Spilleren fra Grækenland havde anmodet om en udbetaling for to uger siden og havde ikke modtaget svar på deres e-mails vedrørende betalingen. Trods bestræbelser på at kommunikere og indsamle nødvendige oplysninger, svarede spilleren ikke på klageteamets forespørgsler. Som følge heraf blev klagen afvist på grund af utilstrækkelige oplysninger til at undersøge sagen yderligere.
RoboCat Casino - Spillerens udbetaling forsinkes uden svar.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 500 €
RoboCat Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseJeg har ventet længe på min betaling, og nogen har svaret på min e-mail.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger . Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klageres e-mail ved at klikke på deres avatar i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte. Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseJa, jeg har allerede foretaget nogle udbetalinger, og nej, det var ikke med bonus
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseTak for dit svar.
Hvilke typer spil spillede du? Var det spilleautomater, live casinospil, eller placerede du væddemål på sport?
Kunne du venligst sende mig kommunikationen mellem dig og casinoets kundesupport vedrørende forsinkelsen i behandlingen af din betaling? Min e-mailadresse er veronika.f@casino.guru Alternativt kan du poste skærmbilleder direkte her i tråden. Jeg sætter pris på din tålmodighed og dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
