Spilleren fra Tyskland havde ventet i tre uger på sine udbetalingsanmodninger fra Robocat, indsendt den 7. og 8. august, på i alt €500. Han modtog modstridende forklaringer fra kundesupport og havde ikke modtaget svar på sin seneste e-mail. Problemet blev løst, hvor spilleren modtog sin første udbetaling på €500 og senere den anden udbetaling på €500. Vi bekræftede løsningen og markerede klagen som 'løst' i vores system.
RoboCat Casino - Spillerens udbetalingsanmodning er forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 1.000 €
RoboCat Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseHej
Jeg er for nylig begyndt at spille hos Robocat. Jeg har anmodet om to udbetalinger, fordi man kan hæve op til €500 om dagen.
Jeg indsendte min første betaling den 7. august 2025.
Jeg indsendte den anden betaling den 8. august 2025.
Jeg valgte at betale via bankoverførsel. Men der er ikke sket noget siden da.
I dag er der gået 16 arbejdsdage, 01.09.2025
Casinoet undskylder altid, men det sker. Alle siger noget forskelligt. Én siger, at der er for mange udbetalinger at behandle i øjeblikket, en anden siger, at noget bliver opdateret i systemet.
Jeg skrev næsten hver anden dag i livechatten og i supporten
Jeg sendte en e-mail. Der var slet ikke noget svar på min sidste e-mail. Jeg har simpelthen ventet for længe og ville gerne kontakte dig. Jeg håber, du kan hjælpe mig.
Jeg har vedhæftet skærmbilleder, så du kan se, hvad jeg har gjort.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med RoboCat Casino. Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
- Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Katarina
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
6 måneder siden
OversættelseGod dag,
Jeg har spillet siden juli 2025, kun indbetalt for at spille, men aldrig hævet.
Jeg anmodede om en udbetaling for første gang.
Ifølge Robocat behøver jeg ikke verifikation. Normalt ville det være tilfældet, hvis det var obligatorisk. Ellers ville jeg ikke kunne anmode om udbetalinger. Da alt ser fint ud på min konto, er det det, der står. Jeg vedhæfter et skærmbillede.
Nej, jeg havde ingen bonuspenge eller spil. Jeg spillede med mine egne penge. Så mine gevinster var uden bonusspins.
Robocat har stadig ikke svaret på mine e-mails
Jeg håber, du kan hjælpe mig. Jeg er træt af at spørge om det her næsten hver dag.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseHej
I dag modtog jeg min første udbetaling på 500 euro.
Nu venter jeg på den anden udbetaling på 500 euro.
Jeg håber det kommer snart
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære Lilimarley,
Tak for dine beskeder og for din opdatering.
Det ser ud til, at vi bevæger os i den rigtige retning.
Giv os venligst besked, når du har modtaget de resterende midler.
I mellemtiden, vil du venligst videresende al kommunikation, du har haft med dette casino, til katarina.d@casino.guru Dette inkluderer e-mails, livechat-transskriptioner og eventuelle ledsagende skærmbilleder.
Giv mig venligst besked her i tråden, når mailen er sendt.
Ser frem til dit svar.
Katarina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseHej kære Casino Guru-team, jeg har sendt alle skærmbilleder og e-mails til jer.
Den anden betaling er stadig afventende.
Med venlig hilsen, Soner
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseHej, jeg har modtaget min anden betaling i dag. Tak for din hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej Lilimarley
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Katarina, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Katarina, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Katarina kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Katarina, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Katarina, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Katarina kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære Lilimarley,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Katarina Duboak
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
