Spilleren fra Tyskland havde anmodet om en kontoblokering på grund af ludomani den 27. februar 2025, men casinoet havde ikke reageret på denne anmodning. Trods flere e-mails og en chatanmodning fortsatte han med at indbetale og tabte €765 siden da. Efter yderligere kommunikation med klageteamet blev casinoet kontaktet for afklaring og anmodede til sidst om spillerens bankoplysninger for at behandle en refusion. Spilleren modtog refusionen og bekræftede, at hans konto var blevet lukket. Problemet blev markeret som løst af klageteamet. Senere rapporterede spilleren, at hans konto var blevet genåbnet uden samtykke, hvilket forårsagede yderligere tab på ca. €3.326. Efter yderligere undersøgelse tilbød casinoet en refusion på €4.223, som blev udbetalt til spilleren. Klagen blev derefter markeret som løst af klageteamet.
RoboCat Casino - Spillerens anmodning om kontoblokering ignoreres.
Sag lukket
Beløb: 4.223 €
RoboCat Casino
Sikkerhedsindeks 6.5 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Oversættelsegod dag,
Jeg anmodede om en kontoblokering i Robocat online casino den 27. februar 2025. Jeg skrev adskillige e-mails og sagde, at jeg ville have kontoen blokeret på grund af en gambling afhængighed, og jeg fremsatte også en anmodning i live chatten. Der er desværre ikke sket noget til dato. Og siden da, på grund af min ludomani, har jeg desværre indbetalt og tabt et beløb på €765 der.
Desværre har jeg ikke chathistorikken fra livechatten som bevis, men jeg har e-mails.
Jeg har yderligere to skærmbilleder af betalingskvitteringerne, men jeg kan desværre ikke tilføje flere vedhæftede filer.
OversættelseKære clemens1992,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
Kan du venligst angive, om du har modtaget nogen svar fra dette casino på dine anmodninger om selvudelukkelse? Hvis ja, så send dem venligst til mig på veronika.f@casino.guru .
Hvad var svaret fra live chat-agenter, da du informerede dem om din afhængighed?
Har du bestået den fulde KYC-verifikation?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen
Veronika
OversættelseHej Veronika, tak for den hurtige besked. Jeg har sendt dig en mail med korrespondancen.
Svaret fra live chatten var, at jeg skulle kontakte casinoet via e-mail, hvilket jeg allerede havde gjort.
Jeg var ikke i stand til at gennemføre et KYC-tjek på webstedet, da det sagde, at det ikke var nødvendigt.
Jeg har også haft en tilbagetrækning der tidligere, og ingen verifikation var nødvendig.
venlig hilsen
clemens
OversættelseMange tak, clemens1992, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.v@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
OversættelseHej clemens1992,
Mit navn er Michal, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg håber, at vi sammen kan nå frem til en vellykket løsning på dit problem.
Jeg vil gerne anmode om tilstedeværelsen af en repræsentant fra kasinoet i denne samtale.
Kære RoboCat Casino ,
Kan du eventuelt give yderligere oplysninger om problemet og afklare situationen? Jeg vil også sætte pris på, hvis du forsyner os med alle relevante beviser.
På forhånd tak.
Med respekt,
Michal
OversættelseHej Michal,
Mange tak for din hjælp. Jeg håber også, at vi sammen kan finde en løsning.
venlig hilsen
clemens
OversættelseDesværre er min konto stadig ikke lukket, og jeg kan stadig foretage indbetalinger. Skal jeg kontakte kasinoet igen? Det kan ikke være, at du skal skrive tre e-mails og også blive tudet af i livechatten.
OversættelseOversættelseKære clemens1992,
Jeg kontaktede casinorepræsentanten uden for denne tråd, og jeg forventer, at casinoet snart svarer her i tråden. På grund af dette faktum indstiller jeg en anden timer. Din tålmodighed er meget værdsat.
OversættelseDesværre er kontoen stadig ikke blokeret. Jeg har mistet over €1.000 siden anmodningen om at blokere min konto.
OversættelseKære clemens1992,
Jeg er i kontakt med kasinoets repræsentant, og vi har brug for mere tid til at undersøge sagen. Jeg sætter pris på din tålmodighed.
OversættelseKære alle sammen
Tak for din tålmodighed.
Vær venligst informeret om, at vi tjekker din anmodning med relevant afdeling, og vi vil vende tilbage til dig, så snart vi har noget nyt fra dem.
Bedste hilsner
Robocat Team
OversættelseKære RoboCat Casino,
Vi ser frem til et rettidigt svar fra dig.
OversættelseKære clemens1992,
Vi beder os venligst om at give os dine anmodede bankoplysninger via e-mail for at fortsætte med din betaling.
Tak for dit samarbejde.
Venlig hilsen,
RoboCat Casino Team
OversættelseHej kære Robocat-team,
Jeg har lige sendt en e-mail med de nødvendige oplysninger til din support.
Hilsen
Clemens
OversættelseKære alle sammen
Tak for din tålmodighed.
Vær venligst informeret om, at kundens tilbagebetaling er gennemført og udbetalt på vores side.
Bedste hilsner
RoboCat Casino Team
OversættelseJeg modtog refusionen, og kontoen blev lukket. Tak.
OversættelseKære clemens1992,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst, og vi markerer klagen som 'løst' i vores system. Tak for dit samarbejde og bekræftelse. Vi håber, at de forslag og forklaringer, vi gav, var nyttige til at navigere i problemet. Hvis du støder på yderligere problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, så tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter. Vi er altid her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Men hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , ville det være meget værdsat. Din ærlige anmeldelse og eventuelle forslag til forbedring af vores klageløsning og mæglingsproces ville være uvurderlig. Din feedback kan også være nyttig for andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Michal V
Casino.Guru
OversættelseVi har genåbnet denne klage efter anmodning fra clemens1992. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende løsning.
Kære RoboCat Casino,
Jeg har modtaget en e-mail fra spilleren, der siger, at kontoen blev genåbnet uden deres samtykke. Kan du kommentere dette?
Kære clemens1992,
Kan du fortælle mig, hvor mange penge du har tabt på grund af genåbningen af din konto?
OversættelseHej Michal,
Desværre tabte jeg cirka €3326 i den periode. Jeg kan bevise dette med kvitteringer.
Jeg forstår ikke, hvorfor nogen ville genåbne en spillerkonto, når det er tydeligt, at de har en ludomani. E-mails blev sendt med det samme, med bonustilbud osv.
OversættelseKære clemens1992,
Vi håber, du har det godt.
Vi vil gerne undskylde for eventuelle misforståelser. Du kan være sikker på, at din konto officielt og permanent er blevet lukket som anmodet. Kommunikationsprogrammer, der er knyttet til din konto, er også lukket.
Vi undersøger i øjeblikket din sag sammen med den relevante afdeling. Vi ønsker at sikre, at der foretages en grundig gennemgang for at give dig en præcis løsning.
Vi giver dig besked, så snart vi har yderligere opdateringer eller et endeligt resultat. Tak for din fortsatte tålmodighed i mellemtiden.
Med venlig hilsen,
RoboCat Casino-teamet
OversættelseKære robocat-team,
Mange tak for den hurtige kommunikation. Hvis du har brug for yderligere oplysninger fra mig, er du velkommen til at kontakte mig.
OversættelseKære RoboCat Casino,
Tak for svaret. Vi venter på at høre fra dig.
OversættelseKære clemens1992,
Efter at have gennemgået din sag og konsulteret grundigt med den relevante afdeling, vil vi gerne formelt tilbyde dig en refusion på 4.223 EUR.
Hvis du accepterer dette tilbud, bedes du svare direkte på den separate e-mail, vi har sendt dig, hvor vi anmoder om dine bankoplysninger. Når vi har modtaget de nødvendige oplysninger, vil vores finansteam behandle betalingen hurtigst muligt.
Tak for din tålmodighed og dit samarbejde gennem hele denne proces.
Med venlig hilsen,
RoboCat Casino-teamet
OversættelseKære Robocat-team,
Mange tak for din hurtige og hjælpsomme support. Jeg har svaret på din e-mail og inkluderet alle nødvendige oplysninger.
Mange tak.
Med venlig hilsen
Clemens
OversættelseHar du modtaget min e-mail?
OversættelseKære clemens1992,
Vi håber, du har det godt.
Vi vil gerne bekræfte, at vi har modtaget dine bankoplysninger. Vores team gennemgår og forbereder nu refusionen.
Når refusionen er behandlet, giver vi dig besked med det samme.
Med venlig hilsen,
RoboCat Casino-teamet
OversættelseMange tak, betalingen er ankommet. Jeg vil også gerne takke dig for den fremragende kommunikation og hurtige behandling 🙂
OversættelseKære clemens1992,
Vi er også glade for at kunne bekræfte, at din refusionstransaktion er gennemført.
Vi ønsker jer alt det bedste fremadrettet.
Med venlig hilsen,
RoboCat Casino-teamet
OversættelseKære clemens1992,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Mikal V.
Casino.Guru
