Spilleren fra Grækenland oplevede en betydelig forsinkelse med sin udbetalingsanmodning på 500 euro fra Robocat Casino, som han indsendte for 18 dage siden. Selvom casinoet tidligere havde foretaget succesfulde udbetalinger, informerede de ham konsekvent om en forsinkelse uden at give yderligere oplysninger. Klageteamet forlængede undersøgelsesperioden for at give mulighed for yderligere kommunikation, men spilleren svarede ikke på opfølgende spørgsmål. Som følge heraf blev klagen afvist på grund af manglende engagement fra spillerens side.
RoboCat Casino - Spillerens udbetaling er forsinket af casinoet.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 500 €
RoboCat Casino
Sikkerhedsindeks 6.5 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseJeg har anmodet om at hæve 500 euro fra Robocat Casino siden d. 15/10/2025, for 18 dage siden, og for et par dage siden begyndte jeg at sende dem beskeder om status for min udbetaling, og hver dag fortæller de mig det samme, at der er en forsinkelse, og at de er meget kede af det! De burde have betalt mig!!!! Der var to udbetalinger på 500 euro, den første blev betalt inden for 3 dage! Den anden har været 18 dage væk! Uden at spørge mig om noget! De siger bare, at de er kede af det, og at de gør, hvad de kan!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære soulerakos,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Hvilke typer spil spillede du? Var det spilleautomater, live casinospil, eller placerede du væddemål på sport?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
- Hvornår kommunikerede casinoet sidst med dig angående forsinkelsen i behandlingen af din betaling?
- Har jeg forstået det korrekt, at du endnu ikke er blevet bedt om at bekræfte din konto?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
