Spilleren fra Sachsen anmodede om sletning af konto på grund af ludomani og havde fremsat flere anmodninger til casinoet, som forblev ubesvarede. Derudover søgte spilleren tilbagebetaling af indbetalinger foretaget efter at have anmodet om lukning af kontoen. Problemet blev løst, da casinoet i sidste ende lukkede kontoen og indvilligede i at håndtere spillerens økonomiske bekymringer. Spillerens klage var blevet markeret som 'Løst' efter spillerens bekræftelse på, at refusionen var blevet behandlet.
RoboCat Casino - Spillerens konto forbliver åben trods anmodning om lukning.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 3.500 €
RoboCat Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære team,
Jeg kan desværre ikke ændre landeoplysningerne, men jeg håber, du stadig kan hjælpe mig.
Jeg har en ludomani og har åbnet en konto på kasinoet. Jeg har ikke spillet i lang tid, og jeg var ikke engang klar over, at jeg ikke skulle have spillet på dette casino. Men det er ikke meningen. Jeg har bedt kasinoet flere gange om at slette min konto. Til dato er det ikke sket.
Jeg vil også gerne have mine indbetalinger tilbage, som er foretaget efter anmodningen om kontolukning.
Jeg vil gerne beskytte mig selv, men kasinoet vil simpelthen ikke blokere min konto.
Venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Rese989,
Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Først vil jeg gerne forklare dig, hvad forskellen er mellem at lukke kontoen og selvudelukkelse:
At lukke en konto er enkelt og har næsten ingen indflydelse - spilleren kan genåbne kontoen når som helst, og casinoet har ingen forpligtelse over for spilleren.
På den anden side gør selvudelukkelse. Hvis en spiller med succes foretager en selvudelukkelse, accepterer kasinoet ikke at åbne denne konto, eller hvis ja kun under særlige omstændigheder (efter fortrydelsesperioden, og dette kan ikke gøres for spillere, der er afhængige/med spilleproblemer).
Vil du være så venlig at sende mig de anmodninger om kontolukning, som du sendte til kasinoet? Min e-mailadresse er dominika.l@casino.guru .
På forhånd mange tak.
Venlig hilsen,
Dominika
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om nogen betalinger eller anmode om adgang til dine konti. Hvis nogen hævder at være Casino.Guru-personale og beder om sådanne handlinger, skal du ikke give nogen information.
Den eneste legitime måde, vi vil kontakte dig på, er gennem denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
OversættelseTak for tippet. På casinoets hjemmeside står der, at hvis du sender en anmodning, vil din konto blive lukket inden for 24 timer.
Jeg videresendte e-mails.
Desværre er der ingen mulighed for selvudelukkelse på hjemmesiden.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære Rese989, er din casinokonto blevet lukket? Hvis ja, hvornår præcist?
Kan du venligst dele din indbetalingshistorik?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære Dominika,
Min konto er stadig ikke lukket, men min klage blev besvaret ved at spørge, om jeg virkelig ville lukke kontoen, fordi alle indlæg ville blive slettet.
Jeg sender dig en oversigt over indbetalingerne på mail.
Venlig hilsen
rese989
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHjælp mig venligst med at kontakte dem. Du svarer ikke på mine henvendelser, og jeg har indsat en masse penge igen, fordi jeg ikke kan kontrollere spillet på nuværende tidspunkt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseMange tak, Rese989, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære Rese989 ,
Jeg hedder Kubo, og jeg vil tage mig af din klage fremover. Hvis der er kommet nye opdateringer vedrørende denne sag siden de sidste oplysninger, bedes du give mig besked.
Jeg vil gerne invitere repræsentanterne for RoboCat Casino til at deltage i denne diskussion og give alle tilgængelige oplysninger, der kan hjælpe med at løse dette problem.
Kære RoboCat Casino ,
Kunne du venligst give detaljerede oplysninger om denne sag, og specifikt forklare, hvorfor spillerens konto forbliver åben på trods af flere anmodninger om selvudelukkelse, hvor et spilleproblem eksplicit blev nævnt?
Tak på forhånd for dit svar!
Med venlig hilsen,
Kubo
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære Kubo,
Kontoen blev endeligt lukket den 27. april.
I e-mailen skriver du, at du er forpligtet til ansvarligt spil. Jeg synes simpelthen, det har taget alt for lang tid. Selvfølgelig har jeg et ansvar, og samtidig har jeg forsøgt mange gange at lukke kontoen.
Kan du hjælpe mig med at få de penge, jeg har indbetalt, tilbage?
Mange hilsner
rese989
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære Rese989,
Vi er kede af at høre om din oplevelse.
Vi har videresendt din anmodning til det relevante team for yderligere tjek, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe dig i denne situation og give dig en opdatering hurtigst muligt.
Tak fordi du er så tålmodig med os! Vi sætter stor pris på det.
Med venlig hilsen,
RoboCat-holdet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære Robocat-team,
Den 3. maj blev jeg informeret om, at min anmodning ville blive videresendt til den relevante afdeling.
Hvor lang tid tager sådan en gennemgang?
Med venlig hilsen
rese989
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære RoboCat Casino,
Som spilleren med rette har bemærket, er der gået en betydelig mængde tid, siden sagen blev eskaleret til den relevante afdeling til yderligere gennemgang. Kan du venligst dele eventuelle resultater af deres undersøgelse, eller alternativt give en anslået tidsramme for, hvornår gennemgangen forventes at være afsluttet?
Tak for din opmærksomhed på denne sag.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej Rese989,
Vi har sendt dig en e-mail.
Vi venter på din opdatering.
Med venlig hilsen,
Robocat-holdet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære Kasino,
Jeg har svaret på din e-mail. Desværre har jeg ikke modtaget et svar endnu.
Med venlig hilsen
rese989
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære Rese989 ,
Kan du venligst dele detaljerne i din seneste e-mailkorrespondance med casinoet? Derudover, har der været nogen udvikling siden din sidste kommunikation med dem?
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære Kubo,
Casinoet har fremsat et forligstilbud, men beløbet er mindre end det faktiske økonomiske tab.
Jeg har informeret casinoet om dette, men har ikke modtaget svar endnu.
Med venlig hilsen
rese989
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære Rese989 ,
Jeg ville lige høre, om der har været nogen opdateringer fra din side. Har du allerede sendt de ønskede oplysninger til casinoet igen?
Så vidt jeg ved, indsendte du oprindeligt de samme oplysninger den 26. maj.
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære Rese989 ,
Tak for din bekræftelse. Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagen som 'Løst' i vores system. Tak for dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du oplever fremtidige problemer med dette eller andre casinoer, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe dig.
Som altid er vores tjenester gratis, og vi accepterer ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ærlige anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være utrolig værdifuld. Det kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede spørgsmål.
Tak på forhånd for din tid og feedback.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Med venlig hilsen,
Kubo
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
