RoboCat Casino - Spillerens konto blev genaktiveret forkert.

Jeg anmodede om selvudelukkelse fra RoboCat Casino i september 2025.

RoboCat bekræftede via e-mail, at min konto blev lukket efter min anmodning.

Dette var en selvudelukkelse i forbindelse med ansvarligt spil.

I januar 2026 blev min konto genåbnet uden min viden og uden mit samtykke.

Jeg kunne logge ind, indbetale og spille, selvom min selvudelukkelse stadig var aktiv.

På grund af denne ulovlige genåbning mistede jeg i alt 2.150 €.

Dette er en alvorlig overtrædelse af reglerne for ansvarligt spil og spillerbeskyttelse.

En selvudelukket konto må aldrig genåbnes, medmindre spilleren udtrykkeligt anmoder om det.

Jeg anmoder om:

- En fuld refusion på €2.150

- Bekræftelse af datoen, hvor min konto blev genaktiveret

- Permanent genudlukning af min konto

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære Ali99,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Først vil jeg gerne præcisere forskellen mellem lukning af konto og selvudelukkelse:

• At lukke en konto er en simpel proces med minimal indflydelse – spillere kan genåbne deres konti når som helst, og casinoet har ingen løbende forpligtelser over for dem.
• Selvudelukkelse kommer derimod med strengere restriktioner. Når en spiller anmoder om selvudelukkelse, accepterer casinoet ikke at genåbne kontoen, undtagen under specifikke omstændigheder (f.eks. efter en nedkølingsperiode, men aldrig for spillere med spilleproblemer).

Kan du venligst sende mig de anmodninger om kontolukning, du sendte til casinoet, sammen med casinoets svar? Du kan sende dem til mig på [email protected] .

Tak på forhånd for dit samarbejde.

Med venlig hilsen,

Veronika