Spilleren fra Tyskland havde to annullerede væddemål på i alt €60 på grund af tekniske årsager og havde ikke modtaget det tilbageholdte beløb efter 11 dage. På trods af flere e-mails og chatforespørgsler modtog spilleren ingen svar og fortsatte med at vente. Klageholdet forsøgte at indsamle flere oplysninger, men kunne i sidste ende ikke fortsætte på grund af manglende svar fra spilleren, hvilket førte til afvisningen af klagen.
RoboCat Casino - Spillerens væddemål er blevet konfiskeret.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 60 €
RoboCat Casino
Sikkerhedsindeks 6.5 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTo af mine væddemål på €30 hver blev annulleret af tekniske årsager. Dette skete for 11 dage siden. Det samlede beløb på €60 blev tilbageholdt, og der blev ikke foretaget nogen kredit. Alle e-mails ignoreres, og jeg bliver ved med at vente og udsat i chatten.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære nicolejoannedriesen,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du står over for. For bedre at forstå din situation, vil jeg gerne stille et par opklarende spørgsmål.
- Kan du bekræfte, om du har nogle videoer, der viser, at væddemålene blev annulleret af tekniske årsager? Ud fra de skærmbilleder, du har givet, ser der ikke ud til at være nogen indikation af en fejl, og det ser ud til, at de to pågældende væddemål blev vurderet som tabende væddemål.
- Derudover kan du venligst anmode casinoet om at sende dig spillehistorikken fra den dag fejlen opstod i Excel-format, og derefter videresende den til mig på veronika.f@casino.guru ?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
