RoboCat Casino

Offentligt

nicolejoannedriesen

Bronze

Tyskland

Offentligt

i går

Original

Oversættelse

Alvorlig overtrædelse af spillerbeskyttelse / Ulovlig genaktivering af en kendt ludomani af casinoet

Beskrivelse af fakta :

Jeg indgiver hermed en officiel klage mod Robocat Casino for systematisk manglende spillerbeskyttelse og bevidst udnyttelse af en kendt, dokumenteret spilleafhængighed. Trods en permanent udelukkelse genaktiverede casinoet aktivt min konto for at generere økonomisk profit.

Kronologi og fakta :

29. august 2025: Jeg informerede Robocat eksplicit via e-mail om, at jeg er stærkt afhængig af ludomani og risikerer mit liv. Som bevis vedhæftede jeg min officielle lægeerklæring fra en specialiseret klinik.

29. august 2025 (samme aften): Robocat anerkendte officielt min afhængighed og bekræftede skriftligt, at min konto var lukket af ansvarlige spillemæssige årsager (Zendesk-sager 34266794 og 34275827).

15. april 2026: Selvom casinoet var lægeligt opmærksom på min livstruende sygdom, genaktiverede Robocats marketingsystem mig bevidst. Jeg modtog en personlig VIP-reklamemail ("En privat invitation kun til dig"). Denne aggressive markedsføring udløste straks et alvorligt og økonomisk ødelæggende tilbagefald.

Juli 2026: Casinoet har yderligere øget presset ved at sende automatiserede reklameopkald direkte til mit mobilnummer for at opfordre mig til at foretage yderligere indbetalinger.

Alvorligt brud på databeskyttelsen (GDPR):

Den 28. juli 2026 indsendte jeg også en formel anmodning om oplysninger i henhold til artikel 15 i GDPR, hvori jeg krævede min komplette transaktionshistorik. Casinoet har til dags dato fuldstændig ignoreret denne juridiske forpligtelse og nægter at give mig mine data for at skjule det sande omfang af mine tab.

Mit krav:

Casinoet tilbød mig internt en fuldstændig utilstrækkelig delvis forligsordning på €2.500 for at begrave sagen. Da casinoet imidlertid bevidst og groft uagtsomt overtrådte grundlæggende spillerbeskyttelseslove, efter at min kliniske afhængighed blev kendt, kræver jeg fuld refusion af alle mine nettotab (samlede indbetalinger minus samlede udbetalinger) siden åbningen af kontoen, baseret på erstatningsansvar for forsætlig og umoralsk skade (§ 826 BGB).

Jeg er i besiddelse af e-mailkæderne, Zendesk-billetnumrene og klinikrapporten fra 2025, og jeg vil straks fremlægge denne dokumentation for Casino.Gurus klageteam som PDF-vedhæftninger.

Serious violation of player protection / Unlawful reactivation of a known gambling addict by the casino

Description of the facts :

I am hereby filing an official complaint against Robocat Casino for a systematic failure of player protection and the deliberate exploitation of a known, documented gambling addiction. Despite a permanent ban, the casino actively reactivated my account in order to generate financial profit.

Chronology and facts :

August 29, 2025: I explicitly informed Robocat via email that I am severely addicted to gambling and am risking my life. As proof, I attached my official medical discharge report from a specialized clinic.

August 29, 2025 (same evening): Robocat officially acknowledged my addiction and confirmed in writing that my account was closed for responsible gaming reasons (Zendesk tickets 34266794 and 34275827).

April 15, 2026: Although the casino was medically aware of my life-threatening illness, Robocat's marketing system deliberately reactivated me. I received a personalized VIP promotional email ("A private invitation just for you"). This aggressive marketing immediately triggered a severe and financially devastating relapse.

July 2026: The casino has further increased the pressure by launching automated promotional calls directly to my mobile phone number to urge me to make further deposits.

Serious data protection breach (GDPR):

On July 28, 2026, I also submitted a formal request for information pursuant to Article 15 of the GDPR, demanding my complete transaction history. To this day, the casino has completely ignored this legal obligation and refuses to provide me with my data in order to conceal the true extent of my losses.

My demand:

The casino internally offered me a completely inadequate partial settlement of €2,500 to bury the case. However, since the casino deliberately and grossly negligently violated fundamental player protection laws after my clinical addiction became known, I demand a full refund of all my net losses (total deposits minus total withdrawals) since opening the account, based on tort liability for intentional and immoral harm (§ 826 BGB).

I am in possession of the email chains, the Zendesk ticket numbers, and the 2025 clinic report, and I will immediately provide this evidence to the Casino.Guru complaints team as PDF attachments.

Schwere Verletzung des Spielerschutzes / Rechtswidrige Reaktivierung einer bekannten Spielsüchtigen durch das Casino

Beschreibung des Sachverhalts:

Ich reiche hiermit eine offizielle Beschwerde gegen das Robocat Casino wegen eines systematischen Versagens des Spielerschutzes und des vorsätzlichen Ausnutzens einer bekannten, dokumentierten Glücksspielsucht ein. Das Casino hat mich trotz einer permanenten Sperre aktiv reaktiviert, um finanziellen Profit zu generieren.

Chronologie und Fakten:

29. August 2025: Ich habe Robocat ausdrücklich per E-Mail darüber informiert, dass ich schwer glücksspielsüchtig bin und hier mein Leben riskiere. Als Nachweis habe ich meinen offiziellen ärztlichen Entlassungsbericht einer Fachklinik beigefügt.

29. August 2025 (selber Abend): Robocat hat meine Sucht offiziell anerkannt und mir schriftlich bestätigt, dass mein Konto aus Gründen des verantwortungsvollen Spielens geschlossen wurde (Zendesk-Tickets 34266794 und 34275827).

15. April 2026: Obwohl das Casino medizinische Kenntnis von meiner lebensbedrohlichen Erkrankung hatte, hat das Marketing-System von Robocat mich gezielt reaktiviert. Mir wurde eine persönliche VIP-Werbe-E-Mail zugesendet („Eine private Einladung nur für dich"). Dieses aggressive Marketing hat bei mir direkt einen schweren und finanziell verheerenden Rückfall ausgelöst.

Juli 2026: Das Casino hat den Druck weiter erhöht, indem es automatisierte Werbeanrufe direkt auf meine Mobilfunknummer gestartet hat, um mich zu weiteren Einzahlungen zu drängen.

Schwerer Datenschutzverstoß (DSGVO):

Am 28. Juli 2026 habe ich zudem eine formelle Auskunftsaufforderung nach Art. 15 DSGVO eingereicht und meine vollständige Transaktionshistorie gefordert. Das Casino hat diese gesetzliche Pflicht bis heute komplett ignoriert und verweigert mir meine Daten, um das wahre Ausmaß meiner Verluste zu verschleiern.

Meine Forderung:

Das Casino hat mir intern ein völlig unzureichendes Teilangebot von 2.500 EUR unterbreitet, um den Fall totzuschweigen. Da das Casino jedoch vorsätzlich und grob fahrlässig gegen elementare Spielerschutzrechte verstoßen hat, nachdem meine klinische Sucht bekannt war, fordere ich die vollständige Rückerstattung all meiner Netto-Verluste (Gesamteinzahlungen abzüglich Gesamtauszahlungen) seit Kontoeröffnung, gestützt auf die deliktische Haftung wegen vorsätzlicher sittenwidrigen Schädigung (§ 826 BGB).

Ich bin im Besitz der E-Mail-Ketten, der Zendesk-Ticketnummern sowie des Klinikberichts aus 2025 und werde diese Beweise dem Beschwerdeteam von Casino.Guru unverzüglich als PDF-Anhänge zur Verfügung stellen.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Veronika

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead

Offentligt

8 timer siden

Original

Oversættelse

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Veronika

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead

Offentligt

8 timer siden

Original

Oversættelse

Hej,

Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.

Kunne du venligst sende mig den originale kommunikation mellem dig og casinoets kundesupport vedrørende din selvudelukkelse? Vedlæg venligst de fulde, ubeskårne e-mails eller chattransskriptioner i stedet for indsatte skærmbilleder. Min e-mailadresse er veronika.f@casino.guru .
Derudover bedes du sende mig den kommunikation, du havde med casinoet, efter din konto blev genåbnet, samt enhver kommunikation vedrørende den kompensation, de tilbød dig for en del af dine indbetalinger.
Har jeg ret i at forstå, at du anmoder om refusion af alle indbetalinger, du har foretaget siden den 29. august 2025, hvor du først fortalte casinoet om dine spilleproblemer?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Veronika

Automatisk oversættelse:

RoboCat Casino - Spillerens konto er blevet ulovligt genaktiveret.

Afventer svar fra spiller

6d 15h 55m 12s

Sagsoversigt

nicolejoannedriesen har 6d 15h 55m 12s til at svare