Spilleren fra Ontario havde anmodet om en udbetaling, inden denne klage blev indsendt. Desværre var deres gevinster endnu ikke modtaget. Spilleren rapporterede en forsinket udbetaling på 2.225 CAD fra RoboCat Casino, på trods af at hendes konto var fuldt verificeret og tidligere succesfulde udbetalinger havde fundet sted. Efter den anbefalede behandlingstid var gået uden løsning, kontaktede klageteamet hende for at indsamle flere oplysninger og overvåge situationen. Problemet blev senere markeret som løst efter spillerens bekræftelse, selvom specifikke detaljer om løsningen ikke blev offentliggjort.
RoboCat Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: C$2.225
RoboCat Casino
Sikkerhedsindeks 6.5 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseJeg anmodede om en hævning den 14., 15. og 17. juni på i alt 2225 CAD. De har en tidsramme på 3 hverdage, hvilket har overskredet deres tidsramme. Jeg har sendt e-mails til supportteamet og klageteamet dagligt, flere gange om dagen, for at finde ud af, hvad forsinkelsen er, og alt, hvad jeg får, er vage og uklare svar, der angiver, at det er blevet sendt til eskalering og prioriteret gennemgang, og at der ikke er sket noget!! Min betaling er stadig under gennemgang og har været under gennemgang i 2 uger! De nægter at fortælle mig, hvorfor patienten er forsinket, og hvornår jeg vil modtage den.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Hej Corrinnet
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 uger siden
OversættelseJeg indsender en klage vedrørende en forsinket udbetaling fra RoboCat Casino.
Jeg anmodede om en udbetaling på 2.225 CAD via Interac e-Transfer den 14. juni, og betalingen afventer stadig.
Min konto er fuldt verificeret, og jeg har før foretaget udbetalinger med dette casino uden problemer.
Jeg har kontaktet support flere gange. De har gentagne gange oplyst, at min udbetaling "er under behandling", "i kø" og "bliver prioriteret", men jeg har ikke modtaget nogen bekræftelse på, at udbetalingen er blevet godkendt eller sendt.
Der er ikke angivet nogen klar årsag til forsinkelsen, og der er heller ikke angivet en tidsramme for udbetalingen.
Jeg anmoder om afklaring af status for denne hævning og assistance til at sikre, at den behandles og udbetales.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Hej Corrinnet
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseHej,
Mine udbetalinger er ikke blevet behandlet endnu, de er stadig under gennemgang.
Se den vedhæftede e-mailkorrespondance fra supportpersonalet, der er vag og ikke giver et klart svar eller en klar forklaring på, hvorfor mine betalinger ikke er godkendt efter 2 uger. 
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseSe venligst den vedhæftede e-mailsvar fra klageafdelingen den 26. juni, der informerer om, at mine betalinger er blevet sendt til økonomiafdelingen, og at jeg burde modtage dem. Mine betalinger er stadig under gennemgang og er ikke blevet behandlet.
Corrinne 
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære Corrinnet, tak for dit svar. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
- Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
- Spillede du casinospil eller satsede du på sport?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende den forsinkede udbetaling? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på karla.m@casino.guru eller post skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Karla
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseHej,
Ja, jeg har fremsat flere anmodninger før, og jeg har hævet penge hos Robocat siden februar 2026.
Ja, min konto er blevet bekræftet.
Mine gevinster blev akkumuleret uden bonus.
Jeg spillede casinospil.
Se vedhæftede samtaler med Robocat.
Tak
Corrinne 
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Corrinnet
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Karla
Hej Corrinnet
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Karla
Automatisk oversættelse:
