Spilleren fra Grækenland modtog sin første udbetaling på 500 euro, men havde siden foretaget tre yderligere udbetalingsanmodninger på i alt 1.400 euro, som forblev ubetalte. Den første anmodning, der blev foretaget den 3. i måneden, modtog ikke et svar trods flere henvendelser til support. I sidste ende modtog spilleren udbetalingen på 500 euro, men han annullerede senere en anmodning på 400 euro og mistede den under spillet. Klageteamet lukkede sagen, da der ikke var nogen resterende midler eller aktive udbetalingsanmodninger at forfølge yderligere.
RoboCat Casino - Spillernes udbetalinger er forsinkede.
Lukket
Vores afgørelse
Andet
Beløb: 1.400 €
RoboCat Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseGodmorgen. Jeg anmodede om den første udbetaling på 500, som jeg modtog på den 4. hverdag. Derefter har jeg 3 udbetalingsanmodninger, som jeg endnu ikke har modtaget. Og de 3 anmodninger svarer til 1400 euro. 500, 500 og 400. Især den første af de 3 anmodninger er fra den 3. i måneden, uden at jeg har modtaget svar. Til støtte for det fortæller de mig konstant de samme undskyldninger. Du vil snart modtage dine penge. Og der er et stort antal betalinger. Dine penge er sikre. Og der er sådanne forskelle.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
Har du bestået den fulde KYC-verifikation, eller i det mindste indsendt identitetsdokumenter til casinoet til verifikation?
Har du optjent dine gevinster med eller uden bonus?
Hvilke typer spil spillede du? Var det spilleautomater, live casinospil, eller placerede du væddemål på sport?
Hvornår kommunikerede casinoets kundesupport sidst med dig angående forsinkelsen i behandlingen af dine betalinger?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseGodmorgen.. hør lige hvordan situationen er nu.. nogle data har ændret sig.. de spil jeg spillede var udelukkende på casinoet.. ingen bonusser.. rene penge.. hvad angår identifikation.. Jeg blev ikke bedt om noget, men det viser, at jeg er verificeret, og min konto er ok.. Jeg havde anmodet om 3 udbetalingsanmodninger.. 500 500 og 400... sidste søndag modtog jeg 2 e-mails om, at de 2 anmodninger på 500 og 500 euro var gennemført.. fra disse e-mails blev kun 500 euro tilføjet til min konto.. intet andet.. de anden 500 blev ikke tilføjet, mens e-mailen sagde fuldført.. hvad angår anmodningen på 400 euro, er den under behandling.. mange tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHey, vil du hjælpe mig.. Jeg har mistet mig selv hvert minut, hver time med de her bumser... de gør grin med mig og torturerer mig.. indtil jeg mistede de 400 ..... Jeg venter på de 500, som jeg ikke ser mig selv nogensinde få.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseTak for opdateringerne. Jeg vil gerne præcisere et par punkter vedrørende din konto:
- Har jeg ret i at forstå, at du gennemførte de €400, du oprindeligt ville hæve?
- Har du modtaget hævningen på €500 i mellemtiden? Hvis ikke, kan du så angive den præcise dato, du anmodede om denne hævning?
- Videresend venligst al kommunikation mellem dig og casinoets kundesupport vedrørende forsinkelsen i behandlingen af din betaling til veronika.f@casino.guru , eller du kan poste skærmbilleder her.
Mange tak for din tålmodighed og dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse1. Ja, jeg spillede de 400 korrekt.. de 500, som de sagde var på min konto.. det var sket, at betalingen var foretaget.. i mellemtiden modtog jeg ingen penge.. Jeg sendte dem skærmbilleder af min konto for at underbygge, at pengene ikke gik ind.. derefter.. returnerede de de 500 til min Robocat-konto. Til sidst kunne jeg ikke hæve dem.. de fortalte mig, at de ville overføre dem, selvom de var blevet overført.. til sidst overførte jeg dem.. og jeg fik en hævning den 20. i måneden. Siden torsdag har jeg ventet på betaling. Og jeg kan ikke se nogen fremskridt.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 måneder siden
OversættelseGodaften..på trods af gentagne forsøg fra supporten på at foretage den hævning, jeg anmodede om fra den 20. i måneden, torsdag, på 500 euro, fortsætter de med at skrive til mig og sige undskyld og den slags.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Lostre13
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Martin ( martin.l@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej Lostre13,
Jeg er ked af at høre om dine problemer. Jeg hedder Martin, og jeg vil tage mig af din klage fremover. Først og fremmest vil jeg råde dig til ikke at manipulere din saldo yderligere.
Jeg vil også gerne invitere RoboCat Casino-repræsentanten til at deltage i diskussionen.
Kære casinorepræsentant,
Kunne du venligst undersøge sagen og forklare problemet for os? Jeg forstår, at der er en mulighed for, at casinoet bliver overvældet af et stort antal udbetalinger, men er der en bestemt tidsramme, hvor Lostre13 kan forvente, at hans udbetaling bliver behandlet?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Lostre13,
Tak fordi du kontaktede os.
Vi vil gerne undskylde for forsinkelsen af din anmodning om udbetaling.
Vær venligst opmærksom på, at din betaling er blevet videresendt med prioritet, og vi forventer, at den bliver færdiggjort inden for den nærmeste fremtid.
Vi takker dig for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Robocat Casino-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære casinorepræsentant,
Tak for dit svar.
Kære Lostre13,
Giv os venligst besked, når du modtager dine penge.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseJeg har modtaget en hævning på 500 euro. Nu venter jeg på en hævning på 400 euro. Jeg håber, de krediterer pengene snart.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej Lostre13,
Jeg er glad for at høre, at tingene går i den rigtige retning. Jeg lader denne klage stå åben for nu. Hold os venligst opdateret om eventuelle nye udviklinger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseMange tak for alt, hvad du gjorde for at hjælpe mig..til sidst annullerede jeg udbetalingen på 400 og tabte dem..robocat er så tragisk, at det tvinger dig til at spille dine penge igen..for for at få pengene krediteret, gør de dig bogstaveligt talt syg..
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Lostre13,
Tak for din besked. Vil du venligst præcisere hele situationen og tidslinjen endnu en gang?
Har du modtaget penge på din konto, siden du åbnede denne klage? Hentyder du i din sidste besked til de 400 euro, du har tabt før, eller har du tabt yderligere 400? Er der udestående midler på din konto?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseNej, der er ikke flere penge på min konto, hverken til hævning eller noget som helst... tak for alt... gør også dit bedste for at lukke dette elendige firma kaldet robocat... det ødelagde hele min december økonomisk, og ikke nok med det... tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Lostre13,
Tak for opdateringerne og for samarbejdet gennem hele processen.
Jeg forstår fuldt ud din frustration og utilfredshed med forsinkelserne. Men da alle resterende midler er blevet brugt, og der ikke længere er nogen ubetalt saldo eller aktiv udbetalingsanmodning, er der desværre ikke noget yderligere, vi kan forfølge med casinoet. Af denne grund er jeg nu nødt til at afslutte denne klage.
Hvis du oplever nye problemer i fremtiden, eller hvis du har en anden sag, du gerne vil have os til at gennemgå, er du velkommen til at indsende en ny klage. Vi hjælper dig gerne.
Med venlig hilsen
Martin
Automatisk oversættelse:
