En spiller fra Tyskland stødte på et problem under spil på spilleautomaten Glückstadt, hvor viseren stoppede ved €1000, men han kunne ikke fortsætte med at spille. Efter at have kontaktet livechatten ventede han på et svar vedrørende situationen. Spillerens konto blev senere lukket af casinoet med kun et par cents tilbage, og han havde ikke gennemført KYC-verifikationen. Efter at have gennemgået den fremlagte dokumentation besluttede vi, at det var utilstrækkeligt til at anfægte casinoets administrative beslutning om at lukke kontoen. Derfor blev klagen lukket, da casinoet havde ret til at nægte service, og spilleren blev rådet til at kontakte Comorernes tilsynsmyndighed for yderligere handling.
RoboCat Casino - Spillernes gevinster er forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Utilstrækkelig dokumentation fra spilleren
Beløb: 1.000 €
RoboCat Casino
Sikkerhedsindeks 6.5 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseJeg prøvede et spin på Glückstadt spilleautomaten, hvor viseren stoppede ved €1000. Efter spindet kunne jeg ikke gøre mere. Intet virkede, så jeg afsluttede spillet og kontaktede livechatten den næste dag. De sagde, at de undersøgte det, men jeg har ikke hørt fra nogen siden.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære Andi02,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Kan du venligst sende eventuel dokumentation, såsom skærmbilleder eller videoer, muligvis din spilhistorik med det nøjagtige tidspunkt for hændelsen sammen med al relevant kommunikation til katarina.d@casino.guru ?
Er du stoppet med at spille lige efter hændelsen? I mellemtiden kan du læse vores artikel, der forklarer "Hvordan spilleautomater programmeres".
ttps://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed , og måske vil det hjælpe med at forstå, hvordan servere kommunikerer med spillere, og hvilke problemer der kan opstå undervejs.
Vi beder jer om at forstå, at vi ikke kan gå videre med denne sag uden nogen form for dokumentation, da det ville være nærmest umuligt at konfrontere casinoet. Derudover vil et enkelt skærmbillede af et spil ikke være tilstrækkeligt i vores kommunikation med casinoet. Har I tilfældigvis en videooptagelse?
Ser frem til at høre fra dig.
Tak på forhånd for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Katarina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Hej Andi02
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseJeg har allerede sendt dem alt, hvad jeg har. Jeg har ventet på svar fra Robocat Casino i 13 dage. I 13 dage har de videresendt det, i 13 dage er det angiveligt blevet behandlet, og i 13 dage er der ikke sket noget. De snyder mig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseJeg sendte to e-mails hver dag, så de kunne se, hvordan de piller ved mig, og jeg får altid det samme svar. Der sker ingenting.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseNu kan jeg ikke længere få adgang til livechatten på Robcat Casino.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseKære Andi02,
Tak for svaret og for din tålmodighed i denne travle feriesæson.
Har du sendt mig en e-mail med underbygget dokumentation? Jeg har tjekket min indbakke og kunne ikke finde den. Kan du venligst videresende den til katarina.d@casino.guru ?
Ser frem til dit svar.
Katarina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseDet er latterligt. Jeg forklarede situationen for dem og vedlagde et billede som bevis. Hvis det ikke er nok, så lad det være sådan.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseJeg sendte dem to e-mails, der viste, hvordan jeg bliver fuldstændig snydt. I livechatten får jeg altid det samme svar, og selv supportteamet, som jeg allerede har skrevet 30 e-mails til, opfører sig, som om de ikke ved noget, og beder mig om at beskrive problemet, selvom jeg allerede har beskrevet det snesevis af gange. Det er et mareridt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Hej Andi02
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Katarina, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Katarina, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Katarina kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Katarina, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Katarina, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Katarina kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseJeg er løbet tør for tålmodighed. De har nu lukket min konto uden grund.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseKære Andi02,
Tak for dine beskeder og e-mails. Din tålmodighed er meget værdsat.
Kan du venligst bekræfte, hvad din kontosaldo var på tidspunktet for blokeringen?
Hvor længe har du været spiller på dette casino, tak?
Har du gennemført din KYC-verifikation?
Ser frem til dit svar.
Katarina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseDet er fuldstændig irrelevant. De har lukket min konto uden grund. Hjælp mig nu eller ej. Jeg har givet dem alle de nødvendige oplysninger. Jeg tilbageførte transaktionen, og den stoppede ved €1000, og der er ikke sket noget siden.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære Andi02,
Tak for din besked.
Jeg vil gerne understrege, at alle de oplysninger, jeg anmoder om, er afgørende for at kunne gå videre med denne klage. Uden disse oplysninger er det ikke muligt at vurdere situationen korrekt eller gå videre.
Jeg beder venligst om dit fulde samarbejde og ville sætte pris på, hvis du kunne besvare de specifikke spørgsmål, jeg rejste i mit tidligere svar. Din hjælp er afgørende for at skabe klarhed og lade denne sag skride fremad.
Tak for din forståelse og dit samarbejde. Jeg ser frem til dit svar.
Ser frem til dit svar.
Katarina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseEt par cent. I et år nu. Jeg er ikke verificeret.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære Andi02,
Tak for opdateringen.
Jeg har gennemgået din sag grundigt, og efter nøje overvejelse er det blevet fastslået, at den dokumentation, du venligst har fremlagt, ikke er tilstrækkelig til at understøtte din påstand eller til med succes at anfægte casinoets holdning.
Derudover blev din konto lukket som følge af en administrativ beslutning truffet af casinoet. Det faktum, at kontoen blev lukket med kun få cents tilbage, begrænser yderligere muligheden for at forfølge denne sag. Da casinoet er en profitorienteret enhed, er det inden for deres ret at nægte service til en kunde. Derfor er lukningen af din konto ikke noget, vi kan bestride.
Vi forstår, at denne beslutning kan være skuffende. Vi beklager, at vi ikke kan tilbyde yderligere assistance på nuværende tidspunkt. Hvis du har brug for afklaring eller mener, at yderligere gennemgang er berettiget, bedes du kontakte Comorernes tilsynsmyndighed (AOFA) direkte. For at indsende en klage skal du besøge casinoets hjemmeside, finde Comorernes stempel og klikke på det. Du vil blive præsenteret for en knap med titlen "Indsend en klage". Vi foreslår også, at du læser vores artikel om indsendelse af klager til tilsynsmyndigheden for vejledning.
Denne klage vil nu blive lukket.
Alt det bedste,
Katarina
Automatisk oversættelse:
