Spilleren fra Italien har problemer med at hæve sine €410,00 fra Robocat Casino på grund af igangværende verifikationsanmodninger for et fysisk kort, på trods af at hun bruger et virtuelt betalingskort. Hun har fremlagt adskillige dokumenter, men har ikke modtaget en løsning.
RoboCat Casino - Spillerens udbetalinger er blokeret af casinoets verifikationsproblemer.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra casino
6d 19h 2m 52s
RoboCat Casino
Sikkerhedsindeks 6.5 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseGodmorgen, jeg vil gerne rapportere et alvorligt problem med Robocat Casino (https://robocat-1455.com/it/).
Indtil for halvanden måned siden indbetalte og spillede jeg regelmæssigt med mit virtuelle betalingskort.
Så modtog jeg en notifikation om, at jeg skulle bekræfte min konto og uploade et billede af forsiden og bagsiden af kortet. I halvanden måned forsøgte jeg at forklare, at da kortet er virtuelt, har det ikke en forside eller bagside.
I denne tidsramme har jeg sendt adskillige skærmbilleder af mit betalingskort, selfies af mit ansigt med deres hjemmeside i baggrunden og kontoudtog: uden held, og de bliver ved med at bede mig om forsiden og bagsiden.
Jeg har mistet overblikket over, hvor mange gange jeg har forklaret situationen både via e-mail og i livechat.
På nuværende tidspunkt tror jeg virkelig, at de forsøger at tilbageholde min saldo (€410,00) uberettiget, som jeg under ingen omstændigheder kan hæve, da alle hævninger er blokeret. Hvor jeg kommer fra, kaldes det "tyveri" at tilbageholde andres penge uberettiget.
Jeg vil gerne dele min situation med Casino Guru, fordi det er vigtigt for alle at vide, hvor uretfærdig Robocat er.
Tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med RoboCat Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du venligst oplyse, hvor længe du har spillet på casinoet, og hvornår dine udbetalinger præcist blev blokeret?
- Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
- Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemet med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseGodmorgen, Tomas, og tak for din interesse i min sag med Robocat.
Nedenfor besvarer jeg de spørgsmål, du stillede mig.
Kan du fortælle os, hvor længe du har været casinospiller, og hvornår dine betalinger præcist blev blokeret?
Jeg tilmeldte mig Robocat den 24. april 2026, og udbetalinger har været blokeret i mindst 2 måneder, hvilket er fordi de krævede kontoverifikation.
Hvilke spil spillede du for at opbygge din nuværende casinobalance? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
Jeg spillede live casinospil, især live roulette fra forskellige udbydere.
Nåede du din nuværende saldo takket være en bonus?
Nej, jeg har aldrig brugt nogen bonusser.
Kunne du dele din kommunikation med casinoet vedrørende dette problem? Send venligst e-mails eller chattransskriptioner til min e-mailadresse: tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her.
Jeg har ikke chattransskriptioner, men jeg har nogle e-mails, som jeg har videresendt til dig som vedhæftede filer til e-mailadressen tomas@casino.guru Jeg har kun udvalgt de seneste skærmbilleder, men jeg har mange andre ældre meddelelser vedrørende det samme problem. Da dette involverer følsomme data, beder jeg dig om ikke at offentliggøre e-mails sendt til og modtaget fra Robocat. Tak.
Tak
Claudia ****
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseTak for din tålmodighed og de oplysninger, du har givet os.
- Kan du venligst bekræfte, at skærmbilledet af dit virtuelle kort indeholder dit navn, og at de skærmbilleder, du delte med casinoet, havde de relevante oplysninger synlige?
- Kan du venligst bekræfte, at du har uploadet skærmbilledet af kortet til depotet på casinoets hjemmeside, som supporten foreslog?
Giv mig venligst besked.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseGodmorgen Tomas
ja, jeg bekræfter alt:
Kan du bekræfte, at skærmbilledet af dit virtuelle kort indeholder dit navn, og at de skærmbilleder, du delte med casinoet, viser alle relevante oplysninger?
Ja, jeg bekræfter
Kan du bekræfte, at du har uploadet skærmbilledet af kortet til casinoets hjemmeside, som foreslået af kundesupporten?
Ja, jeg bekræfter
Tak
Claudia
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseTak for bekræftelsen.
- Godkendte casinoet skærmbilledet af dit virtuelle kort siden dit sidste indlæg?
- Kan du venligst angive, hvornår du uploadede skærmbilledet af dit kort til casinoets hjemmeside?
Ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseSom jeg forklarede i mine tidligere indlæg, har Robocat aldrig godkendt skærmbilleder af mit virtuelle kort, fordi de altid kræver bevis for det fysiske kort, som ikke findes.
Mit sidste forsøg var for omkring 10 dage siden.
I alt har jeg prøvet at uploade skærmbilledet af kortet mindst 10 gange, altid uden held.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære cla70,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Samuel ( samuel.s@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Tomas
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseMange tak for din opmærksomhed og dit engagement.
Claudia
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære cla70,
Det er dejligt at møde dig via e-mail. Mit navn er Samuel, og jeg vil fra nu af hjælpe dig med din klage.
Hvis der er nye oplysninger eller opdateringer siden din sidste besked, så del dem endelig med mig.
Som en del af vores standardprocedure inviterer jeg også en repræsentant fra RoboCat Casino til at deltage i denne samtale. Deres input burde hjælpe os med at fremme sagen mere effektivt.
Kære RoboCat Casino,
Angiv venligst detaljerede oplysninger vedrørende spillerens problem. Vi har især brug for en afklaring af årsagerne til forsinkelsen i spillerens udbetaling på grund af afventende verifikation.
Tak for dit samarbejde og det rettidige svar.
Med venlig hilsen,
Samuel
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære cla70,
Vi beder dig venligst uploade et bevis på ejerskab, der viser kontohaverens navn og oplysninger i pdf-format, for at fuldføre din kontobekræftelse og fortsætte med betalingen.
Husk at skærmbilleder ikke kan accepteres.
Tak for din samarbejdsvilje og tålmodighed.
Med venlig hilsen,
Robocat Casino-holdet
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseJeg har allerede uploadet PDF-dokumentet, der bekræfter ejerskabet af min virtuelle bankkonto/debetkort med IBAN, mindst 10 gange.
Under alle omstændigheder har jeg uploadet den igen til Robocats hjemmeside (pdf-fil).
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseHej alle sammen,
Tak for opdateringen.
Kære RoboCat Casino,
Tak fordi du har tilsluttet dig klagen og for at præcisere, hvilket dokument der i øjeblikket kræves. Jeg sætter pris på dit samarbejde.
Ifølge spillerens seneste besked har de dog allerede uploadet det anmodede PDF-bevis for kontoejerskab flere gange, inklusive endnu en gang efter dit svar.
Kunne du derfor venligst præcisere, hvad der præcist mangler eller er utilstrækkeligt i det/de tidligere indsendte dokument(er)? Hvis den fremlagte PDF ikke opfylder dine verifikationskrav, ville jeg sætte pris på, hvis du specifikt kunne forklare, hvorfor den blev afvist, og hvilke oplysninger eller formater der kræves, for at spilleren kan gennemføre verifikationen.
Mere detaljerede instruktioner bør hjælpe med at undgå yderligere unødvendige forsinkelser.
Tak til jer begge for jeres samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære cla70,
Vi vil gerne informere dig om, at vi har modtaget det uploadede dokument, men at det ikke kan godkendes, da det er ændret.
Vi beder venligst om at fremvise det nødvendige bevis for ejerskab af CC *6644 PDF uændret.
Tak for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
RoboCat Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseGodmorgen. Det ikke-redigerbare PDF/A-dokument, der kan downloades fra "Buddy Unicredit", indeholder IBAN-nummeret på den nuværende konto og ikke debetkortnummeret.
Det ville også være fint for mig at fortsætte med udbetalingen via IBAN.
Jeg kan ikke hente andre dokumenter, fordi banken ikke stiller dem til rådighed: den eneste mulighed er skærmbilledet af det virtuelle kort, som jeg allerede har sendt dig flere gange.
Jeg har uploadet PDF/A-filen, der bekræfter ejerskabet af "Buddy Unicredit"-kontoen, til Robocats hjemmeside.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseHej alle sammen,
Tak til jer begge for opdateringerne.
Kære cla70,
Tak for at du har afklaret situationen og forklaret, hvilke dokumenter du har adgang til fra UniCredit. Jeg forstår, at det PDF/A-dokument, du har fremlagt, bekræfter ejerskabet af din bankkonto og indeholder IBAN-nummeret, men ikke nummeret på det betalingskort, der ender på *6644.
Kære RoboCat Casino,
Kan du venligst forklare, hvordan spilleren skal forholde sig i denne situation?
Spilleren oplyser, at UniCredit ikke giver dem et separat PDF-dokument, der bekræfter ejerskabet af det virtuelle/debetkort, der ender på *6644, og at det eneste tilgængelige bevis, der specifikt viser kortet, er et skærmbillede fra bankapplikationen, hvilket de allerede har fremlagt flere gange.
Du har også anført, at den tidligere indsendte PDF ikke kan accepteres, fordi den ser ud til at være blevet ændret. Kan du venligst præcisere, hvad der specifikt indikerer, at dokumentet blev ændret , og om PDF/A-dokumentet, som spilleren har fremlagt, kan accepteres som bevis for ejerskab af bankkontoen, selvom det ikke identificerer selve kortet?
Vigtigst af alt, bedes du venligst oplyse os * om præcis hvilket dokument eller hvilken alternativ form for bevismateriale du ville acceptere for at bekræfte ejerskabet af CC 6644 under disse omstændigheder. Hvis et skærmbillede af det virtuelle kort er acceptabelt, bedes du bekræfte dette. Hvis ikke, bedes du forklare, hvilken alternativ dokumentation spilleren skal indhente fra UniCredit.
Jeg vil gerne sikre mig, at spilleren har en realistisk måde at gennemføre den ønskede verifikation på, og at vi ikke beder om et dokument, som deres bank ikke leverer.
Tak til jer begge for jeres samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære alle,
Vi vil gerne præcisere, at dokumentet er ændret, hvilket indikerer, at PDF-filen ikke er et autentisk dokument.
En finansiel institution ville aldrig bruge en obskur, open source Linux-teksteditor til at generere kunders bankudtog.
Derudover har spilleren uploadet billeder af sig selv, hvor hun holder forsiden og bagsiden af kortet, hvilket bekræfter, at CC***6644 ikke er virtuel.
Vi håber, at dette afklarer sagen.
cla70,
Vi beder venligst om at fremsende billeder af dit fysiske kort ***6644 forside og bagside.
Tak for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
RoboCat Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseSom allerede nævnt var den første PDF, jeg sendte for en uge siden, ikke i PDF/A-format og var ikke blevet "ændret af en obskur open source Linux-teksteditor til at generere kundernes bankudtog." Det var simpelthen en almindelig PDF fra bankens app med de tilknyttede betalingskortoplysninger indsat.
Som svar på din efterfølgende forespørgsel uploadede jeg for seks dage siden det ikke-redigerbare PDF/A-dokument, som jeg downloadede fra min banks app. Dette ikke-redigerbare PDF/A-dokument (som jeg nævnte for seks dage siden i mit forrige indlæg) indeholder ikke det virtuelle debetkortnummer. En simpel sammenligning af de to PDF'er (den almindelige PDF og den ikke-redigerbare PDF/A) afslører, at den almindelige PDF blot indeholder debetkortnummeret. Intet blev genereret af "en obskur open source-teksteditor til Linux, der bruges til at generere kundekontoudtog", men alt kommer fra bankens officielle app.
Under alle omstændigheder kan den ikke-redigerbare PDF/AI, der blev uploadet til Robocat for 6 dage siden, ikke fortolkes anderledes eller på en forudindtaget måde: det er et officielt, ikke-redigerbart dokument udstedt af banken og downloadet fra den officielle app.
I løbet af de sidste 2 måneder har jeg flere gange uploadet og sendt alle de ønskede dokumenter direkte til jeres hjemmeside via e-mail, altid uden held.
Jeg har kontaktet Robocats kundesupport via livechat utallige gange og altid forklaret, at jeg ikke har et fysisk kort. Efter adskillige forespørgsler fik jeg at vide via livechat, at Robocat ikke accepterer virtuelle kort. Virkelig absurd. Men når du indbetaler penge på din Robocat-konto, accepterer casinoet virtuelle kort uden problemer...
Da Robocat stadig ikke ville acceptere skærmbilleder af mit virtuelle betalingskort, måtte jeg anmode om en fysisk kopi fra min bank. Da den ankom, uploadede jeg både billeder af den fysiske kopi og en selfie af mig selv med kortet i hånden til Robocat.
Kortet er derfor altid virtuelt, fordi det blev født i virtuelt format, men nu har jeg en fysisk kopi: alt er allerede blevet uploadet til Robocat-portalen.
Hvis Robocat nu indrømmer at have min selfie, har den alt, der beviser ejerskabet af kontoen og betalingskortet, inklusive billeder af forsiden og bagsiden af betalingskortet, som jeg allerede har uploadet til jeres hjemmeside.
Jeg har også udtrykt via e-mail (og også for 6 dage siden i min tidligere besked) mit ønske om at hæve via bankoverførsel, i henhold til de oplysninger, der er angivet i det samme ikke-redigerbare PDF/A-dokument, som jeg sendte dig. Det ikke-redigerbare PDF/A-dokument bekræfter uden tvivl, at bankkontoen er i mit navn (og det er fra netop den bankkonto, der er knyttet til mit virtuelle betalingskort, at de midler, jeg derefter legitimt brugte til at spille, blev indsat på min Robocat-konto). En bankoverførsel er kun vellykket, hvis IBAN og kontohaver stemmer nøjagtigt overens.
Efter mere end 2 måneder med anmodninger og en betydelig mængde indsendte dokumenter, fortsætter Robocat med unødvendigt at tilbageholde mine penge, da enhver form for udbetaling stadig er blokeret.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 dage siden
OversættelseHej alle sammen,
Tak til jer begge for de detaljerede opdateringer og forklaringer.
Kære RoboCat Casino,
tak for den yderligere afklaring.
Jeg forstår din bekymring vedrørende den PDF, som spilleren tidligere har indsendt, og antydningen af, at dokumentet ser ud til at være blevet ændret. Jeg vil dog gerne præcisere dette punkt yderligere, inden jeg fortsætter med vurderingen.
Det faktum, at en PDF indeholder oplysninger, der angiver, at den er blevet behandlet eller ændret ved hjælp af en bestemt software, betyder ikke i sig selv nødvendigvis, at det underliggende bankdokument eller oplysningerne i det er svigagtige. Hvis du har specifikke tekniske beviser, der tyder på, at dokumentet er fabrikeret, eller at dets indhold er blevet ændret, ville jeg sætte pris på, hvis du kunne forklare, hvad der præcist blev identificeret som inkonsekvent eller manipuleret.
Endnu vigtigere er det, at du nu har angivet, at spilleren har fremlagt fotografier af det fysiske kort, der ender på 6644 , inklusive begge sider, sammen med et fotografi af sig selv med kortet.
Kan du venligst bekræfte, om du har modtaget disse dokumenter, og i så fald, om de er tilstrækkelige til at bekræfte spillerens ejerskab af kortet og fuldføre verifikationen?
Hvis fotografierne ikke er tilstrækkelige, bedes du angive præcist, hvilke yderligere dokumenter eller oplysninger der stadig kræves.
Jeg vil også gerne bede dig om at adressere spillerens alternative forslag vedrørende udbetaling via bankoverførsel. Spilleren har fremlagt et ikke-redigerbart PDF/A-dokument, der er downloadet direkte fra deres bankapplikation, som bekræfter ejerskabet af bankkontoen og indeholder det relevante IBAN-nummer.
Hvis spillerens identitet og ejerskab af bankkontoen kan verificeres via dette dokument, kan den resterende udbetaling så behandles direkte til denne bankkonto i stedet for at kræve separat verifikation af kortet?
Kære cla70,
Tak for din detaljerede forklaring og for at du har fremlagt de yderligere dokumenter. Lad mig også vide, om casinoet bekræfter, at fotografierne af det fysiske kort og den selfie, du har indsendt, er tilstrækkelige til verifikation.
For nuværende vil jeg gerne give casinoet mulighed for at afklare disse punkter og bekræfte, om de allerede fremlagte dokumenter er tilstrækkelige til at gennemføre verifikationen.
Tak til jer begge for jeres samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 dage siden
OversættelseGodmorgen Samuel, jeg bekræfter, at den ikke-redigerbare PDF/A indeholder alle de nødvendige oplysninger til at bekræfte kontoejerskab.
Jeg bekræfter også, at da jeg sendte selfien, vedhæftede jeg 4 billeder i samme forsendelse: selfie 1 (med debetkort forside) + selfie 2 (med debetkort bagside) + debetkort forside + debetkort bagside forside.
Robocat har faktisk alt, hvad jeg kunne sende for at bevise ejerskabet af min konto og mit kort.
Robocat svarede i sidste ende aldrig på min anmodning om at fortsætte med udbetalingen via bankoverførsel (til de samme IBAN-oplysninger, der findes i den ikke-redigerbare PDF/A, som jeg sendte mere end én gang).
Endelig bekræfter jeg, at udbetalinger i øjeblikket er blokeret, og at saldoen på min konto beløber sig til €410.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
i går
OversættelseKære cla70,
Vær venligst opmærksom på, at det sidste dokument, der blev uploadet til din konto, var den 11. august.
Vi beder venligst om at genuploade de nødvendige dokumenter.
Tak for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
RoboCat Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
i går
OversættelseForsiden og bagsiden af debetkortet blev endnu engang uploadet til Robocats hjemmeside i dag.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 timer siden
OversættelseHej alle sammen,
Tak til jer begge for opdateringerne.
Kære cla70,
Tak fordi du fortalte os, at du har uploadet de ønskede dokumenter igen.
Kære RoboCat Casino,
Kunne du venligst fortælle os, om de nyligt uploadede dokumenter er modtaget, og hvad den nuværende status er for spillerens verifikation?
Tak til jer begge for jeres samarbejde.
Automatisk oversættelse:
