RoboCat Casino - Spillerens anmodning om selvudelukkelse ignoreres.

Casinoet vil ikke anvende selvudelukkelse. Jeg har sendt 7 e-mails med anmodning om hjælp og om at selvudelukke mig fra denne side, og jeg er holdt op med at modtage svar. De bliver ved med at sende mig reklamemails med indbetalingsbonusser. Helt uetisk. Jeg har bedt om hjælp, og jeg bliver ignoreret!

Vigtig meddelelse:

Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger . Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klageres e-mail ved at klikke på deres avatar i den officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte. Pas på dig selv.

Kære Chichi1591,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Først vil jeg gerne præcisere forskellen mellem kontolukning og selvudelukkelse:

• At lukke en konto er en simpel proces med minimal indflydelse – spillere kan genåbne deres konti når som helst, og casinoet har ingen løbende forpligtelser over for dem.
• Selvudelukkelse kommer derimod med strengere restriktioner. Når en spiller anmoder om selvudelukkelse, accepterer casinoet ikke at genåbne kontoen, undtagen under specifikke omstændigheder (f.eks. efter en nedkølingsperiode, men aldrig for spillere med spilleproblemer).

Kunne du venligst angive årsagen til lukning af din konto? Derudover, vil du være så venlig at sende mig de anmodninger om kontolukning, du sendte til casinoet, sammen med casinoets svar? Du kan sende dem til mig på veronika.f@casino.guru .

Tak på forhånd for dit samarbejde.

Med venlig hilsen,

Veronika

Hej Veronika, jeg har sendt dig 2 e-mails. Hjælp mig venligst med at inddrive de indbetalinger, jeg har foretaget. Jeg er i en meget dårlig økonomisk situation.

Jeg har ikke anmodet om lukning af min konto - jeg har anmodet om selvudelukkelse i alle e-mails.

tak

Hej Veronika, jeg har sendt dig et CC-svar til Robocat Casino angående selvudelukkelsen. Dette er nu 8. gang, jeg anmoder om/bekræfter, at jeg ønsker selvudelukkelse.

Jeg har også anmodet om en refusion af de indbetalte midler siden den 27. august 2025. Jeg har indbetalt et samlet beløb på $5.095 siden den 27. august ... nogle gange $700-$1000 om dagen. Jeg har det dårligt! Fra i dag kan jeg stadig få adgang til min konto og foretage indbetalinger!!! Selvom de har fortalt dem om mit problem med spilleafhængighed, har de intet problem med at lade mig sende flere indbetalinger. Det er ulækkert.

Fortæl mig venligst, hvordan du kan hjælpe, eller om du kan arrangere, at en Robocat-repræsentant deltager i samtalen.

tak

Hej Veronika, jeg er nu i gang med min tredje e-mail tilbage til Robocat.

Det ser ud til, at min konto er blevet 'deaktiveret', IKKE selvudelukket, som mine 9 e-mails har bedt om. For ikke at nævne, at jeg har modtaget yderligere 5 marketing-e-mails i løbet af weekenden, som fik mig til at indbetale yderligere $20!

Jeg ved slet ikke, hvordan jeg skal håndtere det her. Jeg har i bund og grund ingen penge tilbage og skal overleve indtil næste måned. Jeg har bedt om hjælp og selvudelukkelse så mange gange, og Robocat har ikke gjort noget. Selv nu er min konto 'deaktiveret', ikke selvudelukket.

Tak for dine e-mails. Jeg har gennemgået hele korrespondancen mellem dig og casinoets kundesupport. Selvom du anmodede om lukning af din konto flere gange, gav du ikke en årsag til din anmodning før den 18. september. I den e-mail anførte du eksplicit, at du kæmpede med et spilleproblem. Casinoet lukkede derefter permanent din konto den 22. september.

Bemærk venligst, at vi kun kan anmode om refusion af tabte indbetalinger i tilfælde, hvor en spiller tydeligt nævner ludomani, og casinoet undlader at udelukke dem, hvilket tillader yderligere indbetalinger og tab. I din situation nægtede du at give en begrundelse, selvom casinoet bad dig om det, og derfor kan de indbetalinger, du foretog efter den 27. august, ikke kræves tilbage.

Ifølge beviserne blev den korrekte anmodning om selvudelukkelse indsendt den 18. september, og casinoet lukkede din konto den 22. september. Vær opmærksom på, at sådanne anmodninger i de fleste casinoer behandles manuelt af den ansvarlige afdeling, hvilket kan tage et par dage at gennemføre. Fra vores perspektiv handlede RoboCat Casino inden for en rimelig tidsramme og begrænsede din konto korrekt, da spilleproblemet var tydeligt angivet. Desværre er du derfor ikke berettiget til refusion. Jeg må desværre afvise din klage som uberettiget.

Med venlig hilsen

Veronika

Som en del af vores globale selvudelukkelsesinitiativ har vi indgået et partnerskab med BetBlocker, en velgørenhedsorganisation registreret i Storbritannien, der tilbyder en gratis service til støtte for mennesker over hele verden. Du kan finde mere information om vores initiativ her ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) og om BetBlocker her ( https://betblocker.org/ ).

BetBlocker, der understøtter syv sprog, er hurtig og nem at installere på flere enheder og tager kun 2 minutter. Når den er installeret, blokerer den adgangen til over 84.230 spillewebsteder og kører stille i baggrunden. Tjenesten kan bruges anonymt og hjælper enkeltpersoner med at administrere deres adgang til spil sikkert og passende, uanset om det betyder fuldstændig begrænsning eller begrænsning af adgangen i sårbare perioder.

Derudover indeholder BetBlocker en liste over 824 informationssider om gambling. Disse sider informerer primært brugerne om og reklamerer for gamblingtjenester. Du kan vælge at inkludere disse sider i din begrænsning ved at markere en boks. Hvis du har en igangværende klage over en spiludbyder, skal du dog ikke markere denne boks, da det også vil forhindre dig i at få adgang til Casino.Gurus hjemmeside.