Spilleren fra Tyskland havde anmodet om to udbetalinger på €500 hver for to uger siden, men pengene var endnu ikke blevet udbetalt. På trods af at han brugte den samme betalingsmetode og ikke gjorde krav på nogen bonusser, havde kasinoet ikke svaret på hans e-mails og havde kun rådet ham til at være tålmodig i live chat. Efter at klageteamet greb ind, anerkendte kasinoet forsinkelsen og traf øjeblikkelig handling for at behandle de afventende udbetalinger. Spilleren bekræftede efterfølgende, at pengene var ankommet, og klagen blev markeret som løst.
RoboCat Casino - Spillerens udbetalinger er forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 1.000 €
RoboCat Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Jeg anmodede om to udbetalinger på €500 hver for to uger siden. Pengene er ikke udbetalt til mig endnu.
Kasinoet svarer ikke på mine e-mail-forespørgsler, og jeg bliver gentagne gange bedt om at være tålmodig i live chat.
Jeg spillede uden bonus og brugte samme betalingsmetode som normalt. Jeg har stadig ikke modtaget mine penge.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Kære kzkh6wtxhm,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med tilbagetrækningsprocessen.
For bedre at forstå din situation og hjælpe dig effektivt, vil jeg gerne stille dig et par spørgsmål:
- Hvilke typer spil spillede du?
- Har du tidligere foretaget succesfulde udbetalinger fra dette casino?
- Kan du bekræfte, om du har bestået den fulde KYC-verifikation?
Dit samarbejde med at give disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge og arbejde hen imod en løsning.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.
På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Hej tak for svaret:
Jeg spillede almindelige slots fra udbydere som Pragmatic Play, Yggdrasil osv.
Jeg har aldrig tidligere haft problemer med udbetalinger. Pengene kom altid på min konto inden for 3-5 hverdage.
KYC var helt normalt. Jeg tilmeldte mig med mine detaljer. Siden sagde så: "Det ser ud til, at din konto ikke behøver at blive bekræftet. Nyd vores spil."
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
8 måneder siden
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
I mellemtiden kontaktede jeg live chat og e-mail support flere gange. I livechatten blev jeg stadig bedt om tålmodighed, men uden at have modtaget nogen konkrete årsager til den forsinkede udbetaling. E-mail-svaret var også meget vagt og specificerede ikke en behandlingstid eller noget lignende. Det lignede meget svaret i livechatten.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Mange tak, kzkh6wtxhm, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Jana ( [email protected] ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Kære kzkh6wtxhm,
Mit navn er Jana, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg er ked af at høre, at din tilbagetrækning er blevet forsinket. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt.
Nu vil jeg gerne invitere RoboCat Casino repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære casino, kan du venligst oplyse årsagen til, at spillerens udbetaling endnu ikke er blevet behandlet?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Jeg har vedhæftet skærmbilleder af udbetalingerne nedenfor. Disse beviser, at de var "rigtige" fonde og ikke bonusfonde. 
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Kære alle sammen
Tak for din tålmodighed.
Vi beklager dybt ulejligheden. Vær sikker på, vi tager øjeblikkelig handling for at behandle de afventende udbetalinger så hurtigt som muligt.
Bedste hilsner
Robocat Team
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Pengene (det hele) er lige ankommet. Mange tak!!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Kære kzkh6wtxhm,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Jana
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
