Spilleren fra Letland havde anmodet om en tilbagetrækning fra casinoet Robocat to uger før, men det var blevet forsinket siden 23.03.2025. Hun modtog gentagne svar, der sagde, "vi arbejder på det." Efter flere kommunikationer bekræftede kasinoet, at der ikke var nogen udestående udbetaling eller aktiv saldo på hendes konto. På grund af den forlængede ventetid og manglende løsning afviste spilleren alle tilbagetrækninger og anmodede om at lukke sagen. Klagen blev derfor afvist af klageteamet.
RoboCat Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Andet
Beløb: 100 €
RoboCat Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej casinoguru Team dette casino Robocat forsinker min tilbagetrækning siden 23.03.2025
Svar altid det samme - "vi arbejder på det" lyver i bund og grund.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære zommeremonika,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med RoboCat Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Har du tidligere foretaget succesfulde udbetalinger fra casinoet?
- Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
- Har du akkumuleret dine gevinster ved hjælp af en bonus?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej Tomas og casinoguru.
Har du tidligere foretaget succesfulde udbetalinger fra casinoet?
* Ja, jeg har foretaget vellykkede udbetalinger før, og nu forsinker de
Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
*Nej dette casino kræver ikke kyc endnu
Har du akkumuleret dine gevinster ved hjælp af en bonus?
* Ja, jeg har samlet alle mine gevinster, og jeg brugte ikke bonusser, jeg spillede bare med mine egne penge.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære zommeremonika,
Vi vil gerne beklage forsinkelsen.
Vi vil gerne informere dig om, at din betaling vil blive gennemført som en hastesag.
Venlig hilsen,
RoboCat Casino Team
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseTak til begge parter for jeres svar.
Kære zommeremonika,
- Har casinoet behandlet din udbetaling siden dit sidste svar?
- Må vi betragte problemet som løst?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej nej, de udbetalte ikke, men så blev min tilbagetrækning annulleret, og nu kan jeg ikke foretage tilbagetrækning på grund af KYC, og jeg sendte alle dokumenter til gennemsyn, og det er 3 dage siden, jeg indsendte alle dokumenter, intet svar endnu
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære zommeremonika,
Vi beder venligst om at give os et Selfie ID AOS og transaktionshistorikken for din Skrill for marts for at fuldføre din kontobekræftelse og fortsætte med betalingen.
På forhånd tak.
Venlig hilsen,
RoboCat Casino Team
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseJeg har allerede givet mit Selfie +ID + på din casino hjemmeside i baggrunden + SKRILL e wallet pdf hele marts transaktioner, siden den 9. april
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseDer er gået 5 dage, og ingen har gennemgået dem, eneste svar er dette.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseMange tak, zommeremonika, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Jana ( jana.k@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære zommeremonika,
Mit navn er Jana, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg er ked af at høre, at din tilbagetrækning er blevet forsinket. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt.
Nu vil jeg gerne invitere RoboCat Casino repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære casino, kan du venligst oplyse årsagen til, at spillerens udbetaling endnu ikke er blevet behandlet?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære zommeremonika,
Vi vil gerne bekræfte, at der ikke er nogen udestående udbetaling eller en aktiv saldo på din konto.
Venlig hilsen,
RoboCat Casino Team
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseLuk denne sag, på grund af 3 ugers ventetid afviste jeg al tilbagetrækning, fordi det tog 10 dage for dem at gennemgå mine dokumenter
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseAf de førnævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.
Automatisk oversættelse:
