Spilleren fra Frankrig havde indsendt en udbetalingsanmodning mindre end to uger før han kontaktede os. Gevinsterne var ikke modtaget indtil da. Vi ventede i første omgang på casinoets KYC- og behandlingsperiode, hvorefter casinoet bekræftede, at kontoen var blevet verificeret, og videresendte de ventende udbetalinger til behandling. Senere rapporterede de, at alle ventende betalinger var blevet behandlet, og at der ikke var nogen resterende saldo tilbage at behandle. Da spilleren ikke svarede på vores endelige opfølgning, blev klagen lukket for nu på grund af manglende kommunikation.
RoboCat Casino - Udbetalingen af spillerens gevinster er blevet forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 1.600 €
RoboCat Casino
Sikkerhedsindeks 6.5 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej, jeg indgiver denne klage mod RoboCat Casino vedrørende i alt €12.000,05 i gevinster, hvoraf €1.600 i øjeblikket afventer validering, og €10.400,05 resterende på min saldo. Min konto er fuldt verificeret og kræver ingen yderligere KYC. Jeg er officielt VIP-spiller. For at give kontekst: Jeg indbetalte €1.000 mandag den 25. maj og yderligere €100 tirsdag den 26. maj. Efter mine gevinster foretog jeg min sidste udbetalingsanmodning på €500 onsdag den 27. maj sammen med mine andre afventende anmodninger på €1.600. Lørdag den 30. maj lovede Akaza fra VIP-afdelingen en fremskyndelse. I går, onsdag den 3. juni, bekræftede Marysia fra VIP-teamet udtrykkeligt skriftligt, at den maksimale behandlingstid er 3 hverdage, og lovede endnu en fremskyndelse. I dag er det torsdag, 3-dages fristen er udløbet, og mine udbetalinger på €1.600 sidder stadig fast som "afventer validering". Denne 24/7 platform bruger tydeligvis forsinkelsestaktikker for at undgå at udbetale min samlede saldo på €12.000,05. Jeg anmoder indtrængende Casino Gurus mægling for at tvinge RoboCat til at validere mine nuværende udbetalinger og tillade overførsel af alle mine gevinster. Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej SoDby
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej SoDby
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 måneder siden
Oversættelse
Tak fordi du overtog min klage.
Desværre har RoboCat Casino stadig ikke udbetalt mig. Mine udbetalinger (€1.600) er stadig afventende, og resten af mine gevinster (€10.400,05) forbliver på min saldo.
Der har været en vigtig udvikling: Lige efter jeg fortalte dem, at jeg oprettede denne klage, kontaktede en ny VIP-manager ved navn Elianor mig. Hun påstod pludselig, at min konto "var under verificering", og bad om dokumenter.
Dette er en komplet løgn og en forsinkende taktik. Jeg har vedhæftet et skærmbillede af min RoboCat-profil, der viser deres officielle systemmeddelelse: "Det ser ud til, at din konto ikke kræver verifikation. God fornøjelse med vores spil!".
De handler tydeligvis i ond tro for at undgå at betale en VIP-spiller. Jeg venter stadig på mine penge og har desperat brug for din mægling for at få dem til at behandle mine betalinger.
Med venlig hilsen,
SåDby
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære SoDby, tak for dit svar. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
- Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
- Spillede du casinospil eller satsede du på sport?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende den forsinkede udbetaling? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på karla.m@casino.guru eller post skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Karla
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
OversættelseKære Karla, tak for din hjælp. Her er svarene på dine spørgsmål for at forstå situationen. Jeg har aldrig foretaget nogen succesfulde udbetalinger før på dette casino. Min KYC-verifikation er i øjeblikket blokeret, fordi casinoet bliver ved med at afvise mine dokumenter eller tilføje nye anmodninger, hver gang jeg gennemfører et trin. Jeg har optjent alle mine gevinster uden nogen aktiv bonus, jeg spillede med mine egne rigtige penge. Jeg spillede kun casinospil, ingen sportsvæddemål. Endelig, angående min kommunikation med casinoet, står jeg i øjeblikket over for en total loop: De bliver ved med at afvise mit virtuelle kort, der ender på 2691, uden grund, deres uploadplatform har en teknisk fejl ("Side ikke fundet"-fejl), der forhindrer mig i at uploade mit virtuelle kort 2199, og de har lige åbnet en helt ny "Kilde til velstand"-anmodning for at forsinke mine betalinger yderligere. Jeg har allerede sendt mere end ti officielle dokumenter, inklusive kontoudtog, officielle PDF-filer, og jeg sendte endda en e-mail til deres support den 12. juni med alle beviserne. Jeg uploader skærmbilleder af deres fejl og disse urimelige loops lige her, så du kan se, hvordan de flytter målstolperne. Tak for din indgriben.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære SoDby,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Igor, ( igor.p@casino.guru )
Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Karla Mayfly
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære SoDby ,
Mit navn er Igor, og jeg vil hjælpe dig med din sag.
Jeg er ked af at høre om dit problem med RoboCat Casino, og jeg håber, at vi sammen kan finde en vellykket løsning på dit problem.
Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra RoboCat Casino til at deltage i denne samtale og hjælpe med at løse denne klage.
Kære RoboCat Casino ,
Kunne du muligvis give yderligere oplysninger om problemet og afklare situationen?
Jeg ville også sætte pris på, hvis du gav os alle relevante beviser.
Tak på forhånd for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære spiller,
Tak for din henvendelse.
Vi vil gerne informere dig om, at den relevante afdeling i øjeblikket gennemgår din sag.
Du kan være sikker på, at vi giver dig besked hurtigst muligt, når der er en opdatering.
Med venlig hilsen,
Robocat Casino-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære RoboCat Casino,
Tak for dit svar og for at du informerer os om, at du undersøger denne sag.
Svar venligst, når der er opdateringer vedrørende denne klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære spiller,
Vi er glade for at kunne meddele dig, at din konto er blevet bekræftet.
Du kan være sikker på, at alle dine ventende udbetalingsanmodninger er blevet videresendt til det relevante team.
Du vil blive underrettet, når den er blevet behandlet.
Med venlig hilsen,
Robocat Casino-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære RoboCat Casino,
Jeg sætter pris på din bekræftelse på, at spillerens konto er blevet verificeret, og at udbetalingsanmodningerne er blevet videresendt.
Tøv ikke med at give os besked, når der er nyt i denne sag.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære spiller,
Vi skriver for at give dig en opdatering om status for dine seneste udbetalingsanmodninger.
De to seneste indsendelser fra 1. juli er blevet videresendt til det relevante team . Vi giver dig besked, når de er behandlet.
Mange tak for din tålmodighed og dit samarbejde gennem hele denne proces.
Med venlig hilsen,
Robocat-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære RoboCat Casino,
Jeg sætter pris på din bekræftelse på, at de seneste udbetalingsanmodninger er blevet videresendt.
Tøv ikke med at give os besked, når der er nyt vedrørende denne klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære spiller,
Du kan være sikker på, at din seneste, nye udbetalingsanmodning fra 3. juli er blevet videresendt til det relevante team.
Du vil blive underrettet, når den er blevet behandlet.
Med venlig hilsen,
Robocat-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære spiller,
Vi skriver for at give dig en opdatering om status for din udbetalingsanmodning.
Vi er glade for at kunne meddele dig, at dine udbetalingsanmodninger fra den 4. juli blev planlagt til behandling den 6. juli.
Bemærk venligst, at det afhængigt af din banks behandlingstider kan tage mellem 3 og 5 hverdage fra behandlingsdatoen , før pengene vises på din konto. Denne tidsramme regnes fra behandlingsdatoen.
Du kan være sikker på, at dine seneste, nye udbetalingsanmodninger fra den 6. juli er blevet videresendt til det relevante team.
Du vil blive underrettet, når den er blevet behandlet.
Med venlig hilsen,
Robocat-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære RoboCat Casino,
Tak for dine beskeder. Jeg er glad for at høre, at udbetalingerne bliver behandlet som de skal.
Giv os venligst besked, når eventuelle yderligere udbetalinger er blevet behandlet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære spiller,
Vi skriver for at give dig en klar opdatering om dine seneste udbetalingsanmodninger:
Da alle udestående betalinger nu er blevet håndteret, og der ikke er nogen resterende saldo at behandle, betragter vi denne sag som fuldt løst.
Mange tak for din tålmodighed og dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Robocat-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære SoDby,
Ifølge casinoet er alle betalinger blevet behandlet, og der er i øjeblikket ingen resterende saldo på din konto.
Lad mig venligst vide, om disse oplysninger er korrekte, og om du anser sagen for at være løst.
Du kan også bruge knappen Løs til automatisk at markere denne klage som løst. Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej SoDby
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Igor
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Igor
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
