Spilleren fra Italien har problemer med at hæve sine €410,00 fra Robocat Casino på grund af igangværende verifikationsanmodninger for et fysisk kort, på trods af at hun bruger et virtuelt betalingskort. Hun har fremlagt adskillige dokumenter, men har ikke modtaget en løsning.
RoboCat Casino - Spillerens udbetalinger er blokeret af casinoets verifikationsproblemer.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra casino
5d 17h 24m 23s
RoboCat Casino
Sikkerhedsindeks 6.5 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseGodmorgen, jeg vil gerne rapportere et alvorligt problem med Robocat Casino (https://robocat-1455.com/it/).
Indtil for halvanden måned siden indbetalte og spillede jeg regelmæssigt med mit virtuelle betalingskort.
Så modtog jeg en notifikation om, at jeg skulle bekræfte min konto og uploade et billede af forsiden og bagsiden af kortet. I halvanden måned forsøgte jeg at forklare, at da kortet er virtuelt, har det ikke en forside eller bagside.
I denne tidsramme har jeg sendt adskillige skærmbilleder af mit betalingskort, selfies af mit ansigt med deres hjemmeside i baggrunden og kontoudtog: uden held, og de bliver ved med at bede mig om forsiden og bagsiden.
Jeg har mistet overblikket over, hvor mange gange jeg har forklaret situationen både via e-mail og i livechat.
På nuværende tidspunkt tror jeg virkelig, at de forsøger at tilbageholde min saldo (€410,00) uberettiget, som jeg under ingen omstændigheder kan hæve, da alle hævninger er blokeret. Hvor jeg kommer fra, kaldes det "tyveri" at tilbageholde andres penge uberettiget.
Jeg vil gerne dele min situation med Casino Guru, fordi det er vigtigt for alle at vide, hvor uretfærdig Robocat er.
Tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med RoboCat Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du venligst oplyse, hvor længe du har spillet på casinoet, og hvornår dine udbetalinger præcist blev blokeret?
- Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
- Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemet med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseGodmorgen, Tomas, og tak for din interesse i min sag med Robocat.
Nedenfor besvarer jeg de spørgsmål, du stillede mig.
Kan du fortælle os, hvor længe du har været casinospiller, og hvornår dine betalinger præcist blev blokeret?
Jeg tilmeldte mig Robocat den 24. april 2026, og udbetalinger har været blokeret i mindst 2 måneder, hvilket er fordi de krævede kontoverifikation.
Hvilke spil spillede du for at opbygge din nuværende casinobalance? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
Jeg spillede live casinospil, især live roulette fra forskellige udbydere.
Nåede du din nuværende saldo takket være en bonus?
Nej, jeg har aldrig brugt nogen bonusser.
Kunne du dele din kommunikation med casinoet vedrørende dette problem? Send venligst e-mails eller chattransskriptioner til min e-mailadresse: tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her.
Jeg har ikke chattransskriptioner, men jeg har nogle e-mails, som jeg har videresendt til dig som vedhæftede filer til e-mailadressen tomas@casino.guru Jeg har kun udvalgt de seneste skærmbilleder, men jeg har mange andre ældre meddelelser vedrørende det samme problem. Da dette involverer følsomme data, beder jeg dig om ikke at offentliggøre e-mails sendt til og modtaget fra Robocat. Tak.
Tak
Claudia ****
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseTak for din tålmodighed og de oplysninger, du har givet os.
- Kan du venligst bekræfte, at skærmbilledet af dit virtuelle kort indeholder dit navn, og at de skærmbilleder, du delte med casinoet, havde de relevante oplysninger synlige?
- Kan du venligst bekræfte, at du har uploadet skærmbilledet af kortet til depotet på casinoets hjemmeside, som supporten foreslog?
Giv mig venligst besked.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseGodmorgen Tomas
ja, jeg bekræfter alt:
Kan du bekræfte, at skærmbilledet af dit virtuelle kort indeholder dit navn, og at de skærmbilleder, du delte med casinoet, viser alle relevante oplysninger?
Ja, jeg bekræfter
Kan du bekræfte, at du har uploadet skærmbilledet af kortet til casinoets hjemmeside, som foreslået af kundesupporten?
Ja, jeg bekræfter
Tak
Claudia
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseTak for bekræftelsen.
- Godkendte casinoet skærmbilledet af dit virtuelle kort siden dit sidste indlæg?
- Kan du venligst angive, hvornår du uploadede skærmbilledet af dit kort til casinoets hjemmeside?
Ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseSom jeg forklarede i mine tidligere indlæg, har Robocat aldrig godkendt skærmbilleder af mit virtuelle kort, fordi de altid kræver bevis for det fysiske kort, som ikke findes.
Mit sidste forsøg var for omkring 10 dage siden.
I alt har jeg prøvet at uploade skærmbilledet af kortet mindst 10 gange, altid uden held.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære cla70,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Samuel ( samuel.s@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Tomas
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseMange tak for din opmærksomhed og dit engagement.
Claudia
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære cla70,
Det er dejligt at møde dig via e-mail. Mit navn er Samuel, og jeg vil fra nu af hjælpe dig med din klage.
Hvis der er nye oplysninger eller opdateringer siden din sidste besked, så del dem endelig med mig.
Som en del af vores standardprocedure inviterer jeg også en repræsentant fra RoboCat Casino til at deltage i denne samtale. Deres input burde hjælpe os med at fremme sagen mere effektivt.
Kære RoboCat Casino,
Angiv venligst detaljerede oplysninger vedrørende spillerens problem. Vi har især brug for en afklaring af årsagerne til forsinkelsen i spillerens udbetaling på grund af afventende verifikation.
Tak for dit samarbejde og det rettidige svar.
Med venlig hilsen,
Samuel
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære cla70,
Vi beder dig venligst uploade et bevis på ejerskab, der viser kontohaverens navn og oplysninger i pdf-format, for at fuldføre din kontobekræftelse og fortsætte med betalingen.
Husk at skærmbilleder ikke kan accepteres.
Tak for din samarbejdsvilje og tålmodighed.
Med venlig hilsen,
Robocat Casino-holdet
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg har allerede uploadet PDF-dokumentet, der bekræfter ejerskabet af min virtuelle bankkonto/debetkort med IBAN, mindst 10 gange.
Under alle omstændigheder har jeg uploadet den igen til Robocats hjemmeside (pdf-fil).
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej alle sammen,
Tak for opdateringen.
Kære RoboCat Casino,
Tak fordi du har tilsluttet dig klagen og for at præcisere, hvilket dokument der i øjeblikket kræves. Jeg sætter pris på dit samarbejde.
Ifølge spillerens seneste besked har de dog allerede uploadet det anmodede PDF-bevis for kontoejerskab flere gange, inklusive endnu en gang efter dit svar.
Kunne du derfor venligst præcisere, hvad der præcist mangler eller er utilstrækkeligt i det/de tidligere indsendte dokument(er)? Hvis den fremlagte PDF ikke opfylder dine verifikationskrav, ville jeg sætte pris på, hvis du specifikt kunne forklare, hvorfor den blev afvist, og hvilke oplysninger eller formater der kræves, for at spilleren kan gennemføre verifikationen.
Mere detaljerede instruktioner bør hjælpe med at undgå yderligere unødvendige forsinkelser.
Tak til jer begge for jeres samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære cla70,
Vi vil gerne informere dig om, at vi har modtaget det uploadede dokument, men at det ikke kan godkendes, da det er ændret.
Vi beder venligst om at fremvise det nødvendige bevis for ejerskab af CC *6644 PDF uændret.
Tak for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
RoboCat Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseGodmorgen. Det ikke-redigerbare PDF/A-dokument, der kan downloades fra "Buddy Unicredit", indeholder IBAN-nummeret på den nuværende konto og ikke debetkortnummeret.
Det ville også være fint for mig at fortsætte med udbetalingen via IBAN.
Jeg kan ikke hente andre dokumenter, fordi banken ikke stiller dem til rådighed: den eneste mulighed er skærmbilledet af det virtuelle kort, som jeg allerede har sendt dig flere gange.
Jeg har uploadet PDF/A-filen, der bekræfter ejerskabet af "Buddy Unicredit"-kontoen, til Robocats hjemmeside.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej alle sammen,
Tak til jer begge for opdateringerne.
Kære cla70,
Tak for at du har afklaret situationen og forklaret, hvilke dokumenter du har adgang til fra UniCredit. Jeg forstår, at det PDF/A-dokument, du har fremlagt, bekræfter ejerskabet af din bankkonto og indeholder IBAN-nummeret, men ikke nummeret på det betalingskort, der ender på *6644.
Kære RoboCat Casino,
Kan du venligst forklare, hvordan spilleren skal forholde sig i denne situation?
Spilleren oplyser, at UniCredit ikke giver dem et separat PDF-dokument, der bekræfter ejerskabet af det virtuelle/debetkort, der ender på *6644, og at det eneste tilgængelige bevis, der specifikt viser kortet, er et skærmbillede fra bankapplikationen, hvilket de allerede har fremlagt flere gange.
Du har også anført, at den tidligere indsendte PDF ikke kan accepteres, fordi den ser ud til at være blevet ændret. Kan du venligst præcisere, hvad der specifikt indikerer, at dokumentet blev ændret , og om PDF/A-dokumentet, som spilleren har fremlagt, kan accepteres som bevis for ejerskab af bankkontoen, selvom det ikke identificerer selve kortet?
Vigtigst af alt, bedes du venligst oplyse os * om præcis hvilket dokument eller hvilken alternativ form for bevismateriale du ville acceptere for at bekræfte ejerskabet af CC 6644 under disse omstændigheder. Hvis et skærmbillede af det virtuelle kort er acceptabelt, bedes du bekræfte dette. Hvis ikke, bedes du forklare, hvilken alternativ dokumentation spilleren skal indhente fra UniCredit.
Jeg vil gerne sikre mig, at spilleren har en realistisk måde at gennemføre den ønskede verifikation på, og at vi ikke beder om et dokument, som deres bank ikke leverer.
Tak til jer begge for jeres samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære alle,
Vi vil gerne præcisere, at dokumentet er ændret, hvilket indikerer, at PDF-filen ikke er et autentisk dokument.
En finansiel institution ville aldrig bruge en obskur, open source Linux-teksteditor til at generere kunders bankudtog.
Derudover har spilleren uploadet billeder af sig selv, hvor hun holder forsiden og bagsiden af kortet, hvilket bekræfter, at CC***6644 ikke er virtuel.
Vi håber, at dette afklarer sagen.
cla70,
Vi beder venligst om at fremsende billeder af dit fysiske kort ***6644 forside og bagside.
Tak for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
RoboCat Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseSom allerede nævnt var den første PDF, jeg sendte for en uge siden, ikke i PDF/A-format og var ikke blevet "ændret af en obskur open source Linux-teksteditor til at generere kundernes bankudtog." Det var simpelthen en almindelig PDF fra bankens app med de tilknyttede betalingskortoplysninger indsat.
Som svar på din efterfølgende forespørgsel uploadede jeg for seks dage siden det ikke-redigerbare PDF/A-dokument, som jeg downloadede fra min banks app. Dette ikke-redigerbare PDF/A-dokument (som jeg nævnte for seks dage siden i mit forrige indlæg) indeholder ikke det virtuelle debetkortnummer. En simpel sammenligning af de to PDF'er (den almindelige PDF og den ikke-redigerbare PDF/A) afslører, at den almindelige PDF blot indeholder debetkortnummeret. Intet blev genereret af "en obskur open source-teksteditor til Linux, der bruges til at generere kundekontoudtog", men alt kommer fra bankens officielle app.
Under alle omstændigheder kan den ikke-redigerbare PDF/AI, der blev uploadet til Robocat for 6 dage siden, ikke fortolkes anderledes eller på en forudindtaget måde: det er et officielt, ikke-redigerbart dokument udstedt af banken og downloadet fra den officielle app.
I løbet af de sidste 2 måneder har jeg flere gange uploadet og sendt alle de ønskede dokumenter direkte til jeres hjemmeside via e-mail, altid uden held.
Jeg har kontaktet Robocats kundesupport via livechat utallige gange og altid forklaret, at jeg ikke har et fysisk kort. Efter adskillige forespørgsler fik jeg at vide via livechat, at Robocat ikke accepterer virtuelle kort. Virkelig absurd. Men når du indbetaler penge på din Robocat-konto, accepterer casinoet virtuelle kort uden problemer...
Da Robocat stadig ikke ville acceptere skærmbilleder af mit virtuelle betalingskort, måtte jeg anmode om en fysisk kopi fra min bank. Da den ankom, uploadede jeg både billeder af den fysiske kopi og en selfie af mig selv med kortet i hånden til Robocat.
Kortet er derfor altid virtuelt, fordi det blev født i virtuelt format, men nu har jeg en fysisk kopi: alt er allerede blevet uploadet til Robocat-portalen.
Hvis Robocat nu indrømmer at have min selfie, har den alt, der beviser ejerskabet af kontoen og betalingskortet, inklusive billeder af forsiden og bagsiden af betalingskortet, som jeg allerede har uploadet til jeres hjemmeside.
Jeg har også udtrykt via e-mail (og også for 6 dage siden i min tidligere besked) mit ønske om at hæve via bankoverførsel, i henhold til de oplysninger, der er angivet i det samme ikke-redigerbare PDF/A-dokument, som jeg sendte dig. Det ikke-redigerbare PDF/A-dokument bekræfter uden tvivl, at bankkontoen er i mit navn (og det er fra netop den bankkonto, der er knyttet til mit virtuelle betalingskort, at de midler, jeg derefter legitimt brugte til at spille, blev indsat på min Robocat-konto). En bankoverførsel er kun vellykket, hvis IBAN og kontohaver stemmer nøjagtigt overens.
Efter mere end 2 måneder med anmodninger og en betydelig mængde indsendte dokumenter, fortsætter Robocat med unødvendigt at tilbageholde mine penge, da enhver form for udbetaling stadig er blokeret.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseHej alle sammen,
Tak til jer begge for de detaljerede opdateringer og forklaringer.
Kære RoboCat Casino,
tak for den yderligere afklaring.
Jeg forstår din bekymring vedrørende den PDF, som spilleren tidligere har indsendt, og antydningen af, at dokumentet ser ud til at være blevet ændret. Jeg vil dog gerne præcisere dette punkt yderligere, inden jeg fortsætter med vurderingen.
Det faktum, at en PDF indeholder oplysninger, der angiver, at den er blevet behandlet eller ændret ved hjælp af en bestemt software, betyder ikke i sig selv nødvendigvis, at det underliggende bankdokument eller oplysningerne i det er svigagtige. Hvis du har specifikke tekniske beviser, der tyder på, at dokumentet er fabrikeret, eller at dets indhold er blevet ændret, ville jeg sætte pris på, hvis du kunne forklare, hvad der præcist blev identificeret som inkonsekvent eller manipuleret.
Endnu vigtigere er det, at du nu har angivet, at spilleren har fremlagt fotografier af det fysiske kort, der ender på 6644 , inklusive begge sider, sammen med et fotografi af sig selv med kortet.
Kan du venligst bekræfte, om du har modtaget disse dokumenter, og i så fald, om de er tilstrækkelige til at bekræfte spillerens ejerskab af kortet og fuldføre verifikationen?
Hvis fotografierne ikke er tilstrækkelige, bedes du angive præcist, hvilke yderligere dokumenter eller oplysninger der stadig kræves.
Jeg vil også gerne bede dig om at adressere spillerens alternative forslag vedrørende udbetaling via bankoverførsel. Spilleren har fremlagt et ikke-redigerbart PDF/A-dokument, der er downloadet direkte fra deres bankapplikation, som bekræfter ejerskabet af bankkontoen og indeholder det relevante IBAN-nummer.
Hvis spillerens identitet og ejerskab af bankkontoen kan verificeres via dette dokument, kan den resterende udbetaling så behandles direkte til denne bankkonto i stedet for at kræve separat verifikation af kortet?
Kære cla70,
Tak for din detaljerede forklaring og for at du har fremlagt de yderligere dokumenter. Lad mig også vide, om casinoet bekræfter, at fotografierne af det fysiske kort og den selfie, du har indsendt, er tilstrækkelige til verifikation.
For nuværende vil jeg gerne give casinoet mulighed for at afklare disse punkter og bekræfte, om de allerede fremlagte dokumenter er tilstrækkelige til at gennemføre verifikationen.
Tak til jer begge for jeres samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseGodmorgen Samuel, jeg bekræfter, at den ikke-redigerbare PDF/A indeholder alle de nødvendige oplysninger til at bekræfte kontoejerskab.
Jeg bekræfter også, at da jeg sendte selfien, vedhæftede jeg 4 billeder i samme forsendelse: selfie 1 (med debetkort forside) + selfie 2 (med debetkort bagside) + debetkort forside + debetkort bagside forside.
Robocat har faktisk alt, hvad jeg kunne sende for at bevise ejerskabet af min konto og mit kort.
Robocat svarede i sidste ende aldrig på min anmodning om at fortsætte med udbetalingen via bankoverførsel (til de samme IBAN-oplysninger, der findes i den ikke-redigerbare PDF/A, som jeg sendte mere end én gang).
Endelig bekræfter jeg, at udbetalinger i øjeblikket er blokeret, og at saldoen på min konto beløber sig til €410.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære cla70,
Vær venligst opmærksom på, at det sidste dokument, der blev uploadet til din konto, var den 11. august.
Vi beder venligst om at genuploade de nødvendige dokumenter.
Tak for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
RoboCat Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseForsiden og bagsiden af debetkortet blev endnu engang uploadet til Robocats hjemmeside i dag.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej alle sammen,
Tak til jer begge for opdateringerne.
Kære cla70,
Tak fordi du fortalte os, at du har uploadet de ønskede dokumenter igen.
Kære RoboCat Casino,
Kunne du venligst fortælle os, om de nyligt uploadede dokumenter er modtaget, og hvad den nuværende status er for spillerens verifikation?
Tak til jer begge for jeres samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseGodmorgen Samuel
Opdatering: Jeg loggede ind på Robocat og så en besked, der bad mig om at uploade et andet billede af kortet på en anden baggrund...
Jeg har uploadet to billeder mere (forside og bagside) med en anden baggrund.
Jeg ved virkelig ikke, hvad jeg skal gøre længere: Robocat har haft alle mine dokumenter i sin besiddelse i flere måneder, men det virker som om, at de bare ikke vil låse min konto op, så jeg kan hæve mine penge.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære alle,
Vær venligst opmærksom på, at vi har modtaget de uploadede dokumenter, og at vores team er i gang med at gennemgå dem.
Vi vender tilbage til dig snarest med en klar opdatering.
Tak for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
RoboCat Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseHej alle sammen,
Tak til jer begge for opdateringerne.
Kære cla70,
Jeg beklager, at du stadig oplever disse komplikationer med verifikationsprocessen. Jeg forstår, at dette allerede har taget en del tid, men vi burde forhåbentlig være tæt på at løse sagen nu. Hav venligst lidt tålmodighed med os, mens casinoet gennemgår de seneste dokumenter.
Kære RoboCat Casino,
Tak for din bekræftelse på, at du har modtaget de nyligt uploadede dokumenter. Vi afventer din yderligere opdatering vedrørende resultatet af gennemgangen.
Tak til jer begge for jeres samarbejde og tålmodighed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseHej, jeg loggede ind på min Robocat-konto igen, og nu bliver jeg bedt om at sende bevis for ejerskab af betalingskortet i afsnittet "bekræftelse".
Nå, vi er tilbage hvor vi startede.
Som allerede udførligt forklaret i denne klage, er det eneste officielle dokument, som Unicredit Bank har fremlagt, en ikke-redigerbar PDF/A, der bekræfter ejerskabet af den løbende konto, inklusive IBAN-nummeret, som Buddy-debetkortet er knyttet til. PDF/A'en indeholder, som allerede forklaret flere gange, ikke debetkortnummeret.
Og der er ikke andet dokument, der kan downloades fra banken, end det, jeg har fremlagt flere gange.
PDF/A-filen er allerede blevet sendt flere gange, og i dag uploadede jeg den igen til Robocats hjemmeside for umættede gang.
Denne nye anmodning ser ud til at være specifikt designet til permanent at blokere min konto for at forhindre mig i at få mine penge tilbage.
På dette tidspunkt gav jeg Robocat:
- Skærmbillede af det virtuelle betalingskort
- Officielt bankdokument (ikke-redigerbar PDF/A), der bekræfter ejerskab af den nuværende konto og inkluderer IBAN
- IBAN-nummeret på min Unicredit-konto for at fortsætte med at inddrive mine penge via bankoverførsel
- Selfie med fysisk betalingskort, forside og bagside
- Foto af mit fysiske betalingskort, forside og bagside
Jeg tror virkelig ikke, det er muligt at fremvise noget andet for at bekræfte ejerskabet af min bankkonto og mit betalingskort.
@Samuel: Det forekommer mig, at Robocat i de seneste måneder tydeligt har udvist ekstremt urimelig adfærd, da de misbruger penge, der tilhører en anden, på trods af alle de indsendte dokumenter.
Har du nogle tips til at komme ud af denne situation, udover at gøre Robocats opførsel kendt for hele CasinoGuru-fællesskabet?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære cla70,
Vi beder dig venligst om at uploade en PDF-opgørelse for dit kort 534413**6644, der dækker perioden fra 10. maj til 10. juni 2026, som viser alle indbetalinger foretaget på vores casino.
Vi sætter stor pris på dit samarbejde og din tålmodighed.
Med venlig hilsen,
RoboCat Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseGodmorgen, jeg har uploadet kontoudtoget fra april 2026 til juni 2026. Det er kontoudtoget for min Unicredit-konto, hvor det virtuelle Buddy *6644-debetkort understøttes.
Jeg kunne naturligvis ikke uploade PDF/A-dokumentet til Robocat, fordi det viser alle de kvartalsvise transaktioner, der ikke er under din jurisdiktion.
Derefter scannede jeg min papiropgørelse og overstregede alle transaktioner, der ikke var relateret til Robocat, mens dem, der var relateret til min Robocat-konto, var synlige.
Beskrivelsen af hver transaktion angiver altid slutningen på mit debetkortnummer *6644.
I dokumentet finder du alle dine transaktioner fra april 2026 til juni 2026.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseJeg har genoprettet forbindelse til min Robocat-konto, og nu beder den mig om at uploade et officielt bankudtog og ikke en scanning.
Der er absolut ingen grund til, at jeg skulle uploade et komplet kontoudtog med alle synlige transaktioner, da det nødvendigvis også inkluderer andre banktransaktioner, som Robocat slet ikke må være interesseret i, og som Robocat ikke må være opmærksom på.
Det er tid til at sætte en stopper for disse absurde anmodninger og ophæve blokeringen af min konto. I har alle de nødvendige dokumenter i hånden, og fortsat urimelig opførsel vil kun bringe jeres casino et dårligt ry.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære Samuel , grib venligst ind, for situationen med Robocat er nu paradoksal.
I løbet af disse måneder har jeg sendt dem:
- Skærmbillede af det virtuelle betalingskort
- Officielt bankdokument (ikke-redigerbar PDF/A), der bekræfter ejerskab af den nuværende konto og inkluderer IBAN
- IBAN-nummeret på min Unicredit-konto for at fortsætte med at inddrive mine penge via bankoverførsel
- Selfie med fysisk betalingskort, forside og bagside
- Foto af mit fysiske betalingskort, forside og bagside
- Bankudtog, der viser indbetalingstransaktioner hos Robocat
Nu beder Robocat mig om en officiel, uscannet bankudskrift, hvilket er umuligt, fordi det er uretfærdigt, at Robocat kan se alle mine transaktioner hos andre forhandlere.
Tak
Claudia
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseHej alle sammen,
Kære cla70,
Jeg forstår din bekymring over at fremlægge en komplet bankudskrift, især fordi den kan indeholde transaktioner, der ikke er relateret til RoboCat.
Husk dog, at det er en standarddel af KYC- og betalingsmetodevækst at anmode om officielle, originale og uændrede dokumenter . Casinoet skal kunne verificere, at dokumentet oprigtigt er udstedt af banken, og at det ikke er blevet ændret, selektivt redigeret eller på anden måde ændret.
Af denne grund kan en kontoudtog, der er blevet scannet, redigeret eller på anden måde ændret af spilleren, muligvis ikke blive accepteret, selvom de relevante RoboCat-transaktioner stadig er synlige.
Jeg forstår, at du muligvis betragter de andre transaktioner som private, men hvis RoboCat specifikt kræver en officiel og uændret bankudskrift, vil jeg anbefale at indhente den ønskede udskrift direkte fra UniCredit og indsende den i sin originale form.
På nuværende tidspunkt mener jeg, at dette er den mest ligefremme måde at opfylde casinoets verifikationskrav og undgå yderligere forsinkelser.
Kære RoboCat Casino,
Tak for at du præciserede præcist, hvilket dokument der kræves. Gennemgå venligst dokumentet, når spilleren har fremlagt den officielle bankudskrift, og giv os besked om resultatet af verifikationen.
Tak til jer begge for jeres samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelsePå forslag af Samuel fra CasinoGuru (og i fuldstændig krænkelse af mit privatliv) uploadede jeg kontoudtoget for min Unicredit/Buddy-konto, som indeholder mit virtuelle betalingskort *6644, til Robocats hjemmeside.
Dette er en ikke-redigerbar PDF/A og er det originale dokument leveret af banken.
Opgørelsen viser alle transaktioner foretaget med *6644-debetkortet mellem april og juni 2026 (og beskrivelsen af hver transaktion angiver Buddy *6644-debetkortnummeret).
Jeg venter nu på, at min konto bliver permanent låst op, så jeg kan få mine penge tilbage, som Robocat uberettiget har tilbageholdt i flere måneder.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseGodmorgen Samuel
Efter at have uploadet den officielle bankudskrift, bliver jeg nu igen bedt om bevis for ejerskab.
Vi er tilbage til for 2 uger siden, og det er tydeligvis en joke.
For to uger siden uploadede jeg en ikke-redigerbar PDF/A-fil, der indeholdt alle de nødvendige oplysninger for at bekræfte ejerskabet af Unicredit-lønkontoen.
PDF/A-filen indeholder, som forklaret i detaljer, alle oplysningerne, men inkluderer ikke betalingskortet, som alligevel blev udstedt virtuelt.
Som bevis på, at det virtuelle debetkort *6644 er knyttet til Unicredit-lønkontoen, er der skærmbilleder, selfies, fotografier og endda en officiel bankudtog.
Dette trin var stort set blevet løst, men vi er tilbage ved udgangspunktet.
Hvordan foreslår du, at vi går videre?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære cla70,
Vi vil gerne informere dig om, at det nødvendige dokument for at fuldføre din kontobekræftelse er et bevis på ejerskab af kreditkortet *6644, der viser udløbsdato og indehaverens navn.
Tak for din samarbejdsvilje og tålmodighed.
Med venlig hilsen,
RoboCat Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseI går uploadede jeg en PDF/A, som jeg har fået af banken, som også indeholder oplysninger om betalingskortet.
Det tog mig næsten en time at chatte med kundesupport for at få dette dokument specifikt oprettet til mig, fordi Buddy Bank Unicredit normalt ikke leverer andre dokumenter end den PDF/AI, du fik leveret for uger siden, som ikke indeholder betalingskortoplysningerne.
For Buddy Bank er den officielle bankudskrift (som jeg allerede har sendt dig) et uomtvisteligt bevis på ejerskab af kortet og den løbende konto (og Buddy Bank betragter dette produkt som et enkelt produkt, dvs. et virtuelt debetkort med et IBAN-nummer).
I går, efter megen vedholdenhed, lykkedes det mig at få operatøren til at give mig en PDF-fil med debitkortoplysningerne via chat, og jeg uploadede den til Robocat. Det er ikke et standarddokument, men det lykkedes mig at overtale operatøren til at give mig det.
Jeg har lige tjekket min Robocat-konto, og endnu engang beder den om bevis på ejerskab af betalingskortet.
Jeg har absolut ingen chance for at få fat i flere dokumenter, især da jeg har sendt alt.
Hvis Robocat stadig ikke er tilfreds med alle de dokumenter, jeg har indsendt, som uomtvisteligt beviser ejerskabet af det virtuelle betalingskort og min bankkonto, så er der kun én grund, der kan forklare dette: Robocat forsøger bevidst at tilbageholde mine penge uretmæssigt.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelsePå dette tidspunkt anmoder jeg specifikt om Samuels indgriben fra CasinoGuru.
Som det har været klart i flere måneder nu, er Robocat en ondsindet hjemmeside, der uretmæssigt tilbageholder sine kunders penge.
Han foregiver tydeligvis at have brug for dokument efter dokument, men der er aldrig nok.
Jeg kan virkelig ikke producere andet.
Jeg har sikkert tabt mine penge, men jeg synes, det er kun rigtigt, at hele Casino Guru-fællesskabet og mange andre fællesskaber advarer intetanende brugere om, hvad der kan ske med dem, hvis de uheldigvis træffer den forfærdelige beslutning at indbetale deres penge på Robocat.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære cla70,
Vi vil gerne henlede din opmærksomhed på følgende artikler fra vores vilkår og betingelser, som du accepterede før registrering:
5.1 Du skal give os alle de oplysninger, vi måtte anmode om, for at administrere din konto, bekræfte din identitet eller kilden til de midler, der er indsat på din konto. Dette inkluderer (men er ikke begrænset til) korrekt bekræftet ID, bevis for bopæl, bevis for ejerskab og transaktionshistorik for de anvendte betalingsmetoder, herunder bank- eller kredit-/betalingskortudtog osv.
5.2 Vi kan efter eget og absolutte skøn anvende yderligere procedurer og midler, som vi finder passende, til at verificere din identitet, alder, bopæl og andre omstændigheder (KYC), både før og efter indbetalinger på din konto og/eller udbetalinger.
5.3 Du skal fremlægge disse dokumenter og oplysninger inden for 30 (tredive) dage efter, at anmodningen er fremsat. Vi forbeholder os retten til at tilbageholde betaling og/eller suspendere din konto, indtil du fremlægger de dokumenter og oplysninger, vi har anmodet om, og til permanent at lukke din konto, hvis du ikke gør det rettidigt. Vi verificerer normalt dine dokumenter og oplysninger inden for 10 (ti) dage efter, at vores anmodning er besvaret fuldt ud. Afhængigt af omstændighederne og kompleksiteten af en given sag kan det dog være nødvendigt med yderligere tid og/eller kontrol for at fuldføre verifikationen.
Vi håber, at dette afklarer sagen for dig.
Tak for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
RoboCat Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseJeg har efterkommet alle anmodninger og fremlagt alle nødvendige dokumenter.
Trods alle de fremlagte dokumenter, der uomtvisteligt bekræfter ejerskabet af min konto, ønsker Robocat ikke, at jeg får mine penge tilbage og tilbageholder dem derfor unødigt.
Robocats svar understøtter indtrykket af, at det tydeligvis er en svindelside, hvilket fremgår af de mange negative anmeldelser og klager på nettet, på CasinoGuru og på Trustpilot, hvor mange brugere klager over umuligheden af at hæve deres penge og den obstruktion, som Robocat praktiserer med det ene formål at inddrive penge uretmæssigt.
Det er tydeligt, at Robocats politik er at bedrage sine kunder ved at forhindre dem i at få deres penge tilbage.
Denne klage og denne række af reaktioner karakteriserer perfekt Robocats urimelige og svigagtige adfærd, og det er vigtigt, at hele CasinoGuru, Trustpilot og mange andre fællesskaber kender til det for at forhindre andre i at miste deres penge, ikke i forbindelse med gambling, men fordi Robocat ensidigt besluttede at misbruge penge, der ikke var deres egne.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 dage siden
OversættelseKære cla70,
Vi er kede af at høre, at din oplevelse hos os ikke levede op til dine forventninger.
Vi vil gerne informere dig om, at så snart du fremviser det korrekte bevis for ejerskab, vil din konto blive verificeret, og du vil modtage dine penge.
Tak for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
RoboCat Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 dage siden
OversættelseDet rettede dokument i ikke-redigerbart PDF/A-format blev allerede uploadet for tre dage siden, men intet har ændret sig.
Jeg opladede den i dag, sikker på at den ikke ville være til nogen nytte.
Robocats opførsel er nu tydelig: alle de sendte dokumenter var nytteløse, og selv dette seneste dokument (allerede uploadet for 3 dage siden og genuploadet i dag i ikke-redigerbart PDF/A-format) vil ikke være tilstrækkeligt.
Robocat ejer nu:
- Skærmbillede af det virtuelle betalingskort
- Officielt bankdokument (ikke-redigerbar PDF/A), der bekræfter ejerskab af den nuværende konto og inkluderer IBAN
- IBAN-nummeret på min Unicredit-konto for at fortsætte med at inddrive mine penge via bankoverførsel
- Selfie med fysisk betalingskort, forside og bagside
- Foto af mit fysiske betalingskort, forside og bagside
- Officiel bankudtog, der viser indbetalingstransaktioner hos Robocat
- Officielt bankdokument (ikke-redigerbar PDF/A), der bekræfter ejerskab af den nuværende konto og angiver debetkortet
Det er tydeligt, at der ikke længere er mulighed for at indsende yderligere dokumenter, fordi det, jeg har fremlagt, utvivlsomt og uigendriveligt beviser ejerskabet af min bankkonto og mit kort, der er knyttet til den samme bankkonto.
Men som det fremgår af de mange negative anmeldelser online og de mange udtalelser fra brugere, der har oplevet de samme problemer som mig med Robocat, er Robocats interesser tydeligvis langt fra at verificere ejerskabet af et betalingskort og en lønkonto.
Jeg kan bekræfte, at mine forventninger til Robocat i starten var meget anderledes: nu er jeg dog enig med dem på CasinoGuru, Trustpilot og mange andre onlinefællesskaber, der advarer brugere mod at blive Robocat-kunder.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 dage siden
OversættelseHej alle sammen,
Tak for opdateringerne.
Kære cla70,
Jeg forstår din frustration, især i betragtning af antallet af dokumenter, du allerede har fremlagt.
Jeg vil dog gerne endnu en gang bede dig om at præcisere, om der er nogen specifik grund til, at det ikke er muligt at fremlægge det dokument, som casinoet anmoder om.
Hvis RoboCat anmoder om et specifikt bevis for ejerskab af det virtuelle kort, der ender på 6644, med kortholderens navn og udløbsdato, og et sådant dokument er tilgængeligt fra din bank, vil jeg opfordre dig til at fremvise det, hvis det er muligt, så vi kan undgå yderligere forsinkelser.
Samtidig vil jeg, i betragtning af de dokumenter, du allerede har indsendt, gerne have, at RoboCat præciserer, hvorfor de eksisterende beviser ikke er tilstrækkelige.
Kære RoboCat Casino,
Jeg forstår, at du anmoder om et bevis på ejerskab af det virtuelle kort, der ender på 6644, med udløbsdatoen og kortholderens navn.
Spilleren har dog nu forklaret, at der er tale om et virtuelt debetkort, der er direkte knyttet til deres UniCredit/Buddy-konto, og har allerede fremlagt adskillige dokumenter og andre beviser, der viser forbindelsen mellem kontoen og kortet.
Kan du venligst forklare, hvorfor de allerede fremlagte dokumenter ikke er tilstrækkelige til at fastslå ejerskabet af kortet?
Spilleren angiver især, at du har modtaget:
- en officiel bankudskrift, der viser de transaktioner, der er foretaget med kortet;
- et officielt bankdokument, der bekræfter ejerskabet af den løbende konto og angiver betalingskortet;
- dokumentation, der viser IBAN-nummeret for den samme løbende konto;
- skærmbilleder af det virtuelle betalingskort;
- fotografier/selfies af det fysiske betalingskort;
- og et yderligere PDF-dokument med oplysninger om det virtuelle kort.
Hvis disse dokumenter stadig er utilstrækkelige, bedes du specifikt forklare, hvilke oplysninger der mangler, og hvorfor du har brug for et dokument, der viser kortholderens navn og udløbsdato i netop dette format.
Da kortet er virtuelt og muligvis ikke repræsenteres på samme måde som et traditionelt fysisk betalingskort, bedes du afklare, om det præcise dokument, du anmoder om, er noget, som UniCredit/Buddy normalt udsteder til kunder.
Jeg vil gerne undgå en situation, hvor spilleren gentagne gange bliver bedt om dokumenter, som deres bank normalt ikke stiller til rådighed, især hvis de allerede indsendte dokumenter tilstrækkeligt dokumenterer ejerskabet af betalingsmetoden.
Samtidig, hvis der er et specifikt dokument, som banken kan fremvise, og som reelt er nødvendigt for at gennemføre verifikationen, vil jeg bede spilleren om at fremvise det, hvis det er muligt.
For nuværende, RoboCat, bedes du venligst præcisere, hvorfor den allerede fremlagte dokumentation ikke er tilstrækkelig, og præcis hvilke oplysninger du stadig har brug for for at fuldføre verifikationen.
Tak til jer begge for jeres samarbejde.
Automatisk oversættelse:
