Spilleren fra Spanien havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før han indgav klagen. Deres penge var endnu ikke modtaget. Spilleren havde også rejst bekymring over, at casinoet genåbnede hans konto uden samtykke og indførte udbetalingsgrænser, selvom det tillod indbetalinger og spil. Vi havde opfordret til tålmodighed på grund af typiske behandlingstider for udbetalinger og havde anmodet om opdateringer efter 14 dage. Spilleren bekræftede senere, at problemet var løst, og klagen blev lukket i overensstemmelse hermed.
RoboCat Casino - Spilleren tror, at udbetalingen er blevet forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 1.600 €
RoboCat Casino
Sikkerhedsindeks 6.4 Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseGod eftermiddag… Jeg skal forklare… efter at have spillet et stykke tid i 2025 indtil omkring juli, anmodede jeg casinoet om at lukke min konto (de blev ved med at give mig en omvej, flere e-mailbekræftelser osv.). Endelig, i november 2025, fortalte de mig, at kontoen var blevet lukket (jeg slettede e-mails og alt relateret). Så, i midten af marts 2026, sendte de mig bonusser igen i mit navn til min e-mailkonto (jeg faldt for det igen og spillede). Jeg indbetalte cirka €2100 på en uge og tabte det hele uden at opnå nogen gevinster. Jeg anmodede om oplysninger om, hvorfor kontoen blev genåbnet, men de svarede ikke (via e-mail). Den 30. marts 2026 besluttede jeg at indbetale yderligere €38 og vandt en præmie på €5000 (Cat Wild spilleautomat). Jeg anmodede om to udbetalinger (€800 hver), og de så ud til at være under behandling. Men til min overraskelse svarede de i dag, den 31. marts, på den e-mail, jeg havde anmodet om oplysninger fra, og sagde ja. Jeg bekræfter kontolukningen; Saldoen vil blive annulleret, og de vil fortsætte med lukningen (selvom de ikke tidligere havde lukket kontoen, så jeg kunne indbetale og spille, og nu beder de mig om at annullere og lukke kontoen). Jeg har udestående udbetalinger, der skal behandles; lad os se, hvad der sker... Jeg har vedhæftet den besked, jeg sendte, deres svar og udbetalingsanmodningen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej Cosmin2026
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseJeg venter med udbetalingerne... men jeg vil gerne vide, hvorfor de genåbnede kontoen (uden mit samtykke), når de allerede havde bekræftet, at den ville blive lukket korrekt i november 2025... og selvfølgelig lod de mig indbetale og spille (og tabe), men når det kommer til at vinde og anmode om udbetalinger, sætter de grænser (800 euro) dagligt og månedligt (afhængigt af spillerniveau).
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Cosmin2026
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Cosmin2026
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Karla
Hej Cosmin2026
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Karla
Automatisk oversættelse:
