Spilleren fra Bayern anmodede om kontolukning på grund af spilleafhængighed, men kasinoet nægtede at efterkomme på trods af hans gentagne anmodninger. Han havde ikke været i stand til at få support, da live assistance var offline, og e-mail-svar var sjældne. Efter at have eskaleret problemet behandlede kasinoet til sidst hans tilbagebetaling og krediterede beløbet på hans konto. Klagen blev markeret som løst, og spilleren udtrykte tilfredshed med kasinoets professionelle opførsel og den assistance, der blev modtaget fra klageteamet.
RoboCat Casino - Spillerens anmodning om lukning af konto er afvist.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 600 €
RoboCat Casino
Sikkerhedsindeks 6.5 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKasinoet nægter at lukke min konto på trods af min udtrykkelige anmodning. Det lykkedes mig ikke at indbetale så længe som muligt, men så, på grund af min afhængighed efter for lang tid og afvisningen af at lukke min konto, gav jeg efter og blev ved med at indbetale. Lige nu er min konto stadig ikke blevet lukket. Live support har været offline i dagevis, e-mails bliver sjældent besvaret, og når de er, er kontoen ikke lukket.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære CasinoDino,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med RoboCat Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Forstår jeg rigtigt, at kasinoet ikke lukkede din konto og tillod dig at indbetale og spille på trods af, at du informerede dem om dine spilproblemer?
- Kan du venligst forklare, hvornår var sidste gang, du indsatte i kasinoet?
- Forstår jeg rigtigt, at du først informerede casinoet den 2. marts?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej Thomas,
Først og fremmest vil jeg gerne takke dig for din hjælp. Her er mine svar på dine 3 spørgsmål.
- Hvor trist det end er: ja - jeg informerede casinoet om min afhængighed siden 2. marts 2025 og bad dem lukke min konto.
- I går, den 6. marts 2025, var min sidste indbetaling.
- ja, se svar 1
For mig er det en no-go for et kasino at udnytte spilleafhængighed som denne og få mig til at blive ved med at lave indskud. Hvorfor casinoet er vurderet til 8,9 er stadig helt uklart for mig.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
OversættelseOpdatering:
min konto blev lukket
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseMange tak, CasinoDino, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Matej ( matej.l@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej CasinoDino , rart at møde dig!
Mit navn er Matej, og jeg vil hjælpe dig med denne sag. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. Jeg har gennemgået dine beviser, og bare for at sikre mig, at jeg forstår hele situationen - de pågældende 600 € - er det din indbetaling foretaget den 06/03, eller den samlede saldo på den dato, hvor din konto blev endeligt lukket?
I mellemtiden vil jeg gerne invitere en repræsentant for RoboCat Casino til at deltage i samtalen og også deltage i efterforskningen af denne sag. Kunne du eventuelt give yderligere oplysninger om spørgsmålet om konfiskering af saldoen på den spiller, der var nødt til at udelukke sig selv på grund af spilleproblemet, og afklare situationen?
En sådan regel går imod vores Fair gambling Codex , derfor vil jeg anbefale ikke kun at refundere spillerens saldo, men også overveje at slette denne del af T&C-aftalen.
På forhånd tak for din tålmodighed og samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseFørst og fremmest vil jeg gerne takke dig mange gange for din støtte. Dette beløb repræsenterer det samlede antal indskud, jeg har foretaget efter at have informeret kasinoet om min spilleafhængighed, og efter at der var nok tid til at lukke min konto.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseOpdatering:
Ingen fra casinoet kontaktede mig, og jeg har heller ikke modtaget penge fra dem. Det er meget skuffende at se dette fra et så højt vurderet casino.
Sikkerhedsindekset skal her stilles spørgsmålstegn ved og revurderes.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære CasinoDino , kan du venligst bekræfte, at der ikke er blevet sendt kommunikation til dig nu? Hvis det er tilfældet, vil jeg eskalere problemet fra vores side for at se, hvad der kan gøres. Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej Matej, ja det kan jeg bekræfte.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseMange tak. Jeg har eskaleret sagen til afdelingslederen, forhåbentlig svarer de i tide, ellers må vi lukke denne sag som uafklaret.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære CasinoDino,
Vi er kede af at høre om din oplevelse.
Vi har eskaleret din anmodning, og vi deler en opdatering hurtigst muligt.
Tak fordi du er så tålmodig med os! Det sætter vi stor pris på.
Venlig hilsen,
RoboCat team.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære RoboCat-team , lad os det vide, så snart du har nogen detaljer at dele.
Jo hurtigere kontoen bliver lukket og indbetalingerne refunderet jo bedre, og vi kan også hjælpe med omformulering af de urimelige vilkår og betingelser, hvis du ønsker det.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære CasinoDino,
Vi beder os venligst om at give os dine anmodede bankoplysninger via e-mail for at fortsætte med din betaling.
Tak for dit samarbejde.
Venlig hilsen,
RoboCat Casino Team
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej Robocat,
Først og fremmest mange tak for din feedback. Jeg har sendt dig alle oplysninger som svar på din e-mail. Så snart pengene er sat ind på min konto, deler jeg oplysningerne med dig her med det samme.
Venlig hilsen
Franz
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseDet ser ud til, at tingene endelig rykker op! :)
Tak til RoboCat Casino Team for at afhente dette, og kære CasinoDino , lad os venligst vide, når du har modtaget betalingen, og om klagen derefter kan lukkes som løst. Tak.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej alle sammen
I dag blev beløbet sat ind på min konto. Jeg skal understrege, at jeg fandt Robocats opførsel meget professionel. Også tak til Casino Guru!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære CasinoDino ,
Jeg er super glad for at høre, at dit problem er blevet løst, og vil gerne takke RoboCat Casino Team for at undersøge denne sag. Vi vil gå videre og markere klagen som ' løst ' i vores system. Jeg sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.
Jeg vil også kraftigt anbefale at installere den gratis app BetBlocker ( https://betblocker.org/de/ ) på din computer og mobilenhed for at beskytte dig mod online gambling sider, mens du surfer på internettet. Det er gratis, så hvorfor ikke i det mindste prøve det og se, om det er godt? ;)
Endelig opkræver vi som bekendt ikke gebyrer for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Matej
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
