RoboCat Casino - Spilleren står over for forsinkede udbetalinger fra kasinoet.

Jeg har opnået en fortjeneste på 1500€, lavet tre udbetalingsanmodninger, og ingen af ​​dem er udbetalt indtil i dag. Spillede ikke bonus af nogen art eller accepterede en bonus af nogen art. Der står på min konto, at der ikke er behov for bekræftelse. 1. udbetaling er gennem bitcoin wallet andet 2. er gennem revolut bank. Skrev dem en e-mail 2x og talte med dem 2x via live chat og fik intet andet end undskyldninger og løfter om, at det vil blive udbetalt inden længe. De ringede endda til mig i sidste uge fra et slovensk telefonnummer og talte med og agenten ved navn Luka tilbød mig gratis spins, og jeg nægtede. I den samtale sagde han, at mine tilbagetrækninger vil blive behandlet inden for 48 timer, og det var for 12 dage siden. Prøvede at ringe til det nummer, men det er et lokalnummer, så ingen tog op. Alle relevante skærmbilleder og skærmoptagelser er i den vedhæftede fil. Giv venligst hjælp.

Kære machek001,

Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.

Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.

Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage siden du har anmodet om udbetalingen, så lad os det vide, så griber vi ind og prøver at hjælpe dig.

På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.

Venlig hilsen,

Veronika

Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil anmode om betalinger eller bede om adgang til dine konti. Hvis nogen hævder at være en Casino.Guru-repræsentant og beder om sådanne handlinger, skal du ikke give nogen information.

Den eneste officielle måde, vi kontakter dig på, er gennem denne klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.

Vær forsigtig, og hvis du er i tvivl, bedes du kontakte os direkte.

Kære Veronika,

Jeg har spurgt casinosupporten, om der er behov for verifikation, og de svarede, at der ikke er det. Men jeg har sendt dem alle de nødvendige dokumenter til KYC for 12 dage siden. Så det er ikke et problem.

Kære Veronika,

Er der nogen opdateringer?

Det er nu 15 dage siden min første udbetalingsanmodning. Kundeservicen sagde, at det ikke burde tage meget længere tid, men de er blevet ved med at sige det de sidste 5 dage.

Tak for dine svar. Har du foretaget nogen succesfulde udbetalinger fra dette casino før?

Send mig venligst al kommunikation mellem dig og casinoet vedrørende forsinkelsen i behandlingen af ​​dine betalinger på veronika.f@casino.guru eller post skærmbilleder her.

Det var mine første udbetalinger.

Jeg sender alt til posten.

Kære machek001,

Tak for dine e-mails. Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.

Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.

${anmeldelseUsTrustpilot}

Tak på forhånd for din tid.

Med venlig hilsen,

Veronika Fritz

Casino.Guru