Jeg anmodede om selvudelukkelse fra RoboCat Casino i september 2025.
RoboCat bekræftede via e-mail, at min konto blev lukket efter min anmodning.
Dette var en selvudelukkelse i forbindelse med ansvarligt spil.
I januar 2026 blev min konto genåbnet uden min viden og uden mit samtykke.
Jeg kunne logge ind, indbetale og spille, selvom min selvudelukkelse stadig var aktiv.
På grund af denne ulovlige genåbning mistede jeg i alt 2.150 €.
Dette er en alvorlig overtrædelse af reglerne for ansvarligt spil og spillerbeskyttelse.
En selvudelukket konto må aldrig genåbnes, medmindre spilleren udtrykkeligt anmoder om det.
Jeg anmoder om:
- En fuld refusion på €2.150
- Bekræftelse af datoen, hvor min konto blev genaktiveret
- Permanent genudlukning af min konto
I requested self-exclusion from RoboCat Casino in September 2025.
RoboCat confirmed by email that my account was closed upon my request.
This was a responsible gambling self-exclusion.
In January 2026 my account was reopened without my knowledge and without my consent.
I was able to log in, deposit and gamble even though my self-exclusion was still active.
Because of this unlawful reopening I lost a total of €2,150.
This is a serious violation of responsible gambling and player protection rules.
A self-excluded account must never be reopened unless the player explicitly requests it.
I am requesting:
- A full refund of €2,150
- Confirmation of the date my account was reactivated
- Permanent re-exclusion of my account
Automatisk oversættelse: