Spilleren fra Belgien havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før klagen blev indsendt. Betalingen var endnu ikke blevet behandlet. Spilleren havde rapporteret manglende gevinster på cirka €80.000 fra roulette-sessioner den 03/04, hvilket fremhævede uoverensstemmelser mellem viste multiplikatorer og krediterede saldi. Trods omfattende dokumentation og flere anmodninger havde casinoet i første omgang givet modstridende svar og undladt at gennemføre spillerens KYC-verifikation. Efter undersøgelse præciserede casinoet, at spilleren ikke havde aktiveret Super Stake-funktionen, der kræves for at kvalificere sig til de højere udbetalinger, så kun normale gevinster blev krediteret. Baseret på beviserne og forklaringen fra casinoet blev klagen lukket, da der ikke var yderligere at foretage sig.
RoboCat Casino - Spilleren hævder, at udbetalingen er blevet forsinket.
Uberettiget klage
Beløb: 80.000 €
RoboCat Casino
Sikkerhedsindeks 6.5 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseHej,
Jeg indsender en klage vedrørende Robocat Casino.
Jeg har legitime gevinster på cirka €80.000. Disse gevinster kommer fra mine egne indbetalte penge og er ikke relateret til nogen bonus.
Casinoet informerede mig om at:
- Min udbetaling blev behandlet
- Pengene blev sendt
- Jeg ville modtage pengene inden for 2-3 dage
Jeg har dog ikke modtaget nogen penge.
Der er ikke fremlagt bevis for betaling, og supporten giver uklare og modstridende svar. På et tidspunkt blev livechatten også lukket uden at mit problem blev løst.
Denne situation er meget bekymrende, fordi jeg får at vide, at pengene blev sendt, men der er ingen beviser, og intet er ankommet.
Jeg anmoder om:
- Betalingsbevis (transaktions-ID eller skærmbillede)
- Bekræftelse af det nøjagtige sendte beløb
- Overførslens destination (bank eller betalingsmetode)
- Den nøjagtige dato for transaktionen
Det er mine virkelige gevinster, og jeg forventer en klar og retfærdig løsning.
Jeg kan fremvise alle skærmbilleder og beviser, hvis det er nødvendigt.
Tak.
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseMange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
OversættelseHej Karla,
Tak for dit svar.
Jeg forstår, at udbetalinger nogle gange kan tage tid. Men i mit tilfælde er der ikke bare tale om en normal forsinkelse.
Der er flere alvorlige problemer i min sag:
- Supporten gav mig modstridende oplysninger mange gange.
- Først fik jeg besked på at vente 24 timer.
- Så fik jeg at vide 72 timer.
- Senere fik jeg at vide, at hævningen allerede var blevet behandlet, og at pengene var blevet sendt.
- Jeg fik også at vide, at jeg ville modtage pengene inden for 2-3 dage.
- Derefter var andre agenter ude af stand til eller uvillige til at bekræfte beløbet, overførselsdatoen, destinationskontoen eller fremlægge bevis for betaling.
- På et tidspunkt blev jeg endda bedt om at genstarte processen forfra, på trods af at min sag allerede var i gang.
- Livechatten blev også afbrudt/lukket mere end én gang uden at problemet blev løst.
Derfor er jeg bekymret. Hvis casinoet virkelig sendte pengene, burde de kunne fremvise:
- det nøjagtige beløb, der er sendt,
- datoen for overførslen,
- destination/betalingsmetode,
- og betalingsbevis eller transaktionsreference.
I stedet modtog jeg modstridende svar og ingen verificerbare beviser.
Min sag vedrører også legitime gevinster på cirka €80.000 fra mine egne indbetalte penge, ikke bonusgevinster.
Så min klage er ikke kun baseret på ventetid. Den er baseret på casinoets modstridende udsagn, manglende gennemsigtighed og manglende bevis for en overførsel, som de hævder allerede er foretaget.
Jeg kan levere skærmbilleder, der viser:
- erklæringer om, at pengene blev sendt,
- udsagn om at vente 2-3 dage,
- senere modstridende svar,
- og anmodninger om at genstarte processen.
Tak for din gennemgang af min sag.
OversættelseHej,
Jeg vedhæfter skærmbilleder af mine samtaler med casinoets support.
Som du tydeligt kan se:
- Supportteamet bekræftede, at mine gevinster ikke var blevet modtaget.
- De undskyldte for situationen.
- De bekræftede, at min sag blev tjekket internt.
- De benægtede IKKE gevinsterne.
- De sagde IKKE, at jeg overtrådte nogen regler.
Dette beviser, at mit problem er reelt og anerkendt af casinoet selv.
Det involverede beløb er cirka €80.000, vundet med mine egne indbetalte penge (ikke bonusmidler).
Trods dette:
- Gevinsterne blev ikke krediteret korrekt, ELLER
- Udbetalingen er ikke blevet behandlet korrekt, ELLER
- Der er ingen klar og ensartet forklaring fra casinoet.
Jeg fremlægger alle beviser til støtte for min sag, herunder chatsamtaler og spilhistorik.
Gennemgå dette grundigt og hjælp med at løse problemet.
Tak.
OversættelseOversættelse}
Hej,
Jeg vil gerne præcisere, at dette problem allerede er blevet identificeret og anerkendt af casinoets supportteam.
Under mine tidligere samtaler med dem bekræftede deres agenter, at de forstod min sag vedrørende manglende modtagne gevinster, undskyldte situationen og oplyste, at den blev gennemgået internt.
Dette tilfælde er ikke begrænset til en enkelt runde eller en enkelt multiplikator.
Det drejer sig om flere rouletterunder (Super Stake Roulette #69) spillet den 03/04/2026, inklusive sessioner omkring 15:24 og 15:49.
Under disse sessioner:
- betydelige multiplikatorer optrådte,
- de tilsvarende gevinster blev dog ikke korrekt krediteret,
- og i nogle tilfælde er spilresultaterne ufuldstændige eller ikke tydeligt vist.
På grund af dette mener jeg, at dette ikke blot er en forsinket udbetaling, men et potentielt problem med spilberegning eller forkert kreditering af gevinster.
Jeg har allerede givet alle nødvendige oplysninger til casinoet, og problemet er blevet anerkendt af deres support.
Det samlede beløb er cirka €80.000, genereret fra mine egne indbetalte midler (ikke bonuspenge).
Jeg beder venligst om din hjælp til:
- gennemgang af denne sag,
- sikring af en korrekt teknisk undersøgelse,
- og hjælpe med at nå frem til en retfærdig løsning.
Tak for din hjælp
OversættelseOversættelseSom vist i de leverede sessioner (Super Stake Roulette #69 den 03/04/2026 på forskellige tidspunkter), inkluderede nogle af disse runder meget høje multiplikatorer, herunder mindst én runde med en x1000 multiplikator.
Men på trods af dette:
- resultatet vises ikke korrekt,
- og de tilsvarende gevinster krediteres ikke.
Dette indikerer tydeligt, at noget ikke fungerer korrekt i spilsystemet.
En runde med en x1000 multiplikator burde resultere i en betydelig udbetaling, men dette afspejles ikke i min saldo eller i de synlige resultater.
Dette bekræfter yderligere, at problemet ikke kun er relateret til udbetalinger, men også til forkerte eller manglende spilberegninger.
OversættelseOversættelseJeg vil gerne informere dig om, at jeg har kontaktet casinoets support flere gange, men desværre uden reel fremgang.
Hver gang modtager jeg de samme svar, og jeg bliver gentagne gange bedt om at give de samme oplysninger og dokumenter, selvom jeg allerede har sendt alt, hvad de anmodede om, flere gange.
Trods min samarbejdsvilje og tålmodighed er situationen stadig uafklaret, og der er ikke givet noget klart eller endeligt svar i min sag.
Denne vedvarende forsinkelse og gentagelse er meget frustrerende, især da jeg fuldt ud har efterkommet alle deres anmodninger.
Jeg beder venligst om din hjælp til at gennemgå min sag og hjælpe med at løse dette problem.
OversættelseJeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
OversættelseHej,
Der har ikke været nogen opdateringer fra min side.
Jeg er stadig i kontakt med casinoet, men der har desværre ikke været nogen fremskridt eller nye oplysninger vedrørende min sag.
Jeg venter stadig på en løsning, da problemet stadig er uløst.
Tak for din hjælp.
OversættelseKære Najae, tak for dit svar. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
- Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
- Spillede du casinospil eller satsede du på sport?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende den forsinkede udbetaling? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på karla.m@casino.guru eller post skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Karla
OversættelseKære Karla,
Tak for dit svar.
Her er mine svar:
– Ja, jeg har foretaget indbetalinger og spillet normalt, men jeg har ikke modtaget de gevinster, der er relateret til mit problem.
– Min kontobekræftelse (KYC) er ikke gennemført. Jeg har anmodet om at få min konto bekræftet flere gange, men casinoet har ikke gjort det. Jeg har også skærmbilleder, der beviser, at jeg har bedt om bekræftelse uden resultat.
– Mine gevinster blev akkumuleret uden at bruge nogen aktiv bonus.
– Jeg spillede casinospil, nærmere bestemt roulette.
Mit problem handler ikke om forsinkelser i udbetalinger, men om manglende gevinster fra roulette-sessioner siden 03/04.
Jeg har kontaktet casinoet mange gange, og de bliver ved med at gentage de samme svar uden at give nogen reel forklaring. For nylig hævdede de, at der "ikke var noget problem" og tilbød mig i stedet en bonus, hvilket jeg afslog.
Derudover er min konto ikke blevet bekræftet på trods af mine anmodninger, hvilket giver anledning til yderligere bekymring.
Jeg vil uploade alle skærmbilleder (chatsamtaler, e-mails og bekræftelsesanmodninger) for at understøtte min sag.
Mange tak for din hjælp. 
OversættelseOversættelseOversættelseKære Karla,
Jeg vil også gerne undskylde for det store antal skærmbilleder, jeg har sendt.
Jeg har delt mange beviser for at sikre, at min sag er fuldstændig klar. Men hvis du har brug for specifikke dokumenter, skærmbilleder eller yderligere oplysninger, så giv mig besked, og jeg vil straks give dig dem.
Tak igen for din tid og hjælp.
Med venlig hilsen,
Jamal
OversættelseKære Karla,
Tak for din hjælp.
Jeg vil gerne give en vigtig opdatering vedrørende min sag.
Efter mere end en måneds venten (siden 03/04) har jeg kontaktet casinoet flere gange via livechat og e-mail. Desværre har jeg kun modtaget gentagne og modstridende svar.
I dag modtog jeg et endeligt svar fra casinoet, der sagde:
– "Der blev ikke fundet noget problem"
– "Alle runder blev korrekt afgjort"
– Og at afgørelsen er endelig
De leverede dog ikke:
– Enhver detaljeret forklaring
– Enhver kamphistorik (tidsstempler, væddemål, resultater)
– Ethvert bevis for deres efterforskning
Derudover:
– Min kontobekræftelse (KYC) er blevet anmodet om gentagne gange, men den er ikke blevet håndteret korrekt.
– Jeg har givet alle de ønskede oplysninger flere gange
– Jeg har skærmbilleder af alle samtaler og uoverensstemmelser
I stedet for at løse problemet, tilbød de mig endda en bonus, som jeg afslog, da det ikke løser problemet med manglende gevinster.
På nuværende tidspunkt er jeg overbevist om, at min sag ikke er blevet ordentligt undersøgt.
Jeg beder om din hjælp til at:
– Gennemgå denne situation uafhængigt
– Anmod om komplette spillogfiler og dokumentation fra casinoet
– Hjælp mig med at inddrive mine manglende gevinster
Jeg er klar til at fremlægge alle skærmbilleder og kommunikation som bevis.
Tak på forhånd for din støtte.
Med venlig hilsen,
Jamal
Oversættelse"}
Kære Karla,
Tak for din hjælp.
Her er svarene på dine spørgsmål:
– Jeg har ikke modtaget de pågældende gevinster.
– Jeg har allerede givet alle de ønskede oplysninger flere gange (ID, datoer, timer, beløb).
– Jeg anmodede om kontoverifikation (KYC), men det blev aldrig korrekt afsluttet trods min samarbejdsvilje.
– Gevinsterne blev opnået fra casinospil (roulette).
– Jeg har ikke bevidst overtrådt nogen bonusvilkår.
Hovedproblemet er modsætningen i casinoets svar.
Siden 03/04 er jeg gentagne gange blevet informeret om, at min sag stadig var under behandling. For eksempel fortalte deres support mig:
"Votre demande est en cours de traitement auprès du département concerné."
og også:
"Notre équipe travaille actuellement sur votre problème."
Men efter mere end en måned fik jeg pludselig et helt andet og endegyldigt svar:
"À la suite d'une vérification complète... aucun problème n'a été constaté et les manches ont été correctement réglées. La réponse est définitive."
Og igen i livechatten:
"Oui, c'est bien le résultat obtenu."
Dette viser en klar modsigelse:
– Først var sagen "i gang" i ugevis
– Så blev det pludselig "endelig" uden nogen detaljeret forklaring
Derudover:
– Der blev ikke fremlagt beviser (spilhistorik, tidsstempler, væddemålsresultater)
– Jeg spurgte gentagne gange om detaljer, men fik kun generelle svar
– De tilbød mig endda en bonus i stedet for at løse problemet
– Jeg sendte flere e-mails, men modtog ikke et klart eller brugbart svar
Jeg har vedhæftet skærmbilleder af disse samtaler som bevis.
Jeg beder venligst om din hjælp til at få:
– En klar forklaring af de manglende gevinster
– Alle detaljer om undersøgelsen (spilrunder, væddemål, resultater)
– En retfærdig afgørelse i min sag
Mange tak for din støtte.
Med venlig hilsen,
Jamal
OversættelseKære Najae,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Martina, ( martina.b@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Karla Mayfly
OversættelseKære Karla,
Tak for din støtte og for at du har flyttet min sag til næste trin.
Jeg venter på en opdatering fra resolveren.
Med venlig hilsen,
Jamal
OversættelseKære Najae,
Mit navn er Martina, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg beklager den situation, du befandt dig i. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant for RoboCat Casino til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære casinorepræsentant, kan du venligst give flere oplysninger om denne sag og angive årsagen til, at spilleren ikke har modtaget sine gevinster?
Tak på forhånd for at give oplysningerne.
OversættelseKære Martina,
Mange tak for din hjælp.
Jeg bekræfter, at jeg ikke har modtaget de pågældende gevinster.
Som tidligere nævnt har jeg modtaget modstridende svar fra casinoet siden 03/04 — først at min sag var "under gennemgang", og senere at den var "endelig" uden nogen detaljeret forklaring eller beviser.
Jeg er klar til at give yderligere oplysninger, hvis det er nødvendigt.
Tak igen for din støtte
Oversættelse
OversættelseKære alle,
Vi vil gerne informere dig om, at vi undersøger sagen med vores relevante team, og at vi vil give dig opdateringer hurtigst muligt.
Tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Robocat-holdet
OversættelseKære Najae,
Tak for din tålmodighed, mens vi udførte en grundig gennemgang af din konto.
Vi vil gerne informere dig om, at vores tekniske afdeling har gennemført en detaljeret undersøgelse af din spilhistorik. Efter at have krydshenvist vores serverlogfiler og de angivne oplysninger, blev der ikke fundet nogen manglende gevinster eller tekniske fejl. Alle runder blev registreret korrekt, og alle gevinster blev korrekt krediteret din saldo på spilletidspunktet.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Robocat-holdet
OversættelseHej,
Se venligst nøje på billederne. Jeg har ikke modtaget min indtjening korrekt.
OversættelseHej,
Tak for dit svar.
Dit svar er dog fortsat meget generelt og omhandler ikke specifikt de uoverensstemmelser, der vises i de skærmbilleder og spiloptegnelser, jeg har angivet.
Min bekymring er ikke baseret på antagelser. Jeg har fremlagt visuel dokumentation, der viser, at de viste multiplikatorer, runder og krediterede saldi ikke stemmer korrekt overens.
Giv venligst en detaljeret forklaring på de specifikke runder, jeg rapporterede, herunder:
- den nøjagtige beregning af udbetalingerne,
- det krediterede beløb for hver runde,
- og hvordan den endelige saldo blev fastsat.
Det er ikke tilstrækkeligt blot at sige, at "der ikke blev fundet noget problem", uden at adressere de præcise runder og skærmbilleder, der blev indsendt.
Jeg beder venligst Casino Guru om omhyggeligt at sammenligne skærmbillederne og spildataene, før denne klage afsluttes.
Tak
OversættelseKære RoboCat Casino-team,
Kunne du være mere specifik og præcisere, om gevinsterne allerede er blevet sendt til spilleren?
Kære Najae,
Jeg vil også gerne spørge, om du kunne sende et skærmbillede af din nuværende saldo. Jeg har måske overset det, men jeg har ikke kunnet finde det i tråden indtil videre.
Mange tak på forhånd til jer begge for jeres samarbejde.
OversættelseHej Martina,
Vedhæftet finder du et skærmbillede af min nuværende saldo, der viser 0,00 €.
OversættelseOversættelseOkay, tak.
Kan du forklare, hvad der får dig til at tro, at du vandt 80.000 kr.?
OversættelseHej Martina,
Her er yderligere skærmbilleder, der viser adskillige vindende runder med meget høje multiplikatorer (x175, x200, x250, x1000).
Som du kan se, viste spilhistorikken gevinster som:
- 2.400 €
- 1.650 €
- 1.350 €
- 900 €
- 750 €
Derfor troede jeg, at mine samlede gevinster var ekstremt høje. Men på trods af disse viste resultater, fremstod pengene aldrig korrekt i min endelige saldo, som senere blev 0,00 €.
Tak.
OversættelseOversættelseOkay, nu forstår jeg! Tak, Najae.
Kære RoboCat Casino, kan du venligst forklare, hvordan dette fungerer? Mange tak på forhånd.
OversættelseKære alle,
Tak fordi du gjorde os opmærksomme på denne sag.
Vi vil gerne informere dig om, at vi i øjeblikket undersøger detaljerne i sagen. Vores relevante afdeling foretager en grundig gennemgang af det specifikke problem, der er rejst.
Vi vil give yderligere opdateringer og et formelt svar hurtigst muligt. Tak for din tålmodighed i mellemtiden.
Med venlig hilsen,
Robocat-holdet
OversættelseKære RoboCat Casino-team,
Mange tak for opdateringen!
Vi vil sætte pris på, hvis du venligst vil prioritere denne sag og informere os hurtigst muligt, når der er fremskridt. Tak på forhånd for din tid og hjælp.
OversættelseKære Martina,
Vi venligst informerer dig om, at vi har indsamlet beviser vedrørende sagen efter at have konsulteret med vores relevante team.
Må vi venligst meddele dig vores resultater via e-mail?
Tak for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
RoboCat-holdet
OversættelseKære RoboCat Casino-team,
Send mig selvfølgelig al den dokumentation til min e-mail: ( martina.b@casino.guru ).
Mange tak
OversættelseKære alle,
Vi ville bare lige fortælle dig, at vi har brug for lidt mere tid. Når det er gjort, vil du få besked hurtigst muligt.
Tak på forhånd!
Med venlig hilsen,
Hold RoboCat
OversættelseKære alle,
Tak for din tålmodighed.
Kære Martina,
Vi venligst informerer dig om, at vi har sendt dig bevis vedrørende sagen via e-mail. Tjek venligst din indbakke.
Tak for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
RoboCat-holdet
OversættelseKære RoboCat Casino-team,
Tak for din e-mail. Jeg har nu svaret, og jeg vil venligst bede dig om at gennemgå mit svar, når det passer dig.
Mange tak på forhånd.
Kære Najae,
Jeg ville spørge, om de normale gevinster fra de væddemål, vi diskuterede, dvs. de ikke-multiplicerede gevinster, er blevet føjet til din saldo.
Tak på forhånd for din afklaring.
OversættelseKære Martina,
Tak for din besked.
De normale gevinster blev korrekt krediteret. Min klage vedrører de store gevinster, der vises i spilhistorikken med multiplikatorer som x175, x200, x250 og x1000.
Disse gevinster dukkede op i min spilhistorik og blev vist som succesfulde vinderrunder, men de blev ikke korrekt afspejlet i min endelige saldo og kunne ikke hæves.
Multiplikatorerne vist i mine skærmbilleder er:
x1000
x250
x200
x200
x175
x175
Dette er årsagen til min klage.
Tak for din hjælp.
Med venlig hilsen,
Najae
OversættelseKære Martina,
Tak for din hjælp.
Jeg vil også gerne påpege, at da jeg kontaktede RoboCat support direkte, fik jeg at vide, at min sag var lukket, og at jeg ikke havde nogen gevinster at gøre krav på.
Nu, efter alle de fremlagte skærmbilleder og beviser, oplyser RoboCat, at de har indsamlet beviser og afsluttet deres efterforskning.
Dette rejser et vigtigt spørgsmål: Hvis de allerede har undersøgt sagen og haft beviserne tilgængelige, hvorfor fortalte de mig så tidligere, at sagen var afsluttet, og at der ikke var nogen gevinster? Og hvis beviserne har eksisteret hele tiden, hvorfor har der så været så lang forsinkelse i at give en klar forklaring?
Trods alle skærmbillederne, der viser multiplikatorrunderne, har jeg stadig ikke fået en klar forklaring på disse gevinster.
Tak for din tid og hjælp.
Med venlig hilsen,
Najae
OversættelseKære Najae,
Jeg har diskuteret sagen med casinoet, og de har givet en forklaring understøttet af beviser. Ifølge de delte oplysninger blev Super Stake-indsatsen ikke placeret ved at trykke på Super Stake-knappen. Denne mulighed ville have øget indsatsen med 50%.
Da Super Stake-indsatsen ikke blev placeret, var du desværre ikke berettiget til at deltage i Money Wheel-bonusrunden, selvom Golden Number var det vindende nummer.
Af denne grund blev kun de normale gevinster krediteret din saldo, baseret på din oprindelige indsats og standardudbetalingerne i grundspillet, eksklusive Super Stake-funktionen.
Jeg forstår fuldt ud, at dette ikke er det resultat, du havde håbet på, og jeg beklager den skuffelse og negative oplevelse, dette måtte have forårsaget. Men baseret på de oplysninger og beviser, vi har til rådighed, er der desværre ikke mere, vi kan gøre fra vores side.
Af denne grund vil jeg nu afslutte klagen.
