Spilleren fra Nova Scotia havde selvudelukket kasinoet i september 2024, men modtog marketing-e-mails i januar 2025 og indsatte på grund af gambling afhængighed $285 CAD. Efter at have kontaktet casinoet for at få pengene tilbage på grund af tidligere bekræftet selvudelukkelse, ventede spilleren på et svar vedrørende det tekniske problem, der havde tilladt dem at indbetale. Problemet blev løst, da kasinoet bekræftede, at spillerens konto var lukket, depositum på $285 CAD blev refunderet, og der ville ikke blive sendt yderligere reklamemateriale. Klagen blev markeret som 'løst' i systemet.
Roby Casino - Spiller søger tilbagebetaling af midler efter selvudelukkelse af kontoen.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: C$285
Roby Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg udelukkede mig permanent fra dette casino den 22. september 2024. Jeg fik tilsendt marketing-e-mails omkring den 30. januar 2025. Da jeg ikke huskede, at jeg selv havde udelukket, loggede jeg på et kasino og indsatte i løbet af et par dage $285 canadisk. Jeg sendte en e-mail til kasinoet for et par dage siden og bad om at få disse midler tilbage til mig, da jeg ikke skulle være i stand til at indbetale og spille i dette casino efter at have udelukket mig selv permanent. Jeg spurgte kasinoet, hvorfor jeg blev markedsført i forhold til, at min konto ikke var låst, og de fortalte mig, at det var et teknisk problem. Jeg har ikke hørt tilbage fra kasinoet endnu, men jeg forventer, at min 285 canadiske vil blive returneret til mig via en e-overførsel
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Chudsexington,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Roby Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Vil du venligst dele din første anmodning om selvudelukkelse?
- Vil du venligst dele den begrundelse, du modtog fra kasinoet vedrørende problemet?
- Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på tomas@casino.guru , eller post screenshots her
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg har ikke anmodningen om udelukkelse. Jeg tror, det var gennem chatsupport. Jeg har kun den bekræftelse, som jeg havde skrevet her. Intet bevis for deres begrundelse sagde, at det var et teknisk problem.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTak for din tålmodighed.
- Blokerede kasinoet adgangen til din konto, efter du anmodede om en refusion? Er din konto lukket i øjeblikket? Siden hvornår?
- Kan du venligst dele med mig enhver efterfølgende kommunikation sendt til kasinoet efter din konto blev genåbnet?
Send oplysningerne til min e-mail på tomas@casino.guru Jeg beklager ulejligheden.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
OversættelseKasinoet ignorerer mig. Ingen svar fra dem. Jeg ccd dig på den sidste mail. De har ikke blokeret mig. Jeg er lige logget ind nu for at se.
Jeg synes, det er på tide at invitere dem til chatten. Min kommunikation til kasinoet om blokering af mig og refusion startede omkring den 6. febAutomatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKun kommunikation fra casino og fortsatte marketingmails. Jeg sendte dig de 3 seneste i morges. Husk også, at jeg aldrig abonnerer på marketingmails.
Jeg vil åbne billetter med casinomeister og askgamblers i dag, da casinoguru ikke ser ud til at gøre fremskridt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseMange tak, Chudsexington, for din tålmodighed. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Matej ( matej.l@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej Chudsexington , rart at møde dig!
Mit navn er Matej, og jeg vil hjælpe dig med denne sag. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.
Jeg vil gerne invitere en repræsentant for Roby Casino til at deltage i samtalen og også deltage i efterforskningen af denne sag. Kunne du muligvis give yderligere oplysninger om, hvorfor en selvudelukket spiller har modtaget marketingbeskeder og endda var i stand til at indbetale og spille i kasinoet? Jeg vil også sætte pris på, hvis du kan give os alle relevante beviser. Ved følsomme oplysninger kan de sendes til mig direkte på matej.l@casino.guru .
På forhånd tak for din tålmodighed og samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Chudsexington,
Tak for din tålmodighed. Vi er glade for at kunne bekræfte, at din anmodning om refusion er blevet gennemgået, og at betalingen er i gang.
Venlig hilsen,
Roby Casino Team
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKan du bekræfte beløbet på $285 canadiske?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Roby Casino Team , mange tak for svaret!
Kan du bekræfte følgende:
- Denne spillers konto er blevet lukket og markeret som "selvudelukket på grund af spilleafhængighed" uden chance for at genåbne
- Det refunderede beløb er 285 CAD
- Spilleren vil ikke længere modtage reklamemateriale via e-mail og telefonnummer knyttet til den selvekskluderede konto
Tak.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Chudsexington,
Vi vil gerne bekræfte, at kontoen er blevet lukket og markeret som "selvudelukket på grund af ludomani" uden chance for genåbning.
Vi har også med succes refunderet hele indbetalingen på 285 CAD, som blev foretaget efter kontoen blev genåbnet.
Derudover kan vi også bekræfte, at der ikke vil blive sendt yderligere reklamemateriale til den e-mailadresse og telefonnummer, der er knyttet til den ekskluderede konto.
Venlig hilsen,
Roby Casino Team
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Chudsexington ,
Jeg er meget glad for at høre, at dit problem er blevet løst, og jeg vil også gerne takke Roby Casino Team for at undersøge denne klage for os. Jeg vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Matej
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
