Spilleren fra Spanien havde ventet på en udbetaling i mindre end to uger. Desværre var deres udbetaling endnu ikke modtaget. Spilleren rapporterede, at casinoet havde annulleret hans udbetaling uden varsel og havde blokeret hans konto. Efter kommunikation med klageteamet bekræftede casinoet, at spilleren kunne hæve i intervaller af 500 euro om ugen. Problemet blev løst, da spilleren markerede klagen som løst efter at have startet udbetalingsprocessen.
Roby Casino - Spilleren har ikke modtaget sine penge endnu.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 2.300 €
Roby Casino
Sikkerhedsindeks 5.7 Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg har ventet på min refusion siden 1. juni. Hver dag er der en ny undskyldning, og de lyver konstant for mig. De siger, at 3 dage er den sidste frist.
omtrentlig tidsperiode, og det er allerede gået 10. Det lugter af svindel over det hele
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej frojasizquier
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseI dag, uden forudgående varsel og ensidigt efter 12 dage, har de annulleret den hævning og krediteret den til min saldo (jeg har mere end 2.300 euro).
De har også blokeret mig.
mulighed for at anmode om en ny udbetaling.
Ideen om, at det er et svindelcasino, er mere end tydelig
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære frojasizquier, lad mig venligst stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende den annullerede udbetaling? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på dominika.l@casino.guru eller post skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse1. Jeg har ikke modtaget nogen vellykkede refusioner til dato.
2. Jeg er verificeret, som de bekræftede over for mig
3. Jeg har aldrig anmodet om en velkomstbonus
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære frojasizquier, har casinoet angivet nogen specifik grund til, hvorfor din udbetaling blev annulleret?
Forsøgte du at hæve med den samme betalingsmetode, som du brugte til at foretage din indbetaling?
Har du prøvet at anmode om en ny udbetaling siden annulleringen? Hvis ja, hvad var resultatet?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseGodmorgen:
Ifølge dem blev retreatet aflyst
fordi banken ikke accepterede betalingen (det er ikke sandt, fordi jeg arbejder for dem, og jeg har bekræftet det), derudover
Den udbetalingsmetode jeg brugte (bankkort) var den samme som jeg brugte til at indbetale
Siden det øjeblik med ensidig annullering af udbetalingen, har jeg mulighed for at blokere udbetalinger med den undskyldning, at jeg ikke er verificeret, når jeg har en e-mail fra dem i starten.
var
Kort sagt, jeg har forsøgt at få mine penge tilbage i 16 dage fra et spillehus, der lugter af svindel med lærebøger.
Tak for din interesse
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseMange tak, frojasizquier, for at give dig de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Romi ( romana.r@casino.guru ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse21 dage senere kan jeg stadig ikke hæve penge, da udbetalingsmuligheden er blokeret. De har også blokeret mig og lader mig ikke engang bruge livechatten, fordi jeg skriver til dem hver dag. ROBY CASINO-SVINDLER
INGEN LADER KOMME IND
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej Frojasizquier,
Mit navn er Romi, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg vil gerne anmode om, at en repræsentant fra casinoet deltager i denne samtale.
Kære Roby Casino,
Kunne du muligvis give yderligere oplysninger vedrørende tilbagetrækningen og afklare situationen?
Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Romi
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære alle,
Vi beklager ulejligheden.
Bemærk venligst, at det relevante team arbejder på anmodningen.
Vi sætter pris på din tålmodighed og forståelse i denne sag.
Kongens hilsen,
RobyCasino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære alle,
Vi beklager ulejligheden.
frojasizquier , beder jeg dig venligst om at forsøge at anmode om udbetalingen én gang til. Som vi har tjekket, burde du kunne hæve dine gevinster.
Vi sætter pris på din forståelse.
Kongens hilsen,
RobyCasino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTak, RobyCasino-teamet, for informationen.
Kære frojasizquier,
Kunne du gøre som casinorepræsentanten siger, og fortælle os, hvordan det går?
Med venlig hilsen,
Romi
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseGodmorgen:
Jeg gjorde det i går for at anmode om udbetaling.
Jeg har 2700 euro, og de lader mig kun hæve 500.
Dette er mit tredje forsøg på udbetaling, og ROBY Casino har annulleret alle mulige undskyldninger.
Jeg holder jer opdateret her.
Tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære alle,
Vi beklager ventetiden.
Bemærk venligst, at den ventende udbetalingsanmodning blev gennemført med succes fra vores side.
frojasizquier, vær venligst opmærksom på, at du kan hæve 500 EUR hver 24. time op til maksimalt 3 aktive hævningsanmodninger.
Vi sætter pris på din forståelse.
Kongens hilsen,
RobyCasino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
Oversættelse
Hej frojasizquier
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
OversættelseGod eftermiddag:
De refunderer med 500 euro om ugen, de rejser ikke længere.
Så snart jeg kan få fjernet hele beløbet, giver jeg dig besked.
Hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære alle,
Tak for din fortsatte tålmodighed.
Vær venligst opmærksom på, at spillerens fulde saldo er blevet behandlet og gennemført hos os.
Vi sætter pris på din forståelse og dit samarbejde i denne sag.
Med venlig hilsen,
RobyCasino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej frojasizquier
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Romi
Hej frojasizquier
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Romi
Automatisk oversættelse:
