Spilleren fra Tyskland havde forsøgt at hæve sine gevinster på cirka €32.000 siden den 18. februar, men casinoet havde ikke foretaget sig noget, og supporten havde ikke været til nogen hjælp. Efter flere henvendelser blev spillerens konto endelig åbnet og verificeret, hvilket gjorde det muligt for ham at anmode om udbetalinger. Spilleren stødte dog på yderligere problemer med kontoblokering og verifikationsprocesser, som blev eskaleret af casinoet. I sidste ende hævdede casinoet, at kontoen var åben, og at spilleren kunne anmode om udbetalinger, men spilleren undlod at bekræfte dette inden for den givne tidsramme. Som følge heraf blev klagen afvist.
RoboCat Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 32.000 €
RoboCat Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej, jeg har forsøgt at foretage udbetalinger siden den 18. februar. Jeg har vundet omkring 32.000 EUR (uden bonus eller gratis spins). Kasinoet har ikke gjort noget til dato, og support hjælper mig heller ikke.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære muellerdenis1984,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med RoboCat Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Har du tidligere foretaget succesfulde udbetalinger fra casinoet?
- Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
- Kan du venligst dele et skærmbillede af din udbetalingsanmodning med status synlig?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej, tak for din hjælp. Indtil videre har jeg kun foretaget indbetalinger (omkring 1000 EUR), jeg har ikke modtaget nogen udbetalinger. Kasinoet har endnu ikke udført et KYC-tjek, jeg kan ikke gøre det manuelt, siden siger "ingen verifikation er nødvendig i øjeblikket".
Jeg kan ikke uploade skærmbillederne. Må jeg venligst sende dig billederne via e-mail?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTak for dit svar.
Jeg undskylder for ikke at svare tidligere.
Send venligst de relevante oplysninger til min e-mail på tomas@casino.guru
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære muellerdenis1984,
Baseret på de oplysninger, der er tilgængelige for os, er casinoet licenseret under Anjouan Gaming.
Vi giver oplysninger om hvert casinos licensstatus efter vores bedste viden i vores casinoanmeldelser her: 
Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKasinoet behandlede anmodningen om udbetaling den 17. marts. Denne klage er derfor blevet løst. Tilbageholdelsestiden var 6 uger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseI går blokerede kasinoet min konto og annullerede alle afventende udbetalinger. En for mig ukendt e-mailadresse blev føjet til min konto i går. Jeg var i stand til at ændre min adgangskode. Jeg rapporterede dette til kasinoet med det samme. Vi får se, hvordan det her udspiller sig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære muellerdenis1984 ,
Jeg hedder Kubo, og jeg vil tage mig af din klage fra nu af.
Forstår jeg rigtigt, at du har hævet hele beløbet på €32.000, som er blevet efterfulgt af spærringen af din konto?
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej. Nej, jeg modtog to udbetalinger på 500 hver. Derefter blev en anden e-mailadresse registreret, og min konto blev blokeret. Jeg underrettede straks support, så jeg ændrede ikke min e-mailadresse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKasinoet bekræfter nu min konto. Jeg har sendt dem alle nødvendige oplysninger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseGod dag.
Jeg forelagde denne sag til licensgiveren. En advokat blev straks udpeget til at hjælpe mig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære muellerdenis1984 ,
Kan du sende mig e-mailen fra Anjouan Gaming Licensing Authority, der bekræfter modtagelsen af din klage? Send det venligst til min e-mailadresse på jakub.m@casino.guru .
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej muellerdenis1984
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære muellerdenis1984,
Vi vil venligst anmode om at uploade transaktionshistorikken for hele februar måned for at fuldføre din kontobekræftelse.
På forhånd tak.
Venlig hilsen,
RoboCat Casino Team
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej, kontoen bliver stadig bekræftet, og jeg kan ikke logge ind på Robocat. Der har endnu ikke været svar på mine e-mails til support. Hvor skal jeg uploade dataene? Jeg giver dem alle dokumenterne.
Jeg bemærkede, at en anden e-mailadresse var blevet indtastet i min profil og kontaktede straks support.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg har sendt det til din e-mail.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseDer sker ikke noget.
Jeg modtog en e-mail fra Robocat – de kan ikke finde min konto. Jeg sendte skærmbilleder - intet svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære muellerdenis1984 ,
Tak for din opdatering.
Kære RoboCat Casino,
Kan du give den aktuelle status for spillerens sag? Har du modtaget de ønskede dokumenter? Kan du desuden afklare situationen vedrørende ændringen af e-mailadressen i spillerens profil?
Tak for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
OversættelseJeg sendte den komplette liste for februar til Robocat i pdf-format den 4. april og igen den 16. april.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære muellerdenis1984,
Tak for din tålmodighed.
Vi har videresendt detaljerne til den relevante afdeling, så de ser nærmere på dette. Så snart der er en opdatering, får du straks besked på e-mail.
Vi beklager dybt for ulejligheden. Vær sikker på, at vi gør vores absolut bedste for at løse sagen så hurtigt som muligt.
Venlig hilsen,
RoboCat Casino Team
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære muellerdenis1984,
Tak for din tålmodighed.
Vær venligst opmærksom på, at fra de medfølgende dokumenter fra din side er der ikke noget indehavernavn synligt.
Af denne grund bedes du give os de samme oplysninger, men dokumenterne skal være i .PDF-format.
Tak for forståelsen og hav en god dag.
Venlig hilsen,
RoboCat Casino Team
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære muellerdenis1984,
Vi vil venligst anmode om at uploade transaktionshistorikken for hele januar måned .PDF-fil for at fuldføre din kontobekræftelse.
På forhånd tak.
Venlig hilsen,
RoboCat Casino Team
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg har sendt listen til dig som PDF.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære muellerdenis1984,
Tak for de oplyste oplysninger.
For at fuldføre bekræftelsen og genåbne din konto, bedes du af sikkerhedsmæssige årsager nulstille din adgangskode med en ny.
Det kan du gøre, når du går ind på vores side, vælger LOGIN og i bunden er der en sektion (Glemt din adgangskode).
Udfyld derefter de nødvendige oplysninger, og du vil modtage en ny adgangskode til den e-mail, du har registreret på vores side.
Informer os venligst i dette forum, når denne procedure er udført, og du har en ny adgangskode.
På forhånd tak.
Venlig hilsen,
RoboCat Casino Team
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej.
Når jeg klikker på "Glemt adgangskode" og indtaster min e-mailadresse, får jeg en besked om, at denne proces ikke er mulig, fordi min konto i øjeblikket er ved at blive bekræftet.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære muellerdenis1984,
Tak for de oplyste oplysninger.
Vi beklager dette problem. Den relevante afdeling kontrollerede problemet, og denne procedure for at oprette ny adgangskode vil blive sorteret.
Venligst beder dig om at nulstille din adgangskode med en ny af sikkerhedsmæssige årsager nu.
Det kan du gøre, når du går ind på vores side, vælger LOGIN og i bunden er der en sektion (Glemt din adgangskode).
Udfyld derefter de nødvendige oplysninger, og du vil modtage en ny adgangskode til den e-mail, du har registreret på vores side.
Informer os venligst i dette forum, når denne procedure er udført, og du har en ny adgangskode.
På forhånd tak.
Venlig hilsen,
RoboCat Casino Team
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg kan logge ind igen.
Oplysningerne er korrekte, men tilbagetrækningen er blokeret. Så jeg kan ikke hæve nogen penge endnu.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseMin VIP-status er tilbage til 1. Jeg var på niveau 3.
Ind- og udbetalinger er blokeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære muellerdenis1984,
Tak for de oplyste oplysninger.
Vi eskalerede situationen til den relevante afdeling, og de arbejder på din konto for at aktivere alle handlinger på din konto.
Jeg beder dig venligst om lidt tålmodighed.
Tak.
Venlig hilsen,
RoboCat Casino Team
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære muellerdenis1984,
Vær venligst opmærksom på, at din konto er åben, verificeret, og du kan anmode om en udbetalingsanmodning.
Tak for forståelsen og hav en god dag.
Venlig hilsen,
RoboCat Casino Team
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
OversættelseKære RoboCat Casino,
Tak for denne værdifulde opdatering.
Kære muellerdenis1984 ,
Kan du bekræfte dette og give mig besked, når du har hævet det pågældende beløb?
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Hej muellerdenis1984
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Kubo
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Kubo
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
