RoboCat Casino - Spillerens udbetaling er forsinket, og kontoproblemer er uløste.

Mere information i vedlægget.

Opdatering

Opdatering: Stadig intet svar – Ingen værktøjer til ansvarligt spil tilgængelige

Jeg opdaterer min tidligere anmeldelse for at informere om, at Robocat stadig ikke har svaret på min klage vedrørende manglende udbetalinger – i alt omkring 70.000 NOK. Der er nu gået uger uden et ordentligt svar eller en løsning.

Derudover har jeg bemærket, at Robocat ikke tilbyder nogen værktøjer til ansvarligt spil, såsom indbetalingsgrænser, selvudelukkelse eller aktivitetssporing. Disse er grundlæggende funktioner, som de fleste seriøse spilplatforme tilbyder for at beskytte brugere og fremme sikre spillevaner.

Manglen på sådanne værktøjer, kombineret med dårlig kommunikation og uløste udbetalingsproblemer, giver et meget uprofessionelt indtryk. Jeg opfordrer kraftigt Robocat til at forbedre både deres kundesupport og deres engagement i ansvarligt spil.

Dato for oplevelse: 3. maj 2025

Redigere

Slet

Dele

VÆRE

Kære Beate,

Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.

• Kan du venligst angive præcis, hvornår du indsendte dine udbetalingsanmodninger? Hvor mange ventende udbetalingsanmodninger er der i øjeblikket på din casinokonto? Hvis det er muligt, bedes du sende mig et skærmbillede af din udbetalingshistorik i din casinoprofil.
• Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger fra dette casino før?
• Hvilke typer spil spillede du?

Hvad angår værktøjer til ansvarligt spil, håndterer vi som en generel politik ikke individuelle klager, der specifikt er relateret til tilstedeværelsen eller fraværet af værktøjer til ansvarligt spil. Selvom vi anerkender værdien af ​​disse funktioner i at fremme mere sikkert spil, er det vigtigt at bemærke, at deres implementering ikke er obligatorisk for alle operatører. Mange casinoer er afhængige af standardforanstaltninger såsom selvudelukkelse og muligheder for kontolukning, som opfylder de grundlæggende krav. Vi mener, det er mere konstruktivt at opmuntre casinoer i deres bestræbelser på at udvikle og introducere yderligere værktøjer til ansvarligt spil, snarere end at straffe dem, der endnu ikke tilbyder dem.

Jeg har tjekket afsnittet om ansvarligt spil på RobotCat Casino, og jeg fandt muligheden for at udelukke sig selv:

Anmodning om selvudelukkelse: Du kan kontakte supportteamet via e-mail: support@robocat.com , og vi lukker din konto inden for de næste 24 timer. Det er spillerens ansvar at underrette vores hjemmeside om eventuelle andre konti, som spilleren måtte have, og love ikke at åbne andre konti. Vores hjemmeside vil gøre en rimelig indsats for at forhindre åbning af nye konti, men det er spillerens eget ansvar at sikre, at der ikke oprettes andre konti. Vores hjemmeside kan ikke holdes ansvarlig for potentielle tab på andre konti;

Giv mig venligst besked, hvis du har brug for hjælp til at anmode om selvudelukkelse.

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika

Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil anmode om betalinger eller bede om adgang til dine konti. Hvis nogen hævder at være en repræsentant for Casino.Guru og anmoder om sådanne handlinger, må du ikke give nogen oplysninger.

Den eneste officielle måde, vi kan kontakte dig på, er via denne klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.

Vær forsigtig, og hvis du er i tvivl, bedes du kontakte os direkte.

Svar til Veronika – Klage vedrørende RobotCat Casino

Kære Veronika,

Tak for dit hurtige svar og for at du tog dig tid til at gennemgå min sag.

Jeg vil gerne give dig et fuldt overblik over min oplevelse med udbetalingsforsinkelser hos RobotCat Casino, som desværre har været ekstremt frustrerende og tidskrævende.

Jeg forsøgte at hæve mine gevinster over flere dage, men casinoet tillader kun en maksimal udbetaling på 5.000 NOK pr. dag på første niveau. Derudover skal du vente 24 timer, før du anmoder om en ny udbetaling, og du kan kun have tre ventende udbetalinger ad gangen. Dette gør processen unødvendigt langsom og restriktiv. Jeg fik også at vide, at udbetalingsbehandlingstiden beregnes fra fire dage efter den sidste udbetalingsanmodning, hvilket forårsager endnu mere forsinkelse.

Den 11. april skulle jeg have modtaget 18.000 NOK, men betalingen ankom aldrig. Da jeg kontaktede kundesupport, fik jeg at vide, at der var problemer med både deres finansafdeling og en tredjepartsudbyder, og at de ikke kunne sige, hvornår pengene ville blive udbetalt. Dette føltes meget uprofessionelt og respektløst, især i betragtning af at det involverer mine egne midler.

Efter vedvarende opfølgning via e-mail og chat modtog jeg til sidst en mindre udbetaling, men først efter en betydelig indsats fra min side. Hele denne oplevelse har efterladt mig med et meget negativt indtryk. Efter at have læst anmeldelser på Trustpilot, indså jeg, at mange andre har oplevet lignende problemer, hvilket fik mig til at frygte, at jeg måske aldrig ville modtage det fulde beløb, jeg har ret til.

Til reference har jeg videobevis fra spillet, hvor jeg vandt 100.000 NOK. Spillet hedder 9 Masks of Fire.

Jeg vil også gerne informere dig om, at jeg i øjeblikket ikke længere har adgang til min casinokonto, da den er blevet lukket. Dette gør det umuligt for mig at verificere den aktuelle status for mine udbetalinger eller se nogen transaktionshistorik direkte.

Udover at løse mit individuelle problem, synes jeg, det er vigtigt at fremhæve, hvordan RobotCat Casino systematisk forsinker udbetalinger og behandler sine kunder dårligt. Dette handler ikke kun om min sag – det peger på et bekymrende mønster, der bør tages alvorligt.

Tak igen for din hjælp – jeg sætter stor pris på alt, hvad du kan gøre for at hjælpe med at komme videre med denne sag.

Med venlig hilsen,

Beate

Send mig venligst al kommunikation mellem dig og casinoets kundesupport vedrørende det problem, du har oplevet hos veronika.f@casino.guru .

okay

Har du sendt mig nogle e-mails? Jeg har ikke modtaget noget fra dig endnu.

Hej. Ja, jeg har sendt jer e-mails, der tydeligt viser, hvordan dette casino er involveret i svindel og ikke overholder sine egne vilkår og betingelser. Jeg har også kontaktet licensudstederen for at få dem til at undersøge hele sagen.

Tak for dine e-mails.

For at vi kan fortsætte undersøgelsen af ​​din sag, bedes du venligst oplyse mig om saldoen på din konto lige før den blev lukket?

Derudover bedes du præcisere, om du personligt anmodede om lukning af din konto, eller om den blev lukket af casinoet på grund af en overtrædelse af deres vilkår og betingelser.

Tak for dit samarbejde.

Hej igen,

Jeg har sendt dig alle de ønskede oplysninger via din e-mail.

Mange tak fordi du tog dig tid til at undersøge denne sag – det sætter jeg stor pris på.

Det er vigtigt, at andre spillere bliver gjort opmærksomme på, at dette casino ikke opererer på en fair eller seriøs måde.

Kære Beate,

Tak for at du delte yderligere detaljer om din oplevelse. Jeg forstår, hvor frustrerende og skuffende denne situation må være for dig, især i betragtning af det involverede beløb og de forsinkelser, du har oplevet i forsøget på at få adgang til dine penge.

Vi har omhyggeligt gennemgået alt det materiale, du har sendt, og vi sætter pris på dit samarbejde under hele klageprocessen. Det er tydeligt, at du tog flere skridt for at løse dette direkte med casinoet, før du kontaktede os, og vi anerkender fuldt ud den følelsesmæssige og økonomiske stress, dette må have forårsaget. Men da din resterende saldo i sidste ende gik tabt på grund af yderligere spil, er der desværre intet beløb tilbage, som vi kan forfølge. Selvom vi fuldt ud forstår, at denne beslutning blev truffet i frustration efter lange forsinkelser og utilfredsstillende kommunikation fra casinoet, begrænser det også vores evne til at gribe effektivt ind. Vores rolle er at forsvare spillernes retmæssige krav – og i tilfælde, hvor saldoen ikke længere er til stede, bliver vores muligheder meget begrænsede.

Vi sætter stor pris på den tillid, du har vist os, og vi beklager, at denne oplevelse ikke førte til et mere positivt resultat. På grund af ovennævnte årsager vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, og jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden.

Med venlig hilsen

Veronika

Casino.Guru-teamet