Spilleren fra Tyskland havde en ventende udbetaling på 411 euro siden 15. maj 2025, som han havde anmodet om med Litecoin. Trods flere bekræftelser fra support om, at den var blevet videresendt til finansafdelingen, havde han ikke modtaget pengene og åbnede en tvist for at få hjælp. Problemet blev løst, efter han modtog betalingen 9 dage efter sin ansøgning. Vi anerkendte forsinkelsen i behandlingen af udbetalingen og satte pris på hans tålmodighed under hele situationen.
RoboCat Casino - Spillerens udbetaling er blevet forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 411 €
RoboCat Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej Casino Guru,
Desværre har jeg det problem, at min udbetaling på 411 euro ikke er blevet behandlet siden den 15. maj 2025.
Jeg anmodede om min udbetaling med Litecoin, men den afventer stadig behandling.
Ifølge support er den allerede blevet videresendt til finansafdelingen tre gange.
Derfor åbner jeg en tvist nu og håber på at kunne få hjælp.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære Mad_Ness,
Mange tak for din klage. Vi beklager at høre om problemet med din udbetaling, og vi forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge vises på din konto. Denne forsinkelse kan skyldes uafsluttet KYC-verifikation eller et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor råder vi spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet bekræftet, din spilhistorik er blevet tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter, at du anmodede om udbetalingen, bedes du give os besked, så vil vi gribe ind og forsøge at hjælpe dig.
Tak på forhånd for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Natalia
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej,
Så en KYC har ikke været påkrævet indtil videre, men jeg kan gøre dette når som helst, hvis det er nødvendigt eller efterspørges.
Ifølge RoboCat bør betalingen behandles efter 3-5 dage.
Står min klage fast? For det ville være meget vigtigt. Det kan ikke være sådan, at jeg nu skal følge reglerne, men det skal casinoet selv ikke. Forstår du, hvad jeg mener?
Jeg håber, at min klage bliver taget til følge, så jeg vil give casinoet tid til at kommentere denne sag.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseModtog betalingen 9 dage efter ansøgningen
Jeg synes casinoet er fantastisk at spille på, men det tager lang tid at få udbetalingen behandlet!
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære Mad_Ness,
Det er gode nyheder, tak for at du opdaterede os! Jeg er glad for at høre, at dit problem endelig er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Natalia
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
