Spilleren fra Tyskland havde uden held anmodet Roby Casino om at blokere og slette hans konto samt om at stoppe spam-e-mailtilbud. Han kunne ikke kontakte support via livechat og modtog ingen e-mailsvar. Vi rådede ham til at sende en klar og eksplicit anmodning om selvudelukkelse med henvisning til spillerelaterede problemer for at forpligte casinoet til at handle øjeblikkeligt og permanent. Trods flere påmindelser og tidsfristforlængelser gav spilleren ikke bekræftelse på at have sendt en sådan anmodning eller svarede på vores forespørgsler. Derfor blev klagen lukket på grund af manglende samarbejde, selvom spilleren kunne genåbne den i fremtiden.
Roby Casino - Anmodning om lukning af spillerens konto ignoreres.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: ??
Roby Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseGod dag,
Jeg har i et stykke tid nu anmodet om, at Roby Casino blokerer og sletter min konto og stopper med at sende mig spam-tilbud via e-mail, uden held.
Når jeg prøver at kontakte support via livechat, åbnes der ikke et vindue til at skrive. Jeg modtager heller ingen beskeder via e-mail.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære 9s7qy4yjfx43,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre, at du har problemer med at kontakte Roby Casino og anmode om lukning af din konto og selvudelukkelse.
For at forstå situationen bedre, kunne du venligst bekræfte følgende detaljer?
- Hvornår anmodede du første gang casinoet om at blokere og slette din konto (dato)?
- Nævnte du selvudelukkelse på grund af spilleproblemer eller afhængighed i dine beskeder, eller var det en generel anmodning om lukning af konto?
- Har du modtaget nogen automatiske svar fra casinoet, eller slet intet svar?
- Kan du stadig få adgang til kontoen og spille, eller er kontoen delvist blokeret?
Da du nævnte, at livechat og e-mail ikke fungerer for dig, vil jeg anbefale at sende en ny anmodning om selvudelukkelse til følgende adresse (og gemme en kopi af beskeden til dine egne optegnelser):
I e-mailen skal du inkludere følgende:
- Dit fulde navn
- Registreret e-mailadresse / brugernavn på casinokontoen
- Tydelig erklæring om, at du anmoder om selvudelukkelse
- Årsagen (f.eks. ludomani / tab af kontrol), hvis relevant
- Anmodning om at stoppe al markedsføringskommunikation (e-mails, kampagner osv.)
Hvis du ikke modtager et svar efter dette, bedes du give os besked, så vi kan evaluere de næste skridt. Hvis du har skærmbilleder eller sendte beskeder, som du gerne vil have os til at gennemgå, er du velkommen til at videresende dem til petronela.k@casino.guru .
Dit samarbejde med at give os disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge sagen og arbejde hen imod en løsning.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
På grund af det øgede antal klager i denne tid af året beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi bestræber os på at offentliggøre hver klage inden for 72 timer efter indsendelse, men forbeholder os op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Vær desuden opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en klagebehandler, da vi i øjeblikket håndterer over 1.000 klager. Vi sætter stor pris på din forståelse. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseDen første e-mail, der nævnte, at min konto skulle lukkes, var dateret 16. september 2025. Jeg sendte endnu en e-mail i sidste uge, men jeg har ikke modtaget svar. Min konto er stadig frit tilgængelig, og indbetalinger fungerer stadig. Generel forespørgsel vedrørende lukning af konto.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej 9s7qy4yjfx43,
Mange tak for din opdatering. Jeg er ked af at høre, at din konto stadig er aktiv, og at casinoet ikke har svaret på dine anmodninger.
For at fortsætte, bedes du sende mig dokumentation for dine tidligere kontaktforsøg — for eksempel skærmbilleder af de e-mails, du sendte til casinoet, eller eventuelle automatiske svar, du måtte have modtaget? Du kan uploade dem her eller videresende dem til petronela.k@casino.guru .
Derudover, må jeg spørge, om du allerede har sendt e-mailen til support@robycasino.com præcis som foreslået i min forrige besked? Hvis ja, bedes du bekræfte og, hvis det er muligt, også videresende en kopi af den besked.
Når du kontakter casinoet, anbefaler jeg også, at du tydeligt angiver årsagen til, at du ønsker at lukke din konto (for eksempel spillerelaterede problemer, tab af kontrol eller en anden årsag). Dette er meget vigtigt, især hvis anmodningen om lukning vedrører ansvarligt spil, fordi licenserede operatører er forpligtet til at handle i overensstemmelse hermed.
Tak på forhånd for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 måneder siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej 9s7qy4yjfx43,
Tak for at dele de e-mails, du sendte til casinoet. Jeg har gennemgået dem omhyggeligt.
Jeg vil gerne understrege et vigtigt punkt: Dine tidligere beskeder anmoder om lukning af konto, men de angiver ikke tydeligt årsagen til anmodningen. Denne sondring er afgørende.
Hvis du vil sikre dig at:
- din konto er korrekt lukket,
- den kan ikke genåbnes i fremtiden, og
- casinoet er forpligtet til at handle uden forsinkelse,
Du skal tydeligt angive årsagen til lukningen – især hvis den er relateret til spilleproblemer eller tab af kontrol.
Da dine beskeder i øjeblikket var formuleret som en generel anmodning ("luk min konto / jeg ønsker ikke at spille"), kan casinoet behandle dem som en standard kontolukning, hvilket desværre ikke altid udløser øjeblikkelig handling eller permanente restriktioner.
Da din konto stadig er åben, og det stadig er muligt at indbetale, er det meget vigtigt, at du nu sender en korrekt og eksplicit anmodning, præcis som tidligere foreslået.
Send venligst en ny e-mail til support@robycasino.com og inkludere alt følgende:
- Dit fulde navn
- Din registrerede e-mailadresse / brugernavn
- En klar erklæring om, at du ønsker din konto lukket
- Årsagen til lukningen (for eksempel: ludomani, tab af kontrol eller bekymringer om ansvarligt spil)
- En anmodning om permanent lukning/selvudelukkelse
- En anmodning om at stoppe al markedsføringskommunikation
For eksempel kan du skrive noget i retning af:
Jeg anmoder om øjeblikkelig og permanent lukning af min konto på grund af spillerelaterede problemer og tab af kontrol. Jeg ønsker ikke at spille mere, og jeg anmoder om permanent selvudelukkelse. Bekræft venligst, at min konto er lukket, og at den ikke kan genåbnes i fremtiden. Jeg anmoder også om, at alle reklame- og marketingmails stoppes.
Når du har sendt denne e-mail, bedes du gemme en kopi af den og give mig besked. Hvis casinoet stadig ikke svarer eller handler efter at have modtaget en klar og korrekt formuleret anmodning, har vi meget stærkere grunde til at gribe ind.
Tak for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej 9s7qy4yjfx43
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseJeg sendte en e-mail, hvor jeg foreslog, at jeg kontaktede casinoet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseMen jeg har også 3500 euro på min konto.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseAlt er væk igen, og jeg har indbetalt endnu mere, fordi min konto stadig er ledig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKunne du venligst gøre diskussionen vedrørende skærmbillederne i e-mailen privat?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej 9s7qy4yjfx43
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Petronela, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Petronela, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Petronela kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Petronela, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Petronela, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Petronela kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej 9s7qy4yjfx43,
Tak for din besked.
Først og fremmest skal du være sikker på, at de skærmbilleder, du har uploadet, er markeret som følsomme vedhæftede filer. Det betyder, at de ikke er offentligt synlige og kun kan tilgås af dig, casinoet og vores team.
Endnu vigtigere må jeg kraftigt understrege følgende: Indtil videre har vi ikke modtaget beviser for, at du klart og eksplicit har informeret casinoet om årsagen til din anmodning om selvudelukkelse (for eksempel spillerelaterede problemer eller tab af kontrol).
Dette er et afgørende punkt. Uden en klar redegørelse for ansvarligt spil er casinoet ikke formelt forpligtet til øjeblikkeligt og permanent at blokere din konto, hvilket desværre er grunden til, at situationen er fortsat.
Jeg opfordrer dig kraftigt til at sende en ny e-mail med det samme til support@robycasino.com hvor du tydeligt angiver, at du anmoder om permanent selvudelukkelse på grund af spillerelaterede problemer, og at du anmoder om øjeblikkelig blokering af din konto og ophør af al markedsføringskommunikation.
Sørg venligst for at sende mig en CC på petronela.k@casino.guru på den e-mail og behold en kopi til dine egne optegnelser.
Når dette er gjort, bedes du venligst informere mig her, så vi kan fortsætte med de næste skridt. Uden klart bevis for, at en sådan anmodning blev sendt, er vores mulighed for at gribe ind meget begrænset.
Tak for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej 9s7qy4yjfx43
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Petronela
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Petronela
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
