse hele beløbet, korrekt?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseJeg talte med supporten via livechat. De fortalte mig, at jeg skulle satse, så det gjorde jeg bare. Jeg endte med at hæve 5000 NOK. Vi kan betragte sagen som håndteret.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære Sandski,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst, og vi markerer klagen som 'løst' i vores system. Tak for dit samarbejde og din bekræftelse. Vi håber, at de forslag og forklaringer, vi har givet, var nyttige til at navigere i problemet. Hvis du støder på yderligere problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er altid klar til at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Men hvis du kunne tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , ville det være meget værdsat. Din ærlige anmeldelse og eventuelle forslag til forbedring af vores klagebehandling og mæglingsproces ville være uvurderlige. Din feedback kan også være nyttig for andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Mikal V.
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
