Spilleren fra Tyskland havde ikke modtaget en godkendt udbetaling den 2. maj 2025, på trods af gentagne forsikringer fra support om, at den ville blive behandlet. En yderligere del af hans gevinster blev annulleret, hvilket førte til frustration. Klageteamet kunne ikke fortsætte undersøgelsen på grund af manglende svar fra spilleren på forespørgsler og påmindelser. Derfor blev klagen lukket, men spilleren beholdt muligheden for at genåbne den senere, hvis han valgte at genoptage kommunikationen.
RoboCat Casino - Spillerens udbetaling er forsinket, og gevinster konfiskeres.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 100 €
RoboCat Casino
Sikkerhedsindeks 6.5 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej alle sammen,
Jeg modtog godkendelse til en udbetaling den 2. maj 2025, men den er stadig ikke blevet overført til min konto.
Supporten bliver ved med at sige, at det vil blive videresendt til finansafdelingen. Der er gået flere dage siden min sidste kontakt, og indtil videre har der ikke været tegn på noget. Den anden del af pengene, jeg vandt, kan ikke hæves, fordi de er blevet annulleret af Robocats. Jeg kender ikke årsagen, men jeg har mistanke om, at de ikke accepterer den bank, jeg valgte at udbetale, selvom jeg altid indbetaler pengene i den samme bank. Af frustration mistede jeg de 800 euro, som jeg ikke kunne hæve, så jeg vil aldrig have noget med siden at gøre igen. Men de 100 euro, der blev godkendt til mig, er ikke længere tilgængelige, så jeg har intet andet valg end at håbe på pengene og bruge dem på mig selv. Jeg håber, du forstår min frustration. Jeg har kæmpet i lang tid, men ingen kan hjælpe. Tak fordi du læste med.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære sinan44akdemir,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med RoboCat Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du venligst oplyse, om din konto er blevet fuldt verificeret?
- Har du fået at vide, hvorfor du ikke kan hæve dine gevinster? Er det et internt problem i casinosystemet, eller er det kun relateret til din konto?
- Er du blevet rådet til at gentage dine udbetalingsanmodninger eller bruge en anden betalingsmetode i stedet?
- Er din udbetaling fra 2. maj stadig i gang på din konto? Har du spurgt om status for den specifikke udbetaling?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej sinan44akdemir
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTak for dit svar og de indsendte oplysninger.
Jeg undskylder, at jeg ikke har svaret før.
- Bad casinoet om kontoudtoget knyttet til det Mastercard-bankkort, der blev brugt til udbetalingen, for at iværksætte en undersøgelse?
- Kunne du, hvis du bliver bedt om det, fremvise en erklæring, der bekræfter, at du ikke har modtaget de 100 € siden den 2. maj?
Ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære sinan44akdemir,
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden for den givne tidsramme eller ikke har brug for yderligere assistance, vil vi afvise klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseVi beklager at måtte meddele, at vi på grund af manglende respons fra spilleren på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser ikke kan fortsætte med yderligere undersøgelse eller tilbyde potentielle løsninger på nuværende tidspunkt. Som følge heraf er vi nødt til at lukke denne klage for øjeblikket.
Bemærk dog venligst, at spilleren har mulighed for at genåbne denne klage når som helst, hvis de vælger at genoptage kommunikationen. Vi er åbne og klar til at hjælpe med at løse sagen, hvis spilleren beslutter sig for at kontakte os igen.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Tomas
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
