Spilleren fra Brasilien får sin konto lukket af casinoet uden forudgående varsel, på trods af at han har 1.636 USD på siden. Efter et mislykket loginforsøg modtager han ingen svar på sine e-mails vedrørende lukningen.
RoboCat Casino - Spillerens konto er blevet lukket.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra Casino Guru
5d 22h 18m 19s
RoboCat Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseRobocat-webstedet sagde, at de ville bede mig om dokumenter, når jeg havde forsøgt at logge ind på min konto, men ikke kunne, fordi den var under gennemgang. Senere sagde de, at kontoen var blevet lukket ved en administrativ beslutning. På siden spillede jeg live casino, casino og sport. Jeg har aldrig spillet særlig ofte og vendte tilbage for at bruge siden efter en betydelig periode væk. Jeg har USD 1.636 på siden, sendt e-mails og har stadig ikke modtaget nogen svar. Jeg brugte ikke bonusser, kun rigtige penge.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære elbetor,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Kan du venligst oplyse, om casinoet har anmodet om specifikke dokumenter for at verificere din konto?
- Har du brugt VPN eller IP-maskeringssoftware til at ændre din rigtige placering, mens du besøgte casinoets hjemmeside?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseDa jeg første gang kontaktede dem for at spørge, hvorfor jeg ikke kunne logge ind på min konto, fik jeg at vide via livechat, at det var relateret til dokumentbekræftelse (KYC). Men da jeg fulgte op via e-mail, modtog jeg intet svar. Ved min anden kontakt via livechat blev jeg informeret om, at min konto var blevet lukket på grund af en administrativ beslutning.
Jeg spillede kun på Robocat med min mobiltelefon, brugte aldrig en VPN og tilgik udelukkende kontoen via min mobilinternetforbindelse.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære elbetor,
Tak for dit svar. Kan du venligst videresende den dokumentation, du indsendte, før du mistede adgangen til din konto? Derudover, hvis du har yderligere kommunikation med casinoet, kan du så også videresende den? Du kan kontakte mig via e-mail på attila.g@casino.guru .
Tak for din tålmodighed og dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 uger siden
OversættelseJeg sendte ingen dokumenter, fordi de ikke specificerede, hvad jeg skulle indsende. Jeg deler samtalen med dem igen her, så I kan gennemgå den. Jeg modtog dog følgende svar fra dem:
''Kære spiller,
Send os venligst en e-mail til kyc@robocat.com
med tydelige billeder af dit ID-dokument (begge sider), en selfie af dig selv og en anden selfie af dig selv, der holder forsiden af dit dokument, med den første side af Robocat casino-webstedet synlig på din computerskærm bag dig, når du besøger siden.
Mange tak for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Robocat-holdet
Problemet er, at jeg ikke har mit nationale ID-kort med mig i øjeblikket; i øjeblikket har jeg kun mit kørekort.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære Elbetor, jeg vil gerne minde dig om, at et personligt ID er et vigtigt dokument til verifikation af din konto på casinoet. Uden det kan det være svært for os at fortsætte. Kan du venligst fortælle os, hvorfor du ikke har dit ID ved hånden?
Tak på forhånd for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseJeg mistede mit ID under den seneste sportsbegivenhed, jeg deltog i. Jeg afleverede det til holdpersonalet, og ved turneringens afslutning blev det betragtet som mistet.
Robocat informerede mig om, at mit kørekort i stedet kunne gennemgås. Jeg har indsendt de ønskede dokumenter i overensstemmelse hermed, og jeg venter i øjeblikket på deres svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 dage siden
OversættelseKære Elbetor,
Tak for dit svar. Jeg vil gerne spørge dig, om du har ansøgt om et nyt personligt ID. Hvis ja, har du fået en tidsplan for dets forventede ankomst? Derudover, kan du venligst give mig meddelelsen fra casinoet, der angiver, at dit kørekort kan indsendes som et alternativ til ID'et?
Mange tak for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
