Spilleren fra Quebec udtrykte alvorlig bekymring vedrørende sin konto på Robocat casino efter at have vundet cirka $80.000 CAD, hvilket førte til, at hendes konto blev begrænset fra udbetalinger på grund af påståede verifikationsproblemer. Trods indsendelse af flere dokumenter, herunder ID, bevis for bopæl og transaktionsopgørelser, blev hendes indsendelser gentagne gange afvist uden klare forklaringer, hvilket resulterede i forsinkede udbetalinger og manglende kommunikation fra casinoet. Efter en langvarig undersøgelse og indgriben fra klageteamet blev det bekræftet, at spillerens konto var fuldt verificeret, og udbetalingsgrænserne blev ophævet. Klagen blev derefter løst.
RoboCat Casino - Spillerens konto er lukket trods en stor gevinst.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: C$80.000
RoboCat Casino
Sikkerhedsindeks 6.6 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære herre eller fru,
Jeg skriver for formelt at fremsætte en alvorlig bekymring vedrørende min konto på Robocat casino.
Omkring den 1. marts vandt jeg en jackpot på i alt cirka 80.000 CAD på hjemmesiden. Men dagen efter blev mit VIP-niveau pludselig ændret, og jeg kunne ikke hæve penge på min konto, angiveligt med henblik på verifikation.
Siden da har deres team gentagne gange anmodet mig om dokumenter – over 8 gange – og har afvist alle indsendelser uden at give klare eller ensartede forklaringer. Trods min fulde samarbejde og vilje til at efterkomme kravene, virker processen vilkårlig og unødvendigt langvarig.
Det mest bekymrende er, at jeg er blevet bedt om at fremvise en Apple Pay-transaktionsopgørelse for februar måned. Dette dokument findes ikke, da Apple ikke udsteder sådanne opgørelser. Da de kun tillader at se de seneste transaktioner i deres app, henviste de mig til mine kontoudtog, som jeg allerede har indsendt som anmodet.
Derudover er deres kundesupports svartider ekstremt forsinkede, og det tager ofte op til to uger at få svar. Når svarene modtages, mangler de klarhed og forklarer ikke, hvorfor mine dokumenter bliver afvist, eller hvad der præcist kræves for at fuldføre verifikationsprocessen.
På nuværende tidspunkt er det svært ikke at konkludere, at der bliver lagt unødvendige hindringer for mig i at hæve mine legitime gevinster.
Jeg håber, du kan hjælpe mig med det problem.
Med venlig hilsen,
[Redigeret]
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej.
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Vær opmærksom på, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at kunne se alle spillerne fysisk og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder kan gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let på, og det kan tage et par hverdage at gennemføre denne grundige proces.
Kan du venligst oplyse, hvilke dokumenter du allerede har indsendt, og præcis hvornår du sendte den sidste? Har du indsendt alle de nødvendige dokumenter hurtigst muligt og i det korrekte format?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej, tak for dit hurtige svar.
Vi har indsendt følgende dokumenter: mit kørekort sammen med en selfie fra den 6. marts 2026. Et bevis for bopæl (en kommunal skatteregning) fra den 7. marts 2026. Bevis for transaktioner foretaget med Apple Pay, knyttet til vores kreditkort – vi har derfor fremlagt opgørelsen for februar måned og frem til starten af marts den 13. marts 2026.
Vi indsendte også bevis for Interac e-overførsler fra min bankkonto foretaget i februar, som anmodet, den 13. marts 2026.
Derudover har vi uploadet alle disse dokumenter i verifikationssektionen på hjemmesiden. Vi har også sendt skærmbilleder af vores indbetalinger foretaget med min bankkonto (Interac e-Transfer) og mit kreditkort (Visa) siden starten af marts. Og i pdf-format, når de beder om det.
tak for din hjælp
[Redigeret]
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej,
En agent fra Robocat-teamet ved navn Mark hjalp mig og hjalp med at låse min kontoverifikation op. Jeg kan nu hæve mine gevinster. Jeg har brug for hjælp nu til at vide, hvordan jeg kan give min VIP-level 5, så jeg kan hæve mine gevinster så hurtigt som muligt? Kan du hjælpe mig?
tak for din hjælp!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære spiller, tak for opdateringen. Vær opmærksom på, at vi kun kan anmode casinoerne om at behandle betalinger i overensstemmelse med deres politikker, og vi har ikke mulighed for at påvirke casinoets VIP-niveausystemer. Kan du venligst informere os, om du har nogen ventende udbetalinger på nuværende tidspunkt? Hvis ja, ville jeg sætte pris på, hvis du kunne vedhæfte et skærmbillede af dine ventende udbetalinger.
Tak for din forståelse og dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 måneder siden
OversættelseHej,
Okay, jeg forstår. Ved du, om der er nogle måder at hæve store gevinster så hurtigt som muligt? Jeg giver dig skærmbilleder af mine ventende udbetalinger. Tak for din hjælp!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej Melimarc23
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Attila, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Attila, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Attila kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Attila, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Attila, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Attila kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej,
Okay, tak, jeg afventer dit svar. Jeg vil bare informere dig om, at jeg heller ikke har modtaget penge fra min ventende udbetaling i 10 hverdage.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseTak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Martina ( martina.b@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Melimarc23,
Mit navn er Martina, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg beklager den situation, du befandt dig i. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant for RoboCat Casino til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære casinorepræsentant, kan du venligst give flere oplysninger om denne sag og angive årsagen til, at spilleren endnu ikke har modtaget sine penge?
Tak på forhånd for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære alle,
Jeg vil venligst informere dig om, at vi i øjeblikket undersøger sagen med vores relevante afdeling for at se, hvad der er problemet med de dokumenter, som kunden har uploadet. Vi holder dig opdateret, når der er en opdatering.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Team Robocat
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære RoboCat Casino-team,
Mange tak for opdateringen!
Vi vil sætte pris på, hvis du venligst vil prioritere denne sag og informere os hurtigst muligt, når der er fremskridt. Tak på forhånd for din tid og hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære alle,
Vi vil venligst informere dig om, at vi i øjeblikket undersøger sagen med vores relevante afdeling for at se, hvad der er problemet med de dokumenter, som kunden har uploadet. Vi holder dig opdateret, når der er en opdatering.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Team Robocat
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej,
Vores konto er blevet verificeret siden starten af denne måned. Problemet er, at vi siden da har foretaget 3 udbetalinger, som stadig afventer behandling. Vi har forsøgt at hæve vores gevinster siden 1. marts og har stadig ikke modtaget noget. Vi har mistet halvanden måned på VIP-niveau 5, hvor vi kunne have hævet det maksimale beløb af vores jackpot.
Tak på forhånd for din støtte
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej Martina, Robocat, de adresserer ikke engang det egentlige problem her. Vores konto er blevet verificeret i starten af denne måned. Vi har tre ventende udbetalinger på i alt $4500, som endnu ikke er blevet behandlet siden starten af måneden ... de har også bare kopieret og indsat deres tidligere svar. Vi brugte titusindvis af dollars på deres hjemmeside, og de har aldrig haft problemer med at acceptere vores penge, men nu vil de ikke give os vores gevinster på i alt $80.000 ... Jeg føler, at jeg bliver snydt her ... er det tilfældet?
Tak for din støtte, og hav en god dag.
melissa
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære RoboCat Casino,
Er der nogen nyheder, tak?
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
OversættelseHej robotkat,
Jeg vil gerne vide, hvorfor mine udbetalinger er blokeret?
Har du nogle nyheder, tak?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære alle,
Tak for svaret.
Bemærk venligst, at kundens konto aldrig er blevet verificeret. Kun bevis for ID og adresse er indtil videre blevet verificeret som dokumenter. Transaktionshistorikken er dog blevet afvist flere gange (primært fordi kunden ikke har uploadet præcis, hvad der kræves af ham (den specifikke betalingsmetode og den periode, der er anmodet af den relevante afdeling)).
Den relevante afdeling er i gang med en undersøgelse af sagen, og vi har bedt dem om en opdatering. Når der foreligger en, vil vi også opdatere her.
Tak for tålmodigheden og forståelsen!
Med venlig hilsen,
Team Robocat
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Melimarc23,
Kunne du venligst give casinoet alle de nødvendige dokumenter hurtigst muligt? Det ville være en stor hjælp for os i den videre proces. Derudover ville jeg sætte pris på, hvis du kunne give mig besked, når dette er færdigt.
Mange tak på forhånd for din hjælp!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej,
Jeg forstår ikke præcis de dokumenter, du beder om. Som jeg allerede har forklaret, findes det ApplePay-dokument, du beder om, ikke. Jeg har allerede givet dig min bankkonto med de transaktioner, jeg har foretaget, OG et skærmbillede af min historik over transaktioner med OG uden specifikation. Kan du fortælle mig præcis, hvad der er galt med de dokumenter, jeg allerede har givet dig?
Jeg har også allerede talt med en af jeres medarbejdere, Mark. Han hjalp mig med bekræftelsen, og siden da har jeg kunnet anmode om en udbetaling, men jeg har ikke modtaget pengene. Jeg skriver til jer e-mails på VIP og Support, og jeg har kun fået ét svar, der sagde: Jeg har givet oplysningerne til den "relevante afdeling".
Jeg er så træt af denne situation, og jeg er så bange for aldrig at få mine penge tilbage...
Kan du venligst løse min sag
Melissa
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære RoboCat Casino,
Vil du venligst informere spilleren om de nødvendige dokumenter? Mange tak for din hjælp!
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
Oversættelse
Jeg har ikke været nødt til at sende nogen dokumenter, siden de blokerede min konto i går.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære alle,
Tak fordi du kontaktede os.
Vi beklager forsinkelsen, men har nu bedt den relevante afdeling om opdateringer vedrørende sagen. Når der foreligger en, vil du blive informeret hurtigst muligt.
Tak for din forståelse!
Med venlig hilsen,
Hold RoboCat
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVi accepterer ikke dine undskyldninger. Du har sagt det samme i sidste uge, og stadig intet. Det er to måneder siden, du blokerede vores konto. Kan du nægte at give os vores penge under påskud af, at vi ikke har givet dig de rigtige dokumenter, og det har vi gjort flere gange de sidste to måneder? Du forsøger bevidst og velvidende at forhindre os i at få de penge, som vi lovligt har vundet på dit casino. Venter du på, at vi skal slå os selv ihjel og beholde vores penge???
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære RoboCat Casino-team,
Mange tak for opdateringen!
Vi vil sætte pris på, hvis du venligst vil prioritere denne sag og informere os hurtigst muligt, når der er fremskridt. Tak på forhånd for din tid og hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære alle,
Vi sætter pris på tålmodigheden i forbindelse med sagen.
Sagen blev kontrolleret af vores relevante afdeling, og vi kan nu bekræfte, at grænserne blev ophævet fra kontoen, da det nu er verificeret.
Tak for din forståelse!
Med venlig hilsen,
Hold RoboCat
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej RobotCat
Min konto er blevet låst op, og jeg har modtaget den ventende overførsel. Jeg sætter pris på, at I har løst min sag.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Melimarc23, jeg er så glad!
Jeg vil markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Automatisk oversættelse:
