Spilleren fra Brasilien fik sin konto lukket af casinoet uden forudgående varsel, på trods af at have 1.636 USD på siden. Efter et mislykket loginforsøg modtog han ingen svar på sine e-mails vedrørende lukningen. Problemet var relateret til dokumentverifikation (KYC), men spilleren havde ikke sit nationale ID og havde kun et udløbet kørekort. Casinoet accepterede at acceptere kørekortet som et alternativt dokument. Spilleren blev rådet til at forny sit ID, hvilket kunne tage omkring halvanden måned, og at fremvise de opdaterede dokumenter, når de var tilgængelige. Klagen blev lukket på spillerens anmodning med mulighed for at genåbne den, efter han havde fået det nye ID.
RoboCat Casino - Spillerens konto er blevet lukket.
Lukket
Vores afgørelse
Andet
Beløb: 1.636 $
RoboCat Casino
Sikkerhedsindeks 6.4 Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseRobocat-webstedet sagde, at de ville bede mig om dokumenter, når jeg havde forsøgt at logge ind på min konto, men ikke kunne, fordi den var under gennemgang. Senere sagde de, at kontoen var blevet lukket ved en administrativ beslutning. På siden spillede jeg live casino, casino og sport. Jeg har aldrig spillet særlig ofte og vendte tilbage for at bruge siden efter en betydelig periode væk. Jeg har USD 1.636 på siden, sendt e-mails og har stadig ikke modtaget nogen svar. Jeg brugte ikke bonusser, kun rigtige penge.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære elbetor,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Kan du venligst oplyse, om casinoet har anmodet om specifikke dokumenter for at verificere din konto?
- Har du brugt VPN eller IP-maskeringssoftware til at ændre din rigtige placering, mens du besøgte casinoets hjemmeside?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseDa jeg første gang kontaktede dem for at spørge, hvorfor jeg ikke kunne logge ind på min konto, fik jeg at vide via livechat, at det var relateret til dokumentbekræftelse (KYC). Men da jeg fulgte op via e-mail, modtog jeg intet svar. Ved min anden kontakt via livechat blev jeg informeret om, at min konto var blevet lukket på grund af en administrativ beslutning.
Jeg spillede kun på Robocat med min mobiltelefon, brugte aldrig en VPN og tilgik udelukkende kontoen via min mobilinternetforbindelse.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære elbetor,
Tak for dit svar. Kan du venligst videresende den dokumentation, du indsendte, før du mistede adgangen til din konto? Derudover, hvis du har yderligere kommunikation med casinoet, kan du så også videresende den? Du kan kontakte mig via e-mail på attila.g@casino.guru .
Tak for din tålmodighed og dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
4 måneder siden
OversættelseJeg sendte ingen dokumenter, fordi de ikke specificerede, hvad jeg skulle indsende. Jeg deler samtalen med dem igen her, så I kan gennemgå den. Jeg modtog dog følgende svar fra dem:
''Kære spiller,
Send os venligst en e-mail til kyc@robocat.com
med tydelige billeder af dit ID-dokument (begge sider), en selfie af dig selv og en anden selfie af dig selv, der holder forsiden af dit dokument, med den første side af Robocat casino-webstedet synlig på din computerskærm bag dig, når du besøger siden.
Mange tak for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Robocat-holdet
Problemet er, at jeg ikke har mit nationale ID-kort med mig i øjeblikket; i øjeblikket har jeg kun mit kørekort.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Elbetor, jeg vil gerne minde dig om, at et personligt ID er et vigtigt dokument til verifikation af din konto på casinoet. Uden det kan det være svært for os at fortsætte. Kan du venligst fortælle os, hvorfor du ikke har dit ID ved hånden?
Tak på forhånd for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseJeg mistede mit ID under den seneste sportsbegivenhed, jeg deltog i. Jeg afleverede det til holdpersonalet, og ved turneringens afslutning blev det betragtet som mistet.
Robocat informerede mig om, at mit kørekort i stedet kunne gennemgås. Jeg har indsendt de ønskede dokumenter i overensstemmelse hermed, og jeg venter i øjeblikket på deres svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Elbetor,
Tak for dit svar. Jeg vil gerne spørge dig, om du har ansøgt om et nyt personligt ID. Hvis ja, har du fået en tidsplan for dets forventede ankomst? Derudover, kan du venligst give mig meddelelsen fra casinoet, der angiver, at dit kørekort kan indsendes som et alternativ til ID'et?
Mange tak for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKan I lukke denne klage, så jeg kan genåbne den, når jeg opdaterer mit dokument? Jeg har bemærket, at selv mit kørekort er udløbet. Jeg talte med afdelingen i min by for at aftale en tid til at forny mit dokument på fredag, men da det er en lille by, tager ting tid her. Jeg blev informeret om, at det kan tage omkring halvanden måned at modtage det nye dokument. Derefter vil jeg bekræfte min konto. Kan jeg komme tilbage hertil for at mægle i denne sag, når jeg har dokumentet i hånden?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseVi har lukket denne klage i overensstemmelse med spillerens udtrykkelige anmodning.
Kære elbetor,
Husk venligst, at du altid er velkommen til at kontakte os igen i fremtiden. Hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer, uanset om det drejer sig om udbetalinger, verifikation, kontoadgang eller andet, er vores team klar til at hjælpe.
Hvis du genovervejer eller føler, at du ønsker at genåbne denne klage, skal du vide, at vi altid er her for at hjælpe dig.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
