Spilleren fra Italien rapporterede, at hendes konto hos Robocat Casino blev blokeret den 7. december, og hendes saldo på cirka €220 var låst inde. Selvom casinoet anmodede om hendes udbetalingsoplysninger samme dag og bekræftede, at anmodningen var behandlet, havde hun ikke modtaget nogen opdateringer siden den 9. december. Spilleren havde primært placeret sportsvæddemål og havde ikke gennemført identitetsbekræftelse, da det ikke var påkrævet af casinoet. Efter gennemgang blev det fastslået, at casinoet sandsynligvis havde blokeret kontoen på grund af registreret aktivitet relateret til sportsvæddemål, men på grund af utilstrækkelig ekspertise og information kunne klagen ikke vurderes retfærdigt. Klagen blev derfor lukket.
RoboCat Casino - Spillerens konto er blevet lukket.
Lukket
Vores afgørelse
Andet
Beløb: 220 €
RoboCat Casino
Sikkerhedsindeks 6.5 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHej, dette robocat casino blokerede min konto den 7. december uden grund, og saldoen var låst inde.
Casinoet sendte mig en e-mail samme dag, hvor de bad om mine udbetalingsoplysninger. Jeg svarede straks med alle oplysningerne. De bekræftede, at de havde behandlet min anmodning, men jeg har ikke hørt noget siden den 9. december, for næsten to uger siden.
Jeg husker ikke det præcise beløb på min saldo, da det er så længe siden, men så vidt jeg husker, er det omkring €220. Jeg vil gerne have mine penge tilbage hurtigst muligt. Jeg håber, du kan hjælpe mig.
Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHej,
Tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du har oplevet. Må jeg stille et par spørgsmål for bedre at forstå situationen?
- Kan du fortælle mig, hvilke spil du fokuserede på — spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
- Havde du gennemført bekræftelsen, før du mistede adgangen til kontoen?
- Blev dine gevinster optjent, mens en bonus var aktiv, eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe med at løse dette problem hurtigt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
På grund af det øgede antal klager i denne tid af året beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi bestræber os på at offentliggøre hver klage inden for 72 timer efter indsendelse, men forbeholder os op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Vær desuden opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en klagebehandler, da vi i øjeblikket håndterer over 1.000 klager. Vi sætter stor pris på din forståelse. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseGodmorgen Kristina,
- Jeg spillede mest i sportsafdelingen
- Jeg udførte ikke identitetsbekræftelse, da det ikke var påkrævet af casinoet
- Jeg spillede ikke nogen bonus, jeg spillede kun den saldo, jeg indbetalte
Tak på forhånd
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseTak for dit svar, fer3na. Jeg må desværre ikke sige, at jeg har gode nyheder. Hvis din konto blev blokeret, efter du kun havde placeret sportsvæddemål, er det sandsynligt, at casinoet har registreret aktivitet, der foranledigede denne beslutning. Da vi ikke har tilstrækkelig ekspertise eller indsigt i dette område af online gambling, kan vi ikke fortolke casinoets undersøgelse eller deres forklaring præcist og kan derfor ikke bedømme denne sag retfærdigt. Det betyder ikke, at vi anser din klage for uberettiget; vi er simpelthen ikke i stand til at vurdere den ordentligt. Jeg forstår, hvor frustrerende dette må være for dig, og jeg beklager, at vi ikke kan være til mere hjælp.
Efter at have gennemgået de tilgængelige oplysninger, må vi afslutte denne klage. Vi beklager, at vi ikke kunne løse dette for dig. Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer – vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.
Automatisk oversættelse:
