Spilleren fra Grækenland havde indsendt en udbetalingsanmodning mindre end to uger før hun kontaktede os. Gevinster var ikke blevet modtaget indtil da. Spilleren rapporterede, at hendes konto var blevet lukket på grund af påståede overtrædelser af casinoets vilkår i forbindelse med forbindelse fra forskellige IP-adresser. Efter at have undersøgt sagen oplyste casinoet, at udbetalingen var blevet annulleret af spilleren, og at pengene var blevet spillet. På grund af manglende svar fra spilleren på vores henvendelser blev klagen lukket; spilleren kunne dog genåbne den senere, hvis hun valgte at genoptage kommunikationen.
RoboCat Casino - Udbetalingen af spillerens gevinster er blevet forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 323 €
RoboCat Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseJeg spillede på dette casino for 2 dage siden med rigtige penge og vandt beløbet på 323 euro. Kasinoet fortalte mig, at udbetalinger ikke behandles i weekenden, og i dag, mandag, sendte de mig en besked om, at mine gevinster bliver annulleret, fordi jeg har spillet fra forskellige internet, det vil sige fra forskellige IP'er. Venligst løs problemet!!! Jeg venter på nyheder med det samme, tak!!!!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Hej Blackdiamond
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej igen!!! Problemet handler ikke om en forsinket betaling. Som jeg fortalte dig i den oprindelige besked, anmodede jeg om en udbetaling af mine 323 euro. Fordi det var weekend, fortalte de mig, at det ville blive behandlet om mandagen. Og da jeg gik ind om mandagen for at tale med dem og spørge, hvor langt udbetalingen var, fortalte de mig i chatten, at de havde set, at jeg havde oprettet forbindelse til min konto fra forskellige IP-adresser, og de hørte mine gevinster og lukkede min konto, fordi jeg efter deres mening havde overtrådt casinoets vilkår, fordi jeg havde oprettet forbindelse fra forskellige IP-adresser. Siden hvornår og indtil nu har jeg kun tilladt at oprette forbindelse fra ét internet????? Dette findes ikke nogen steder, og jeg har været medlem af alle online casinoer i årevis. Sådanne vilkår findes ingen steder!!! Grib venligst ind, så jeg kan finde ud af noget. Dette er ikke muligt. Jeg har allerede indgivet en klage over casinoet!!! Ud fra hvad jeg har fået oplyst, har de et system og har gjort dette mod 4 andre personer!!! Jeg venter snart på nyt, tak!!!!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære Blackdiamant,
Kan du venligst oplyse, om du nogensinde har brugt VPN til at få adgang til casinoets hjemmeside eller et spil, der ikke var tilgængeligt i dit registreringsland?
Derudover bedes du videresende kommunikationen mellem dig og casinoet vedrørende sagen til nikolas.b@casino.guru til yderligere gennemgang.
Med venlig hilsen,
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseNej, jeg har aldrig brugt en VPN, fordi dette specifikke casino kan tilgås fra overalt i mit land, jeg kan komme ind normalt!!! Kommunikationen foregik via live chat, og desværre har jeg ingen kommunikation. Jeg havde ikke tid til at gøre noget, fordi de har gjort mig vred!!!! Dette kan ikke ske nogen steder!!! Det er uacceptabelt, og sådan en tilstand findes ikke i Grækenland. Hvis hvert firma sætter sine egne betingelser for at spise profit fra spillere, som dette har gjort mod mig og 4 andre personer, som jeg er blevet informeret om!!!! Jeg beder jer meget om at gribe ind, for tingene vil blive værre med de klager, jeg har indgivet!!! Jeg venter på nyt med det samme, tak!!!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseTak for din besked.
Bemærk venligst, at casinoet opererer under sine egne regler og bestemmelser, som er fastsat af dets licensmyndighed, uanset spillerens bopælsland.
Derudover er brugen af VPN'er almindeligvis begrænset på tværs af de fleste online casinoer, så dette er ikke en usædvanlig politik.
Vi vil kontakte casinoet for at anmode om bevis for loginaktivitet for at fastslå, om der muligvis er blevet brugt ulovlig software.
Jeg videresender nu din klage til min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ), som vil overtage og hjælpe dig yderligere fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen,
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære Blackdiamond ,
Jeg hedder Kubo, og jeg vil tage mig af din klage fremover. Hvis der er kommet nye opdateringer vedrørende denne sag siden de sidste oplysninger, bedes du give mig besked.
Jeg vil gerne invitere repræsentanterne for RoboCat Casino til at deltage i denne diskussion og give alle tilgængelige oplysninger, der kan hjælpe med at løse dette problem.
Kære RoboCat Casino ,
Kan du venligst give detaljerede oplysninger om denne sag og forklare årsagerne til forsinkelsen i spillerens udbetaling?
Tak på forhånd for dit svar!
Med venlig hilsen,
Kubo
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære Blackdiamant,
Efter at have undersøgt din anmodning, bemærkede vi, at den specifikke udbetalingsanmodning, du henviser til, blev annulleret af dig og spillet.
Vær opmærksom på, at udbetalingsanmodninger tager 3-5 hverdage at behandle i henhold til vores casinos vilkår og betingelser. I så fald er situationen korrekt fra vores side.
Tak for din forståelse i sagen.
Med venlig hilsen,
RoboCat Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære RoboCat Casino,
Tak for din afklaring vedrørende sagen.
Kære Blackdiamond ,
Kan du venligst bekræfte, om du rent faktisk har annulleret den udbetalingsanmodning, der var genstand for din klage, og efterfølgende gennemført den resterende saldo? Hvis der er udestående problemer eller bekymringer fra din side, bedes du give mig besked, så vi kan hjælpe dig yderligere.
Jeg ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hej Blackdiamond
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Kubo
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Kubo
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
