Spilleren fra Grækenland havde ikke modtaget sine udbetalinger på €1.300 efter tre anmodninger fremsat to til tre uger tidligere. Trods hyppig kontakt til RoboCats support modtog han de samme vage svar uden løsning, hvilket gav anledning til bekymring over den lange forsinkelse. Problemet blev løst, efter at spilleren bekræftede sin KYC-verifikation, og casinoet behandlede de ventende udbetalinger. Klagen blev markeret som løst i systemet, og spilleren blev opfordret til at kontakte dem ved fremtidige problemer.
RoboCat Casino - Spilleren oplever et problem med forsinket udbetaling.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 1.300 €
RoboCat Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseMit problem startede den 23. august. Efter at have vundet €1.300 i spillet Pirots 3, foretog jeg tre udbetalingsanmodninger:
500 € den 23. august
500 € den 23. august
300 € den 25. august
Siden da er ingen af disse hævninger blevet krediteret min bankkonto.
Jeg har kontaktet RoboCats live chat support flere gange. Hver gang får jeg det samme at vide: "Alt er fint, bare rolig, der er en efterslæbning, dine penge kommer nok." Men nu er der gået tre uger, og jeg bliver ved med at høre det samme generiske svar uden nogen reel fremgang.
På nuværende tidspunkt er jeg meget bekymret. En udbetalingsforsinkelse på over 20 dage er langt ud over, hvad der bør betragtes som normalt. Jeg deler min erfaring her, så andre spillere er opmærksomme, og jeg overvejer at indgive en officiel klage til de relevante regulerende myndigheder, hvis dette ikke løses snart.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære Kyriakos_7,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med RoboCat Casino. Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
- Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Katarina
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Kyriakos_7
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Katarina
Hej Kyriakos_7
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Katarina
Automatisk oversættelse:
