Spilleren fra New Brunswick havde anmodet om en udbetaling, inden han indsendte denne klage. Desværre var deres gevinster endnu ikke modtaget. Efter flere henvendelser blev det bekræftet af casinoet, at spillerens tidligere udbetalingsanmodning var blevet behandlet, og at pengene var blevet sendt, selvom det kunne tage længere tid, før de viste sig på spillerens konto. Spilleren rapporterede at have modtaget sine penge efter 19 dage, og yderligere udbetalinger var i gang, og casinoet arbejdede på at fremskynde processen. Klagen blev i sidste ende lukket på grund af manglende svar fra spilleren vedrørende status for deres yderligere udbetalinger.
RoboCat Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: C$10.750
RoboCat Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseVandt næsten 11.000 dollars, som ikke kan hæves på én gang. Jeg kan kun hæve 750 dollars om dagen med op til 3 ventende transaktioner. Jeg fik flere gange at vide af chatten, at hævninger behandles inden for 3 hverdage. Så jeg bliver ved med at vente, og der kommer intet, og så giver chatten svar, hvor jeg kan kopiere og indsætte dem. Med denne hastighed vil det tage mig måneder at få mine penge. Jeg har vundet. Det er som om, mine penge holdes som gidsler og næsten tvunget til at bruge dem.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Hej RomanGagne
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseDet er i øjeblikket dag 14, og mine udbetalinger er stadig under gennemgang. Chat- og e-mailsupporten er ikke til megen hjælp, og de har sagt det samme hver gang de sidste 2 uger. Dybest set er jeg løbet tør for muligheder.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHvilke oplysninger har du brug for for at få styr på dette?
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
8 måneder siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Hej RomanGagne
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHar stadig ikke modtaget mine udbetalinger, ingen nye opdateringer, bare at det har været under behandling i de sidste 2 uger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHar du foretaget nogle succesfulde udbetalinger fra dette casino før?
Kan du venligst angive, om du har bestået den fulde KYC-verifikation, eller i det mindste har indsendt identitetsdokumenter til casinoet til verifikation?
Har du optjent dine gevinster med eller uden bonus?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseDette er første gang, jeg hæver penge, der var ingen verifikation nødvendig, og der blev ikke brugt nogen bonus
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseMange tak, RomanGagne, for at have givet dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Romi ( romana.r@casino.guru ) som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære RomanGagne,
Jeg hedder Romi, og jeg vil tage mig af din klage fremover. Hvis der er kommet nye opdateringer vedrørende denne sag siden de sidste oplysninger, bedes du give mig besked.
Jeg vil gerne invitere repræsentanterne for RoboCat Casino til at deltage i denne diskussion og give alle tilgængelige oplysninger, der kan hjælpe med at løse dette problem.
Kære RoboCat Casino,
Kan du venligst give detaljerede oplysninger om denne sag?
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Romi
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseJa, jeg har ingen opdateringer, mine udbetalinger er stadig under gennemgang, og det er 19 dage siden, at supporten har hjulpet mig med at følge med hele tiden.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHej RomanGagne ,
Vi kan med glæde bekræfte, at din tidligere udbetalingsanmodning er blevet behandlet, og at pengene er blevet sendt fra os den 8. juli 2025.
Det kan tage 3-5 hverdage, før pengene vises på din konto, men dette afhænger af den anvendte betalingsmetode og din banks standarder.
Vores team ønsker jer alt det bedste med jeres fremtidige aktiviteter!
Med venlig hilsen,
RoboCat-holdet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseTak til RoboCat-teamet for opdateringen.
Kære RomanGagne,
Giv os venligst besked, når du modtager pengene.
Tak.
Med venlig hilsen,
Romi
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseModtog pengene i dag, forhåbentlig tager resten af hævningerne ikke lige så lang tid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære RomanGagne ,
Vi vil gerne informere dig om, at vi undersøger din anmodning.
Vi beder dig venligst om at udvise tålmodighed, da vi bestræber os på at afslutte udbetalingerne hurtigst muligt.
Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Robocat casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseJa, jo hurtigere jo bedre, jeg vil gerne hæve alle de penge, jeg har tilbage, hurtigt og effektivt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære RomanGagne ,
Vi er glade for at kunne meddele dig, at dine betalinger er gennemført den 10/07/2025.
Vi beder venligst om jeres tålmodighed, mens vi arbejder ihærdigt på at færdiggøre de nye udbetalinger hurtigst muligt.
Med venlig hilsen
RoboCat-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseEr der nogen måde at få udbetalt et engangsbeløb af det, der er tilbage?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseEndnu engang tak for opdateringen, RoboCat-teamet.
Kære RomanGagne,
Giv os venligst besked, når du modtager pengene.
Tak.
Med venlig hilsen,
Romi
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære RomanGagne ,
Angående dit spørgsmål om, hvorvidt du kan hæve hele beløbet på én gang, bedes du være opmærksom på, at i henhold til vores vilkår og betingelser:
6.11 Alle udbetalinger behandles i henhold til vores månedlige udbetalingsgrænser og under hensyntagen til VIP-statussen for den kunde, der anmoder om udbetalingen.
6.13 En kunde kan til enhver tid have maksimalt 3 (tre) ventende udbetalinger på kontoen.
Baseret på dit nuværende niveau er det maksimale beløb pr. udbetaling 750 CAD.
Vi har dog kontaktet finansafdelingen for at fremskynde dine seneste udbetalinger.
Vi beder dig venligst om at udvise tålmodighed, da vi bestræber os på at afslutte udbetalingerne hurtigst muligt.
Med venlig hilsen
RoboCat Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Hej RomanGagne
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Romi
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Romi
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
