Spilleren fra Grækenland havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før indsendelsen af denne klage. Deres penge var endnu ikke modtaget. Det blev forklaret, at det kunne tage op til 14 dage at behandle udbetalinger, og der blev opfordret til tålmodighed, mens casinoet gennemførte KYC-verifikation og håndterede udbetalingsanmodninger. Spilleren rapporterede, at de første tre udbetalinger til sidst blev betalt efter en forsinkelse, men at yderligere tre anmodninger stadig verserede. Klagen blev løst, da casinoet var begyndt at behandle betalinger med forventning om, at de resterende udbetalinger ville blive gennemført inden for en rimelig tidsramme.
RoboCat Casino - Spilleren tror, at udbetalingen er blevet forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 1.500 €
RoboCat Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseGodaften, jeg har €4.900 på min konto, hvoraf jeg indtil videre har anmodet om en udbetaling på €1.500, og en saldo på €3.400 på min konto, hvoraf jeg venter på, at de åbne udbetalinger bliver gennemført, så jeg kan fortsætte med de næste trin.
Den første af disse anmodninger blev fremsat den 24-01-2026, og som de fortalte mig i går, ville udbetalingsanmodningen blive gennemført på den 3. hverdag, og jeg ville have mine penge. Hvilket naturligvis ikke skete. Jeg har kontaktet dem mange gange, og det eneste svar, jeg får, er, at pengene er sikre, og at anmodningen vil blive gennemført med det samme, uden specifikke datoer. Nu har de blokeret min adgang til livechatten, og jeg kan slet ikke kommunikere med dem andet end via e-mail. Vedhæftede filer og beviser
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej ioann13
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseSom du vil se, svarede de, og i e-mailen bliver de ved med at sige, at processen vil blive afsluttet med det samme. Min konto ser ud til at være bekræftet, og de bad ikke om yderligere oplysninger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseDe har heller ikke sendt en e-mail om, at min udbetaling er blevet behandlet, så det ville være bankens ansvar, og jeg ville ikke have noget imod at vente. Her ser det ud til, at problemet ligger hos dem. Desuden, hvis vilkårene og betingelserne angav, at jeg muligvis skulle vente op til 14 dage på at modtage mine penge, ville jeg selvfølgelig ikke spille der. I vilkårene og betingelserne angiver de 3 hverdage, og de bekræftede dette over for mig i selve e-mailene, som du kan se i den vedhæftede fil.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Hej ioann13
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseGod aften,
Som jeg nævnte lige før du svarede ovenfor, har jeg indtil nu d. 06-02-2026 kl. 16:07 ikke modtaget nogen af de ventende transaktioner. Jeg har heller ingen oplysninger om, hvornår de vil blive behandlet. Det samme svar fortsætter: "Beklager forsinkelsen, økonomiafdelingen arbejder aktivt på udbetalingen af pengene." Dine penge er sikre. Siden d. 31-01-2026 har jeg modtaget dette svar, og jeg ser ingen penge.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse08-02-2026 Jeg har endnu ikke modtaget nogen penge, og jeg har heller ikke fået noget officielt svar fra robocat om, hvornår jeg får udbetalt pengene.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseIndtil i dag 09-02-2026 11:36 har jeg ikke modtaget nogen betaling. Hjælp mig venligst. Jeg har ventet siden 23-01-2026. Jeg afventer dit svar.
Hvis noget ændrer sig, trykker jeg på knappen, problemet er løst. Hvis du ikke ser, at problemet er løst, så spørg mig venligst ikke, om jeg har modtaget betaling.
Tak
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseDearioann13, tak for dit svar. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
- Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
- Spillede du casinospil eller satsede du på sport?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende den forsinkede udbetaling? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på karla.m@casino.guru eller post skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Karla
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseGodmorgen,
Min profil ser ud til at være verificeret og kræver ikke verifikation. Dette var mine første udbetalinger, og jeg havde aldrig foretaget nogen før. Gevinsterne var uden bonusser, og gevinsterne kom fra casinospil.
Jeg kan dog meddele, at de første 3 betalinger endelig ankom sent i går eftermiddags.
Jeg har foretaget 3 udbetalingsanmodninger mere, og jeg venter stadig. Anmodningerne er dateret 09-02-2026 €500, 10-02-2026 €500 og 11-02-2026 €500.
Jeg vil holde dig orienteret om fremskridtene i anmodningerne, indtil mit beløb er fuldt betalt.
Tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære ioann13,
Mange tak for opdateringen. Jeg er glad for at høre, at de første tre hævninger endelig er blevet betalt.
Da casinoet nu er begyndt at behandle og udbetale dine udbetalingsanmodninger, lukker jeg denne klage som løst foreløbig.
Vær opmærksom på, at hvis casinoet fortsætter med at behandle dine resterende udbetalinger inden for en rimelig tidsramme, i overensstemmelse med deres vilkår og standardbehandlingstider, vil der ikke være grundlag for yderligere indgriben.
Hvis casinoet dog begynder at forsinke dine resterende betalinger betydeligt igen eller stopper med at behandle dem uden en gyldig forklaring, bedes du ikke tøve med at kontakte os og anmode om, at klagen genoptages. Jeg vil med glæde gennemgå situationen igen og hjælpe dig yderligere.
Tak for dit samarbejde, og jeg håber, at de resterende udbetalinger vil blive gennemført gnidningsløst.
Karla
Automatisk oversættelse:
