Spilleren fra Quebec udtrykker alvorlig bekymring vedrørende sin konto på Robocat casino efter at have vundet cirka $80.000 CAD, hvilket førte til, at hendes konto blev begrænset fra udbetalinger på grund af påståede verifikationsproblemer. Selvom hun har indsendt dokumenter flere gange, bliver hendes indsendelser gentagne gange afvist uden klare forklaringer, og hun oplever nu betydelige forsinkelser i kundesupportens svar.
RoboCat Casino - Spillerens konto er lukket trods en stor gevinst.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra casino
6d 21h 10m 40s
RoboCat Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære herre eller fru,
Jeg skriver for formelt at fremsætte en alvorlig bekymring vedrørende min konto på Robocat casino.
Omkring den 1. marts vandt jeg en jackpot på i alt cirka 80.000 CAD på hjemmesiden. Men dagen efter blev mit VIP-niveau pludselig ændret, og jeg kunne ikke hæve penge på min konto, angiveligt med henblik på verifikation.
Siden da har deres team gentagne gange anmodet mig om dokumenter – over 8 gange – og har afvist alle indsendelser uden at give klare eller ensartede forklaringer. Trods min fulde samarbejde og vilje til at efterkomme kravene, virker processen vilkårlig og unødvendigt langvarig.
Det mest bekymrende er, at jeg er blevet bedt om at fremvise en Apple Pay-transaktionsopgørelse for februar måned. Dette dokument findes ikke, da Apple ikke udsteder sådanne opgørelser. Da de kun tillader at se de seneste transaktioner i deres app, henviste de mig til mine kontoudtog, som jeg allerede har indsendt som anmodet.
Derudover er deres kundesupports svartider ekstremt forsinkede, og det tager ofte op til to uger at få svar. Når svarene modtages, mangler de klarhed og forklarer ikke, hvorfor mine dokumenter bliver afvist, eller hvad der præcist kræves for at fuldføre verifikationsprocessen.
På nuværende tidspunkt er det svært ikke at konkludere, at der bliver lagt unødvendige hindringer for mig i at hæve mine legitime gevinster.
Jeg håber, du kan hjælpe mig med det problem.
Med venlig hilsen,
[Redigeret]
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej.
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Vær opmærksom på, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at kunne se alle spillerne fysisk og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder kan gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let på, og det kan tage et par hverdage at gennemføre denne grundige proces.
Kan du venligst oplyse, hvilke dokumenter du allerede har indsendt, og præcis hvornår du sendte den sidste? Har du indsendt alle de nødvendige dokumenter hurtigst muligt og i det korrekte format?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej, tak for dit hurtige svar.
Vi har indsendt følgende dokumenter: mit kørekort sammen med en selfie fra den 6. marts 2026. Et bevis for bopæl (en kommunal skatteregning) fra den 7. marts 2026. Bevis for transaktioner foretaget med Apple Pay, knyttet til vores kreditkort – vi har derfor fremlagt opgørelsen for februar måned og frem til starten af marts den 13. marts 2026.
Vi indsendte også bevis for Interac e-overførsler fra min bankkonto foretaget i februar, som anmodet, den 13. marts 2026.
Derudover har vi uploadet alle disse dokumenter i verifikationssektionen på hjemmesiden. Vi har også sendt skærmbilleder af vores indbetalinger foretaget med min bankkonto (Interac e-Transfer) og mit kreditkort (Visa) siden starten af marts. Og i pdf-format, når de beder om det.
tak for din hjælp
[Redigeret]
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseHej,
En agent fra Robocat-teamet ved navn Mark hjalp mig og hjalp med at låse min kontoverifikation op. Jeg kan nu hæve mine gevinster. Jeg har brug for hjælp nu til at vide, hvordan jeg kan give min VIP-level 5, så jeg kan hæve mine gevinster så hurtigt som muligt? Kan du hjælpe mig?
tak for din hjælp!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære spiller, tak for opdateringen. Vær opmærksom på, at vi kun kan anmode casinoerne om at behandle betalinger i overensstemmelse med deres politikker, og vi har ikke mulighed for at påvirke casinoets VIP-niveausystemer. Kan du venligst informere os, om du har nogen ventende udbetalinger på nuværende tidspunkt? Hvis ja, ville jeg sætte pris på, hvis du kunne vedhæfte et skærmbillede af dine ventende udbetalinger.
Tak for din forståelse og dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 uger siden
OversættelseHej,
Okay, jeg forstår. Ved du, om der er nogle måder at hæve store gevinster så hurtigt som muligt? Jeg giver dig skærmbilleder af mine ventende udbetalinger. Tak for din hjælp!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Hej Melimarc23
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Attila, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Attila, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Attila kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Attila, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Attila, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Attila kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 dage siden
OversættelseHej,
Okay, tak, jeg afventer dit svar. Jeg vil bare informere dig om, at jeg heller ikke har modtaget penge fra min ventende udbetaling i 10 hverdage.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
17 timer siden
OversættelseTak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Martina ( martina.b@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 timer siden
OversættelseKære Melimarc23,
Mit navn er Martina, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg beklager den situation, du befandt dig i. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant for RoboCat Casino til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære casinorepræsentant, kan du venligst give flere oplysninger om denne sag og angive årsagen til, at spilleren endnu ikke har modtaget sine penge?
Tak på forhånd for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
