Spilleren fra Finland havde vundet €13.000 den 31. december 2025, men oplevede problemer med sin udbetalingsanmodning og bemærkede en saldo på €0 den 3. januar 2026. De søgte hjælp til at hæve deres gevinster. Spilleren rapporterede, at tre udbetalingsanmodninger var blevet annulleret uden deres samtykke, og casinoet oplyste, at pengene var blevet brugt til hasardspil. Trods spillerens påstand om ikke at have spillet i den periode, saldoen faldt, bekræftede casinoet, at spillet fandt sted. Klagen blev lukket, da casinoets bekræftelse af kontoaktivitet forhindrede yderligere assistance.
RoboCat Casino - Spillerens konto er blevet kompromitteret.
Lukket
Vores afgørelse
Andet
Beløb: 13.000 €
RoboCat Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
Oversættelse
Hej, jeg har indbetalt rigtige penge og spillet, og så vandt jeg €13.000 den 31.12.2025
Jeg anmodede om udbetaling og læste, at det kunne tage 0-3 hverdage, så ventede jeg og har ikke hørt noget, jeg ved, at det kan tage længere tid.
Og den 3.1.2026 bemærkede jeg, at saldoen er 0€, og der ikke er flere anmodninger. På nuværende tidspunkt har jeg mistanke om, at Robocat har snydt mig? Jeg har ikke givet min konto til nogen andre end mig selv.
Og nu i dag kl. 00:31 den 4. januar 2026 bemærkede jeg, at spillet bevæger sig i historien, eller at nogen spiller eller står bag dette, fordi jeg vandt €13.000. Jeg vil slet ikke fortsætte med at spille, jeg vil bare hæve pengene.
Jeg har brug for eksperthjælp til dette. Jeg spillede med rigtige penge og vil gerne hæve det beløb, jeg har vundet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Vigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Hej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med RoboCat Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du venligst angive, hvor meget din spillers saldo er i øjeblikket? Er der nogen udbetalinger, der venter på at blive udbetalt?
- Har du kontaktet casino support og bedt om hjælp?
- Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemet med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på [email protected] eller post skærmbilleder her
Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
På grund af det øgede antal klager i denne tid af året beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi bestræber os på at offentliggøre hver klage inden for 72 timer efter indsendelse, men forbeholder os op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Vær desuden opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en klagebehandler, da vi i øjeblikket håndterer over 1.000 klager. Vi sætter stor pris på din forståelse. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 uger siden
Oversættelse
- Saldoen er i øjeblikket 0€, der er i øjeblikket ingen udestående udbetalingsanmodninger.
Jeg havde 3 udbetalingsanmodninger, og de blev annulleret, men jeg annullerede dem ikke selv.
- Jeg har kontaktet robocat casino mange gange, og jeg tror, at botten besvarer mine spørgsmål.
- Jeg vandt ikke med bonussen, jeg sparede penge op og spillede og vandt €13.000
- Jeg talte med casinoet via chat, fordi de slet ikke svarer på e-mails.
Jeg spørger, hvorfor udbetalingsanmodningen er blevet annulleret, og saldoen er ændret til €0. De siger, at de har videresendt sagen til den relevante afdeling.
De svarer i chatten, at
Finansafdelingen har gennemgået din kontohistorik og bekræftet, at pengene er blevet brugt. Du kan gennemgå transaktionerne på fanen Kontohistorik, hvis du ønsker det.
Men jeg har ikke brugt/spillet det, jeg har bevis, jeg har et kamera inde i mit hjem, der viser, at jeg ikke spiller på casinoet, når min saldo falder til €0. I det mindste spiller jeg ikke, mens jeg sover.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 uger siden
Oversættelse
Chat med casinoet
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 uger siden
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 uger siden
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 uger siden
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Tak for de detaljerede forklaringer.
Da casinoet har bekræftet, at pengene blev brugt til hasardspil, er vi desværre ikke i stand til at hjælpe dig. Bemærk venligst, at hver spiller i sidste ende er ansvarlig for det spil, der finder sted på deres konto. Selv hvis din konto skulle blive tilgået af en tredjepart, kan vi ikke kritisere casinoet og bede dem om at refundere dig. Cyberkriminalitet er desværre uden for vores ansvarsområde, og vi kan ikke foretage os yderligere.
På grund af ovennævnte årsager vil vi nu afslutte denne klage. Tak for din forståelse. Jeg beklager oprigtigt, at vi ikke kunne hjælpe dig mere effektivt i denne specifikke situation, da vi altid bestræber os på at hjælpe spillere med at løse deres problemer, når det er muligt.
Husk venligst, at du er velkommen til at kontakte os igen, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden. Uanset om det er et spørgsmål, en bekymring eller et nyt problem, der skal undersøges, er vores team her og klar til at hjælpe dig.
Automatisk oversættelse:
