Spilleren fra Østrig havde anmodet om tre udbetalinger på €500 hver, som havde været behandlet i to uger uden løsning. Han havde ikke modtaget et svar på sin e-mail og stod over for adgangsproblemer med sin konto på grund af tilgængelighed af tjenester i Østrig. Problemet blev løst, da spilleren bekræftede, at han havde modtaget de to resterende udbetalinger. Vi markerede klagen som 'løst' i vores system og satte pris på hans samarbejde.
RoboCat Casino - Spillerens anmodning om udbetaling er forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 1.500 €
RoboCat Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg har anmodet om 3 udbetalinger på €500 hver, og disse har været under behandling i 2 uger nu. Jeg kontaktede livechatten og fik at vide, at mine udbetalinger var forsinket. Jeg modtog intet svar på min e-mail til support, og når jeg forsøger at logge ind på min konto, får jeg information om, at denne service ikke er tilgængelig i mit land (Østrig).
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære stefanxn,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
- Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før?
- Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
- Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej Kristina,
Ja, jeg har allerede modtaget flere vellykkede udbetalinger.
Jeg bestod KYC-bekræftelsen.
Denne gevinst blev lavet uden en bonus.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTak for dit svar, stefanxn. Kan du oplyse, hvornår du præcis foretog den sidste vellykkede udbetaling, og hvor mange dage tog det at blive behandlet? Hvilken betalingsmetode til at hæve dine gevinster har du valgt? Var det den samme du brugte før?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseI mellemtiden blev der foretaget en udbetaling, selvom jeg ikke længere har adgang til min konto. Det tog omkring 3 uger. Inden da blev udbetalinger behandlet på 3-5 dage. Betalinger blev foretaget ved bankoverførsel, og metoden var altid den samme.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseForstår jeg rigtigt, at du har modtaget alle de resterende gevinster fra din casinokonto, før den blev lukket?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseNej, jeg modtog en udbetaling på €500, og yderligere 2 udbetalinger på €500 behandles stadig, og jeg har ikke længere mulighed for at få adgang til min konto fra Østrig. Jeg loggede ind med min kærestes mobiltelefon, fordi hun er fra Tyskland og kunne logge ind på min konto og se, at de andre 2 udbetalinger stadig behandles.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseOkay, jeg forstår. Hvornår anmodede du om disse udbetalinger, tak? Har du prøvet at kontakte casinoet angående dette problem? Send venligst al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her. På forhånd tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg modtog de to manglende udbetalinger i dag. 👍🏻 Dette løser sagen. Mange tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære stefanxn,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
